Nejspíš jste dostali dodatečný poplatek DPH proto, že cena nebyla konečná částka včetně daně pro vaši konkrétní doručovací situaci. To se může stát, když se změní místo prodávajícího, země kupujícího nebo způsob dovozu, kdo DPH vybírá a kdy.
Nejprve zkontrolujte, zda byla DPH už zahrnuta při placení, nebo přidána až později.
- Pokud souhrn objednávky, faktura nebo potvrzení o platbě ukazují, že DPH už byla účtována, ale při doručení nebo ze strany dopravce vám byla naúčtována znovu, může jít o duplicitní nebo nesprávně uplatněný dovozní poplatek. Uložte si oba doklady a požádejte prodávajícího nebo marketplace, aby druhý poplatek vysvětlil podle čísla objednávky.
- Pokud DPH nebyla v celkové ceně při placení uvedena, mohl být dodatečný poplatek vybrán až ve chvíli, kdy zásilka vstoupila do vaší země. V takovém případě potvrzená cena objednávky od prodávajícího nebyla konečná cena včetně všech nákladů.
Nejužitečnější údaje ke kontrole jsou:
- Potvrzení objednávky a potvrzení o platbě: hledejte samostatnou položku DPH, „tax“, „import tax“ nebo formulaci „included“.
- Místo odeslání na stránce objednávky nebo ve sledování zásilky: pokud je zboží odesíláno z mimo vaši zemi nebo mimo EU, může se DPH řešit jinak.
- Jakákoli zpráva od dopravce, celní oznámení nebo doručovací faktura: hledejte přesný název poplatku a odkaz na celní odbavení, DPH nebo poplatek za zálohovou platbu.
Pokud poplatek přišel od dopravce nebo v rámci celního řízení, požádejte o:
- Referenci celního prohlášení
- Rozpis, který ukazuje, kolik je DPH a kolik případně činí manipulační nebo odbavovací poplatek
- Deklarovanou hodnotu zásilky a její původ
To je důležité, protože výše DPH by se obvykle měla odvíjet od deklarované hodnoty a dovozních dokladů, ne jen od doručovací ceny, kterou jste očekávali při placení.
Pokud prodávající nebo marketplace uváděl cenu včetně DPH, ale přesto jste měli zaplatit víc, obraťte se nejprve na prodávajícího a pokud byla objednávka provedena přes marketplace, přidejte ho do kopie. Požádejte je, aby potvrdili:
- Zda byla DPH vybrána při placení
- Z které země bylo zboží odesláno
- Proč poplatek nebyl zahrnut do potvrzené celkové ceny objednávky
Pokud prodávající poplatek nevysvětlí nebo daň vypadá jako duplicitní, řešte to s marketplace a přiložte:
- Potvrzení objednávky
- Potvrzení o platbě
- Fakturu od dopravce nebo celní fakturu
- Snímek obrazovky s položkou DPH, pokud existuje
Jediný chybějící údaj, který nejvíc mění váš další krok, je to, zda byla DPH už zahrnuta v potvrzené celkové ceně objednávky. Pokud ano, považujte nový poplatek za možnou chybu; pokud ne, považujte ho za dovozní poplatek a zkontrolujte rozpis od celní správy.
Praktický tip: uchovejte si přesné znění poplatku, protože „VAT“, „import tax“ a poplatek dopravce za „clearance“ nebo „advancement“ jsou různé věci a mohou vyžadovat různé reklamace.
