Kyllä, se voi mahdollisesti alentaa VIP-tasoa, jos alustan jäsenyys säännöissä taso sidotaan esimerkiksi toteutuneisiin tilauksiin, tilin toimintaan, palautuksiin, epäonnistuneisiin maksuihin tai uusimispäivään. Jos maksoit tietystä maksullisesta tasosta tai edusta ja alennus ei vastaa kirjallisia sääntöjä, sinun kannattaa riitauttaa se.
Tarkista ensin tarkka syy, jonka alusta antaa tililläsi. Etsi alennuspäivä, nyt näkyvä tila ja mahdollinen viesti siitä, miksi se muuttui. Keskeinen kysymys on, oliko kyse:
- automaattisesta kelpoisuuden muutoksesta ehtojen mukaan, vai
- selittämättömästä muutoksesta maksulliseen etuun.
Tallenna todisteet ennen kuin mikään muuttuu:
- VIP-sivu tai jäsenyysnäkymä, jossa näkyy aiempi tasosi
- maksukuitti tai tilausvahvistus
- viesti, sähköposti tai tilihuomautus alennuksesta
- mahdollinen tilaushistoria tai palautushistoria, joka voi liittyä päätökseen
Vertaile sitten alennuksen syytä jäsenyysehtoihin tai VIP-sääntöihin. Tärkeä yksityiskohta on kelpoisuutta koskeva sanamuoto. Tarkista, sanotaanko säännöissä, että taso riippuu toteutuneista ostoista, vähimmäiskulutuksesta, tuotteiden pitämisestä, siitä ettei ole takaisinperintöjä tai maksuhäiriöitä, tai uusimissyklistä. Jos näitä ehtoja ei mainita, pyydä alustaa osoittamaan tarkka kohta, joka salli alennuksen.
Jos alusta sanoo, että alennus tapahtui palautuksen, peruutuksen, hyvityksen, epäonnistuneen maksun tai riidan vuoksi, tarkista, koskeeko kyseinen tapahtuma todella tiliäsi. Yleinen ansa on, että tila muuttuu sen jälkeen, kun tilaus hyvitetään tai merkitään maksamattomaksi, vaikka olisit jo maksanut itse jäsenyydestä. Tällöin päivämäärät ovat tärkeitä: käytä alennuspäivää, maksupäivää ja tilauksen tilapäivää osoittaaksesi, johtuiko muutos pätevästä syystä vai virheestä.
Ota yhteyttä markkinapaikan tai jäsenyyden tukeen ja pyydä kolme asiaa:
- tarkka syy, miksi VIP-tasosi muuttui
- sääntö, kohta tai tiliehto, johon he nojasivat
- tason palautus tai hyvitys/tilitys, jos alennus ei ollut sallittu
Liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite, tilausnumero, jäsenyysnumero ja lyhyt aikajana. Pidä viesti faktapohjaisena: milloin maksoit, mikä taso sinulla oli, milloin se muuttui ja miksi uskot sen olevan väärin. Jos tilillä on valitus- tai tarkistamismahdollisuus, käytä sitäkin, koska se luo merkinnän siitä, että riitautit päätöksen viipymättä.
Jos tuki vahvistaa, että taso voi muuttua automaattisesti sääntöjen mukaan, seuraava askel on tarkistaa, sovellettiinko sääntöä oikein omaan tiliisi. Jos he eivät osaa selittää alennusta tai vastaus ei vastaa kirjallisia ehtoja, vie valitus eteenpäin ja pyydä manuaalista tarkistusta. Jos maksamasi summa koski maksullista jäsenyyttä eikä alusta palauta tasoa, voit myös kysyä kortinmyöntäjältäsi tai pankiltasi, mitä riitautusvaihtoehtoja tapahtumalle on, mutta se riippuu maksutavasta ja alennuksen syystä.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyy vanha VIP-tasosi, ja toinen, jossa näkyy alennettu taso, päivämäärät näkyvissä, koska se on usein selkein tapa osoittaa, että muutos tapahtui maksun jälkeen.
