Probabil ați primit taxa suplimentară de TVA pentru că prețul nu era totalul final, cu taxe incluse, pentru situația dvs. exactă de livrare. Asta se poate întâmpla când locația vânzătorului, țara cumpărătorului sau ruta de import schimbă cine colectează TVA și când.
Mai întâi, verificați dacă TVA-ul a fost deja inclus la finalizarea comenzii sau a fost adăugat mai târziu.
- Dacă rezumatul comenzii, factura sau chitanța de plată arată că TVA-ul a fost deja perceput, dar vi s-a mai cerut să plătiți încă o dată la livrare sau de către curier, ar putea fi o taxă de import dublă sau aplicată greșit. Păstrați ambele chitanțe și cereți vânzătorului sau marketplace-ului să explice a doua taxă folosind numărul comenzii.
- Dacă TVA-ul nu a fost afișat în totalul de la finalizarea comenzii, este posibil ca taxa suplimentară să fi fost colectată când coletul a intrat în țara dvs. În acest caz, prețul confirmat al comenzii de la vânzător nu a fost costul final livrat.
Cele mai utile informații de verificat sunt:
- Confirmarea comenzii și chitanța de plată: căutați o linie separată pentru TVA, „taxă”, „taxă de import” sau formularea „inclus”.
- Originea expedierii pe pagina comenzii sau în urmărire: dacă produsul este trimis din afara țării dvs. sau din afara UE, TVA-ul poate fi gestionat diferit.
- Orice mesaj al curierului, notificare vamală sau factură de livrare: căutați denumirea exactă a taxei și o trimitere la vămuire, TVA sau o taxă de avans.
Dacă taxa a venit de la curier sau din procedura vamală, cereți:
- Referința declarației vamale
- O defalcare care să arate cât este TVA și cât este, dacă există, o taxă de manipulare sau de vămuire
- Valoarea declarată a expedierii și originea acesteia
Acest lucru contează deoarece suma TVA ar trebui, în mod normal, să fie legată de valoarea declarată și de documentele de import, nu doar de prețul de livrare pe care îl așteptați la finalizarea comenzii.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul a afișat un total cu TVA inclus, dar vi s-a cerut totuși să plătiți mai mult, contactați mai întâi vânzătorul și copiați marketplace-ul dacă comanda a fost plasată acolo. Cereți-le să confirme:
- Dacă TVA-ul a fost colectat la finalizarea comenzii
- Din ce țară au fost expediate bunurile
- De ce taxa nu a fost inclusă în totalul confirmat al comenzii
Dacă vânzătorul nu explică taxa sau dacă taxa pare dublată, semnalați problema marketplace-ului și atașați:
- Confirmarea comenzii
- Chitanța de plată
- Factura curierului sau a vămii
- O captură de ecran care arată linia TVA, dacă există
Singurul fapt lipsă care schimbă cel mai mult următorul pas este dacă TVA-ul a fost deja inclus în totalul confirmat al comenzii. Dacă da, tratați noua taxă ca pe o posibilă eroare; dacă nu, tratați-o ca pe o taxă legată de import și verificați defalcarea vamală.
Sfat practic: păstrați formularea exactă a taxei, deoarece „TVA”, „taxă de import” și o taxă de „vămuire” sau de „avansare” a curierului sunt lucruri diferite și pot necesita reclamații diferite.
