Taip, jie gali sumažinti VIP lygį, jei platformos narystės taisyklės sieja lygį su tokiais dalykais kaip įvykdyti užsakymai, paskyros aktyvumas, grąžinimai, nesėkmingi mokėjimai arba atnaujinimo data. Jei sumokėjote už konkretų mokamą lygį ar naudą ir sumažinimas neatitinka rašytinių taisyklių, turėtumėte jį užginčyti.
Pirmiausia paskyroje patikrinkite tikslią platformos nurodytą priežastį. Ieškokite sumažinimo datos, dabartinio rodomo statuso ir bet kokio pranešimo, kuriame paaiškinama, kodėl jis pasikeitė. Esminis klausimas yra, ar tai buvo:
- automatinis tinkamumo pasikeitimas pagal sąlygas, ar
- nepaaiškintas mokamos naudos pakeitimas.
Išsaugokite įrodymus, kol niekas nepasikeitė:
- VIP puslapį arba narystės ekraną, kuriame matomas ankstesnis jūsų lygis
- mokėjimo kvitą arba prenumeratos patvirtinimą
- žinutę, el. laišką arba paskyros pranešimą apie sumažinimą
- bet kokią užsakymų istoriją arba grąžinimų istoriją, kuri gali būti susijusi su sprendimu
Tada palyginkite sumažinimo priežastį su narystės sąlygomis arba VIP taisyklėmis. Svarbi detalė yra formuluotė apie tinkamumą. Patikrinkite, ar taisyklėse nurodyta, kad lygis priklauso nuo įvykdytų pirkimų, minimalių išlaidų, prekių pasilikimo, jokių chargeback ar mokėjimo nesėkmių, arba atnaujinimo ciklo. Jei šių sąlygų neminima, paprašykite platformos nurodyti tikslią nuostatą, kuri leido sumažinti lygį.
Jei platforma sako, kad sumažinimas įvyko dėl grąžinimo, atšaukimo, pinigų grąžinimo, nesėkmingo mokėjimo ar ginčo, patikrinkite, ar tas įvykis iš tikrųjų taikomas jūsų paskyrai. Dažna spąstų situacija yra ta, kad statusas pasikeičia po to, kai užsakymas grąžinamas arba pažymimas kaip neapmokėtas, net jei už pačią narystę jau sumokėjote. Tokiu atveju svarbios datos: naudokite sumažinimo datą, mokėjimo datą ir užsakymo statuso datą, kad parodytumėte, ar pokytį sukėlė pagrįstas dalykas, ar klaida.
Susisiekite su prekyviete arba narystės palaikymo komanda ir paprašykite trijų dalykų:
- tikslios priežasties, kodėl pasikeitė jūsų VIP lygis
- taisyklės, nuostatos arba paskyros sąlygos, kuriomis jie rėmėsi
- lygio atkūrimo arba pinigų grąžinimo / kredito, jei sumažinimas nebuvo leidžiamas
Nurodykite savo paskyros el. paštą, užsakymo numerį, narystės numerį ir trumpą laiko juostą. Rašykite faktais: kada sumokėjote, kokį lygį turėjote, kada jis pasikeitė ir kodėl manote, kad tai neteisinga. Jei paskyroje yra skundo ar peržiūros galimybė, pasinaudokite ir ja, nes tai sukuria įrašą, kad sprendimą užginčijote nedelsdami.
Jei palaikymo komanda patvirtina, kad lygis pagal taisykles gali keistis automatiškai, kitas žingsnis yra patikrinti, ar taisyklė buvo pritaikyta teisingai jūsų paskyrai. Jei jie negali paaiškinti sumažinimo arba atsakymas neatitinka rašytinių sąlygų, eskaluokite skundą ir paprašykite rankinio peržiūrėjimo. Jei paimti pinigai buvo už mokamą narystę ir platforma negrąžins lygio, taip pat galite pasiteirauti savo kortelės teikėjo arba banko, kokios ginčo galimybės yra dėl šio mokėjimo, tačiau tai priklauso nuo mokėjimo būdo ir sumažinimo priežasties.
Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kurioje matomas jūsų senasis VIP lygis, ir vieną, kurioje matomas sumažintas lygis, su aiškiai matomomis datomis, nes tai dažnai yra aiškiausias būdas įrodyti, kad pokytis įvyko po mokėjimo.
