Visticamāk, jūs saņēmāt papildu PVN maksu tāpēc, ka cena nebija galīgā, ar nodokļiem iekļautā summa tieši jūsu piegādes situācijai. Tā var notikt, ja pārdevēja atrašanās vieta, pircēja valsts vai importa ceļš maina to, kurš iekasē PVN un kad.
Vispirms pārbaudiet, vai PVN jau bija iekļauts pie kases vai arī tika pievienots vēlāk.
- Ja jūsu pasūtījuma kopsavilkumā, rēķinā vai maksājuma kvītī jau ir norādīts, ka PVN ir iekasēts, bet piegādes brīdī vai no pārvadātāja jums tika iekasēta vēl viena maksa, tā var būt dubulta vai nepareizi piemērota importa maksa. Saglabājiet abas kvītis un lūdziet pārdevējam vai platformai paskaidrot otro maksu, norādot pasūtījuma numuru.
- Ja PVN pie kases kopējā summā nebija norādīts, papildu maksa, iespējams, tika iekasēta, kad sūtījums ienāca jūsu valstī. Tādā gadījumā pārdevēja apstiprinātā pasūtījuma cena nebija galīgās piegādes izmaksas.
Visnoderīgākie fakti, ko pārbaudīt, ir:
- Pasūtījuma apstiprinājums un maksājuma kvīts: meklējiet atsevišķu PVN rindu, “tax”, “import tax” vai norādi “included”.
- Piegādes izcelsme pasūtījuma lapā vai izsekošanā: ja prece tiek nosūtīta no ārpus jūsu valsts vai ārpus ES, PVN var tikt apstrādāts citādi.
- Jebkura pārvadātāja ziņa, muitas paziņojums vai piegādes rēķins: meklējiet precīzu maksas nosaukumu un norādi uz muitošanu, PVN vai avansa maksas iekasēšanu.
Ja maksa nāk no pārvadātāja vai muitas procesa, lūdziet:
- Muitas deklarācijas atsauces numuru
- Sadalījumu, kurā redzams, cik ir PVN un cik, ja vispār, ir apstrādes vai muitošanas maksa
- Sūtījuma deklarēto vērtību un izcelsmi
Tas ir svarīgi, jo PVN summai parasti jābūt saistītai ar deklarēto vērtību un importa dokumentiem, nevis tikai ar piegādes cenu, ko jūs gaidījāt pie kases.
Ja pārdevējs vai platforma reklamēja PVN iekļautu kopējo summu, bet jums tomēr tika lūgts maksāt vairāk, vispirms sazinieties ar pārdevēju un, ja pasūtījums veikts platformā, pievienojiet arī platformu. Lūdziet viņiem apstiprināt:
- Vai PVN tika iekasēts pie kases
- No kuras valsts preces tika nosūtītas
- Kāpēc maksa nebija iekļauta apstiprinātajā pasūtījuma kopējā summā
Ja pārdevējs maksu nepaskaidro vai nodoklis izskatās dubultots, vērsieties platformā un pievienojiet:
- Pasūtījuma apstiprinājumu
- Maksājuma kvīti
- Pārvadātāja vai muitas rēķinu
- Ekrānuzņēmumu, kur redzama PVN rinda, ja tāda ir
Svarīgākais trūkstošais fakts, kas visvairāk maina jūsu nākamo soli, ir tas, vai PVN jau bija iekļauts apstiprinātajā pasūtījuma kopējā summā. Ja bija, uztveriet jauno maksu kā iespējamu kļūdu; ja nebija, uztveriet to kā ar importu saistītu maksu un pārbaudiet muitas sadalījumu.
Praktisks padoms: saglabājiet precīzu maksas formulējumu, jo “PVN”, “importa nodoklis” un pārvadātāja “muitošanas” vai “avansa” maksa ir dažādas lietas, un tām var būt vajadzīgas atšķirīgas sūdzības.
