Ймовірно, ви отримали додатковий платіж ПДВ, тому що ціна не була остаточною сумою з урахуванням податків для саме вашої ситуації доставки. Таке може статися, коли місце продавця, країна покупця або маршрут імпорту змінюють, хто стягує ПДВ і коли.
Спочатку перевірте, чи був ПДВ уже включений під час оформлення замовлення, чи його додали пізніше.
- Якщо у вашому підсумку замовлення, рахунку або платіжній квитанції ПДВ уже був нарахований, але з вас знову стягнули його під час доставки або перевізник, це може бути дублювання або неправильно застосований імпортний збір. Збережіть обидві квитанції та попросіть продавця або маркетплейс пояснити другий платіж за номером замовлення.
- Якщо ПДВ не був показаний у підсумковій сумі під час оформлення замовлення, додатковий платіж могли стягнути, коли посилка ввійшла у вашу країну. У такому разі підтверджена ціна замовлення від продавця не була остаточною сумою з урахуванням доставки та податків.
Найкорисніші факти, які варто перевірити:
- Підтвердження замовлення та платіжну квитанцію: шукайте окремий рядок ПДВ, слова “tax”, “import tax” або “included”.
- Країну відправлення на сторінці замовлення або в трекінгу: якщо товар відправляють з-за меж вашої країни або з-за меж ЄС, ПДВ можуть обробляти інакше.
- Будь-яке повідомлення від перевізника, митне повідомлення або рахунок за доставку: шукайте точну назву збору та згадку про митне оформлення, ПДВ або плату за авансову оплату.
Якщо платіж надійшов від перевізника або через митну процедуру, попросіть:
- Референс митної декларації
- Розбивку, яка показує, скільки становить ПДВ і скільки, якщо є, — плата за обробку або оформлення
- Задекларовану вартість і країну відправлення посилки
Це важливо, тому що сума ПДВ зазвичай має бути пов’язана із задекларованою вартістю та імпортними документами, а не лише з ціною доставки, яку ви очікували під час оформлення замовлення.
Якщо продавець або маркетплейс рекламував суму з урахуванням ПДВ, але з вас усе одно попросили доплатити, спочатку зверніться до продавця і, якщо замовлення було зроблено на маркетплейсі, надішліть копію йому. Попросіть підтвердити:
- Чи був ПДВ зібраний під час оформлення замовлення
- З якої країни було відправлено товар
- Чому цей платіж не був включений до підтвердженої суми замовлення
Якщо продавець не пояснює платіж або податок виглядає дубльованим, підніміть питання в маркетплейсі та додайте:
- Підтвердження замовлення
- Платіжну квитанцію
- Рахунок від перевізника або митниці
- Скріншот із рядком ПДВ, якщо він є
Найважливіший факт, який найбільше змінює ваш наступний крок, — чи був ПДВ уже включений у підтверджену суму замовлення. Якщо так, сприймайте новий платіж як можливу помилку; якщо ні, сприймайте його як імпортний збір і перевірте митну розбивку.
Практична порада: збережіть точне формулювання збору, тому що “VAT”, “import tax” і плата перевізника за “clearance” або “advancement” — це різні речі, і для них можуть знадобитися різні скарги.
