Du fikk sannsynligvis det ekstra MVA-gebyret fordi prisen ikke var den endelige totalsummen med skatt for akkurat din leveringssituasjon. Det kan skje når selgerens plassering, kjøperens land eller importveien endrer hvem som krever inn MVA og når.
Først bør du sjekke om MVA allerede var inkludert i kassen eller bare ble lagt til senere.
- Hvis bestillingsoversikten, fakturaen eller betalingskvitteringen viser at MVA allerede er belastet, men du ble belastet igjen ved levering eller av transportøren, kan det være en dobbel belastning eller et feilaktig importgebyr. Ta vare på begge kvitteringene og be selgeren eller markedsplassen forklare den andre belastningen med ordrenummer.
- Hvis MVA ikke ble vist i totalsummen i kassen, kan det ekstra gebyret ha blitt krevd inn da pakken kom inn i landet ditt. I så fall var den bekreftede ordreprisen fra selgeren ikke den endelige kostnaden levert.
De mest nyttige opplysningene å sjekke er:
- Ordrebekreftelsen og betalingskvitteringen: se etter en egen MVA-linje, «tax», «import tax» eller ordlyden «included».
- Fraktopprinnelsen på ordresiden eller i sporingen: hvis varen sendes fra utenfor landet ditt eller utenfor EU, kan MVA håndteres annerledes.
- Eventuelle meldinger fra transportøren, tollvarsel eller leveringsfaktura: se etter det nøyaktige navnet på gebyret og en henvisning til tollklarering, MVA eller et forskuddsgebyr.
Hvis gebyret kom fra transportøren eller tollprosessen, be om:
- Referansen til tolldeklarasjonen
- En spesifikasjon som viser hvor mye som er MVA og hvor mye, om noe, som er et håndterings- eller klareringsgebyr
- Forsendelsens deklarerte verdi og opprinnelse
Det er viktig fordi MVA-beløpet normalt skal være knyttet til den deklarerte verdien og importdokumentene, ikke bare leveringsprisen du forventet ved kassen.
Hvis selgeren eller markedsplassen annonserte en total med MVA inkludert, men du likevel ble bedt om å betale mer, kontakt selgeren først og kopier inn markedsplassen hvis bestillingen ble lagt inn der. Be dem bekrefte:
- Om MVA ble krevd inn i kassen
- Hvilket land varene ble sendt fra
- Hvorfor gebyret ikke var inkludert i den bekreftede ordretotalen
Hvis selgeren ikke forklarer gebyret, eller skatten ser ut til å være belastet to ganger, ta saken opp med markedsplassen og legg ved:
- Ordrebekreftelsen
- Betalingskvitteringen
- Fakturaen fra transportøren eller tollmyndighetene
- Et skjermbilde som viser MVA-linjen, hvis det finnes en
Den ene manglende opplysningen som betyr mest for neste steg, er om MVA allerede var inkludert i den bekreftede ordretotalen. Hvis den var det, bør du behandle det nye gebyret som en mulig feil; hvis den ikke var det, bør du behandle det som et importrelatert gebyr og sjekke tollspesifikasjonen.
Praktisk tips: ta vare på den nøyaktige ordlyden i gebyret, fordi «MVA», «import tax» og et transportørgebyr for «clearance» eller «advancement» er forskjellige ting og kan kreve ulike klager.
