Jah, nad võivad VIP-taset alandada, kui platvormi liikmelisuse reeglites on tase seotud näiteks tehtud tellimuste, konto aktiivsuse, tagastuste, ebaõnnestunud maksete või uuendamise kuupäevaga. Kui maksid kindla tasulise taseme või hüve eest ja alandamine ei vasta kirjalikele reeglitele, peaksid selle vaidlustama.
Kõigepealt kontrolli oma kontol täpset põhjust, mille platvorm annab. Vaata alandamise kuupäeva, praegu kuvatavat staatust ja kõiki sõnumeid, mis selgitavad, miks see muutus. Oluline küsimus on, kas see oli:
- automaatne sobivuse muutus tingimuste alusel või
- selgituseta muudatus tasulises hüves.
Salvesta tõendid enne, kui midagi muutub:
- VIP-leht või liikmelisuse ekraan, mis näitab sinu eelmist taset
- maksekviitung või tellimuse kinnitus
- sõnum, e-kiri või konto teade alandamise kohta
- tellimuste ajalugu või tagastuste ajalugu, mis võib otsusega seotud olla
Seejärel võrdle alandamise põhjust liikmelisuse tingimuste või VIP-reeglitega. Oluline detail on sobivust puudutav sõnastus. Kontrolli, kas reeglites on kirjas, et tase sõltub lõpetatud ostudest, minimaalsest kulutusest, esemete alleshoidmisest, tagasimaksete või maksevigade puudumisest või uuendustsüklist. Kui neid tingimusi ei ole mainitud, palu platvormil viidata täpsele punktile, mis alandamise lubas.
Kui platvorm ütleb, et alandamine toimus tagastuse, tühistamise, tagasimakse, ebaõnnestunud makse või vaidluse tõttu, kontrolli, kas see sündmus tegelikult sinu kontole kehtib. Levinud lõks on see, et staatus muutub pärast seda, kui tellimus on tagastatud või märgitud tasumata, isegi kui oled liikmelisuse enda eest juba maksnud. Sellisel juhul on kuupäevad olulised: kasuta alandamise kuupäeva, makse kuupäeva ja tellimuse staatuse kuupäeva, et näidata, kas muudatus käivitati millegi kehtiva tõttu või vea tõttu.
Võta ühendust turuplatvormi või liikmelisuse toega ja küsi kolme asja:
- täpne põhjus, miks sinu VIP-tase muutus
- reegel, punkt või konto tingimus, millele nad tuginesid
- taseme taastamine või tagasimakse/krediit, kui alandamine ei olnud lubatud
Lisa oma konto e-posti aadress, tellimuse number, liikmenumber ja lühike ajajoon. Hoia sõnum faktiline: millal maksid, mis tase sul oli, millal see muutus ja miks arvad, et see on vale. Kui kontol on vaidlustamise või ülevaatamise võimalus, kasuta ka seda, sest see jätab kirja, et vaidlustasid otsuse kiiresti.
Kui tugi kinnitab, et tase võib reeglite järgi automaatselt muutuda, on järgmine samm kontrollida, kas reeglit rakendati sinu kontole õigesti. Kui nad ei suuda alandamist selgitada või vastus ei vasta kirjalikele tingimustele, eskaleeri kaebus ja palu käsitsi ülevaatamist. Kui võetud raha oli tasulise liikmelisuse eest ja platvorm ei taasta taset, võid ka küsida oma kaardi väljastajalt või pangalt, millised vaidlustusvõimalused selle tehingu jaoks olemas on, kuid see sõltub makseviisist ja alandamise põhjusest.
Praktiline nõuanne: tee üks ekraanipilt oma vanast VIP-tasemest ja üks alandatud tasemest, kuupäevad nähtaval, sest see on sageli kõige selgem viis tõendada, et muutus toimus pärast maksmist.
