U hebt waarschijnlijk die extra btw-kosten gekregen omdat de prijs niet het uiteindelijke totaal inclusief belasting was voor uw specifieke leveringssituatie. Dat kan gebeuren wanneer de locatie van de verkoper, het land van de koper of de importroute bepaalt wie btw int en wanneer.
Controleer eerst of btw al bij het afrekenen was inbegrepen of pas later is toegevoegd.
- Als in uw besteloverzicht, factuur of betalingsbewijs al btw in rekening is gebracht, maar u opnieuw bent belast bij levering of door de vervoerder, kan dat een dubbele of onterecht toegepaste invoerkost zijn. Bewaar beide bewijzen en vraag de verkoper of marketplace om de tweede kostenpost uit te leggen aan de hand van het bestelnummer.
- Als btw niet in het totaal bij het afrekenen stond, kan de extra kostenpost zijn geïnd toen het pakket uw land binnenkwam. In dat geval was de bevestigde bestelprijs van de verkoper niet de uiteindelijke totale kostprijs aan huis.
De nuttigste gegevens om te controleren zijn:
- De orderbevestiging en het betalingsbewijs: kijk naar een aparte btw-regel, “tax”, “import tax” of de vermelding “included”.
- De verzendherkomst op de bestelpagina of in de tracking: als het artikel wordt verzonden van buiten uw land of van buiten de EU, kan btw anders worden afgehandeld.
- Elk bericht van de vervoerder, douanekennisgeving of leveringsfactuur: kijk naar de exacte naam van de kosten en een verwijzing naar douaneafhandeling, btw of een vooruitbetalingskosten.
Als de kosten van de vervoerder of het douaneproces kwamen, vraag dan om:
- Het referentienummer van de douaneaangifte
- Een uitsplitsing met hoeveel btw is en hoeveel, als er al iets is, een afhandelings- of inklaringskosten
- De opgegeven waarde en herkomst van de zending
Dat is belangrijk omdat het btw-bedrag normaal gesproken gekoppeld moet zijn aan de opgegeven waarde en de importpapieren, en niet alleen aan de leveringsprijs die u bij het afrekenen verwachtte.
Als de verkoper of marketplace een totaal inclusief btw adverteerde, maar u toch meer moest betalen, neem dan eerst contact op met de verkoper en stuur de marketplace mee als de bestelling daar is geplaatst. Vraag hen te bevestigen:
- Of btw bij het afrekenen is geïnd
- Vanuit welk land de goederen zijn verzonden
- Waarom de kosten niet in het bevestigde bestelbedrag waren inbegrepen
Als de verkoper de kosten niet uitlegt, of als de belasting dubbel lijkt te zijn berekend, meld het probleem dan bij de marketplace en voeg toe:
- De orderbevestiging
- Het betalingsbewijs
- De factuur van de vervoerder of douane
- Een screenshot waarop de btw-regel staat, als die er is
Het ene ontbrekende feit dat uw volgende stap het meest verandert, is of de btw al in het bevestigde bestelbedrag was inbegrepen. Als dat zo was, behandel de nieuwe kosten dan als een mogelijke fout; als dat niet zo was, behandel het dan als een importgerelateerde kostenpost en controleer de douane-uitsplitsing.
Praktische tip: bewaar de exacte bewoording van de kosten, omdat “btw”, “import tax” en een vervoerderskosten voor “clearance” of “advancement” verschillende dingen zijn en mogelijk verschillende klachten vereisen.
