Prawdopodobnie dostałeś dodatkową opłatę VAT, ponieważ cena nie była ostateczną kwotą z podatkiem dla Twojej dokładnej sytuacji dostawy. Może się tak zdarzyć, gdy lokalizacja sprzedawcy, kraj kupującego albo trasa importu zmieniają to, kto pobiera VAT i kiedy.
Najpierw sprawdź, czy VAT był już uwzględniony przy kasie, czy dodano go dopiero później.
- Jeśli podsumowanie zamówienia, faktura lub potwierdzenie płatności pokazują, że VAT został już naliczony, ale przy dostawie albo przez przewoźnika pobrano go ponownie, może to być podwójna opłata albo błędnie naliczona opłata importowa. Zachowaj oba potwierdzenia i poproś sprzedawcę lub marketplace o wyjaśnienie drugiej opłaty, podając numer zamówienia.
- Jeśli VAT nie był pokazany w kwocie przy kasie, dodatkowa opłata mogła zostać pobrana, gdy paczka wjechała do Twojego kraju. W takim przypadku potwierdzona przez sprzedawcę cena zamówienia nie była ostatecznym kosztem z dostawą.
Najbardziej przydatne informacje do sprawdzenia to:
- Potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie płatności: szukaj osobnej pozycji VAT, słowa „tax”, „import tax” albo oznaczenia „included”.
- Miejsce nadania na stronie zamówienia lub w śledzeniu: jeśli towar jest wysyłany spoza Twojego kraju lub spoza UE, VAT może być rozliczany inaczej.
- Każda wiadomość od przewoźnika, powiadomienie celne lub faktura za dostawę: szukaj dokładnej nazwy opłaty oraz wzmianki o odprawie celnej, VAT albo opłacie za wcześniejsze uiszczenie należności.
Jeśli opłata pochodzi od przewoźnika albo z procedury celnej, poproś o:
- Numer referencyjny deklaracji celnej
- Rozbicie pokazujące, ile wynosi VAT, a ile, jeśli w ogóle, opłata manipulacyjna lub za odprawę
- Zadeklarowaną wartość przesyłki i jej pochodzenie
To ma znaczenie, ponieważ kwota VAT powinna zwykle wynikać z zadeklarowanej wartości i dokumentów importowych, a nie tylko z ceny dostawy, której oczekiwałeś przy kasie.
Jeśli sprzedawca lub marketplace reklamował cenę z VAT wliczonym, ale i tak poproszono Cię o dopłatę, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą i dołącz marketplace, jeśli zamówienie zostało tam złożone. Poproś ich o potwierdzenie:
- Czy VAT został pobrany przy kasie
- Z jakiego kraju wysłano towar
- Dlaczego opłata nie była uwzględniona w potwierdzonej łącznej kwocie zamówienia
Jeśli sprzedawca nie wyjaśni opłaty albo podatek wygląda na naliczony podwójnie, zgłoś sprawę w marketplace i dołącz:
- Potwierdzenie zamówienia
- Potwierdzenie płatności
- Fakturę od przewoźnika lub urzędu celnego
- Zrzut ekranu pokazujący pozycję VAT, jeśli jest
Najważniejsza brakująca informacja, która najbardziej zmienia Twój następny krok, to to, czy VAT był już uwzględniony w potwierdzonej łącznej kwocie zamówienia. Jeśli tak, traktuj nową opłatę jako możliwy błąd; jeśli nie, traktuj ją jako opłatę związaną z importem i sprawdź rozbicie celne.
Praktyczna wskazówka: zachowaj dokładne brzmienie opłaty, ponieważ „VAT”, „import tax” oraz opłata przewoźnika za „clearance” lub „advancement” to różne rzeczy i mogą wymagać różnych reklamacji.
