Du har sandsynligvis fået det ekstra momsgebyr, fordi prisen ikke var den endelige pris inklusive skat for netop din leveringssituation. Det kan ske, når sælgerens placering, køberens land eller importvejen ændrer, hvem der opkræver moms, og hvornår.
Tjek først, om momsen allerede var inkluderet ved kassen, eller først blev lagt til senere.
- Hvis din ordresammendrag, faktura eller betalingskvittering viser, at moms allerede var opkrævet, men du blev opkrævet igen ved levering eller af transportøren, kan det være en dobbelt opkrævning eller en forkert anvendt importafgift. Gem begge kvitteringer, og bed sælgeren eller markedspladsen om at forklare den anden opkrævning med ordrenummer.
- Hvis momsen ikke blev vist i den samlede pris ved kassen, kan det ekstra gebyr være blevet opkrævet, da pakken kom ind i dit land. I så fald var sælgerens bekræftede ordrepris ikke den endelige landede pris.
De mest nyttige oplysninger at tjekke er:
- Ordrebekræftelsen og betalingskvitteringen: se efter en separat moms-linje, “tax”, “import tax” eller ordlyden “included”.
- Forsendelsesoprindelsen på ordresiden eller i sporingen: hvis varen sendes fra uden for dit land eller uden for EU, kan momsen blive håndteret anderledes.
- Eventuelle beskeder fra transportøren, toldmeddelelser eller leveringsfakturaer: se efter det præcise navn på gebyret og en henvisning til toldbehandling, moms eller et forudbetalingsgebyr.
Hvis gebyret kom fra transportøren eller toldprocessen, så bed om:
- Referencen til tolddeklarationen
- En opdeling, der viser, hvor meget der er moms, og hvor meget der eventuelt er et håndterings- eller ekspeditionsgebyr
- Forsendelsens angivne værdi og oprindelse
Det er vigtigt, fordi momsbeløbet normalt bør være knyttet til den angivne værdi og importpapirerne, ikke kun den leveringspris, du forventede ved kassen.
Hvis sælgeren eller markedspladsen annoncerede en total inklusive moms, men du stadig blev bedt om at betale mere, så kontakt først sælgeren og kopiér markedspladsen, hvis ordren blev lagt der. Bed dem bekræfte:
- Om momsen blev opkrævet ved kassen
- Hvilket land varerne blev sendt fra
- Hvorfor gebyret ikke var inkluderet i den bekræftede ordretotal
Hvis sælgeren ikke forklarer gebyret, eller hvis skatten ser ud til at være opkrævet to gange, så tag sagen op med markedspladsen og vedhæft:
- Ordrebekræftelsen
- Betalingskvitteringen
- Transportørens eller toldens faktura
- Et skærmbillede, der viser moms-linjen, hvis der er en
Den ene manglende oplysning, der ændrer dit næste skridt mest, er, om momsen allerede var inkluderet i den bekræftede ordretotal. Hvis den var, så behandl det nye gebyr som en mulig fejl; hvis den ikke var, så behandl det som et importrelateret gebyr og tjek toldopdelingen.
Praktisk tip: gem den præcise ordlyd af gebyret, fordi “VAT”, “import tax” og et transportørgebyr for “clearance” eller “advancement” er forskellige ting og kan kræve forskellige klager.
