Jā, viņi, iespējams, var pazemināt VIP līmeni, ja platformas dalības noteikumi saista līmeni ar tādām lietām kā pabeigti pasūtījumi, konta aktivitāte, atgrieztas preces, neveiksmīgi maksājumi vai atjaunošanas datums. Ja jūs samaksājāt par konkrētu maksas līmeni vai priekšrocību un pazeminājums neatbilst rakstītajiem noteikumiem, jums tas ir jāapstrīd.
Vispirms pārbaudiet precīzu iemeslu, ko platforma norāda jūsu kontā. Meklējiet pazeminājuma datumu, pašreizējo statusu un jebkuru ziņojumu, kurā paskaidrots, kāpēc tas mainījās. Galvenais jautājums ir, vai tas bija:
- automātiskas atbilstības izmaiņas saskaņā ar noteikumiem, vai
- nepaskaidrotas izmaiņas maksas priekšrocībai.
Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut kas mainās:
- VIP lapa vai dalības ekrāns, kur redzams jūsu iepriekšējais līmenis
- maksājuma kvīts vai abonementa apstiprinājums
- ziņojums, e-pasts vai konta paziņojums par pazeminājumu
- jebkura pasūtījumu vēsture vai atgriešanas vēsture, kas var būt saistīta ar lēmumu
Pēc tam salīdziniet pazeminājuma iemeslu ar dalības noteikumiem vai VIP noteikumiem. Svarīga detaļa ir formulējums par atbilstību. Pārbaudiet, vai noteikumos ir teikts, ka līmenis ir atkarīgs no pabeigtiem pirkumiem, minimālajiem tēriņiem, preču paturēšanas, nav chargeback vai maksājuma neveiksmju, vai atjaunošanas cikla. Ja šie nosacījumi nav minēti, palūdziet platformai norādīt precīzu punktu, kas ļāva pazeminājumu.
Ja platforma saka, ka pazeminājums notika atgriešanas, atcelšanas, atmaksas, neveiksmīga maksājuma vai strīda dēļ, pārbaudiet, vai šis notikums tiešām attiecas uz jūsu kontu. Bieža kļūda ir tāda, ka statuss mainās pēc tam, kad pasūtījums ir atmaksāts vai atzīmēts kā nesamaksāts, pat ja jūs jau esat samaksājis par pašu dalību. Šādā gadījumā datumi ir svarīgi: izmantojiet pazeminājuma datumu, maksājuma datumu un pasūtījuma statusa datumu, lai parādītu, vai izmaiņas izraisīja kaut kas pamatots vai kļūda.
Sazinieties ar marketplace vai dalības atbalstu un lūdziet trīs lietas:
- precīzu iemeslu, kāpēc jūsu VIP līmenis mainījās
- noteikumu, punktu vai konta nosacījumu, uz kuru viņi balstījās
- līmeņa atjaunošanu vai naudas atmaksu/kredītu, ja pazeminājums nebija atļauts
Pievienojiet sava konta e-pastu, pasūtījuma numuru, dalības numuru un īsu notikumu hronoloģiju. Rakstiet faktiski: kad maksājāt, kāds līmenis jums bija, kad tas mainījās un kāpēc, jūsuprāt, tas ir nepareizi. Ja kontā ir pārsūdzības vai pārskatīšanas iespēja, izmantojiet arī to, jo tas rada ierakstu, ka jūs lēmumu apstrīdējāt nekavējoties.
Ja atbalsts apstiprina, ka līmenis var automātiski mainīties saskaņā ar noteikumiem, nākamais solis ir pārbaudīt, vai noteikums jūsu kontā tika piemērots pareizi. Ja viņi nevar izskaidrot pazeminājumu vai atbilde neatbilst rakstītajiem noteikumiem, eskalējiet sūdzību un lūdziet manuālu pārskatīšanu. Ja no jums iekasētā nauda bija par maksas dalību un platforma neatjauno līmeni, jūs varat arī pajautāt savai kartes izdevējbankai vai bankai, kādas strīda iespējas pastāv šim darījumam, taču tas ir atkarīgs no maksājuma veida un pazeminājuma iemesla.
Praktisks padoms: izveidojiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams jūsu vecais VIP līmenis, un vienu, kur redzams pazeminātais līmenis, ar redzamiem datumiem, jo tas bieži ir skaidrākais veids, kā pierādīt, ka izmaiņas notika pēc maksājuma.
