Ära maksa enne, kui müüja selgitab iga vastuolu selgelt. Kui tooteleht ja tarneandmed ei klapi, käsitle seda hoiatusmärgina ja kontrolli kuulutust enne tellimuse esitamist.
Alusta kuulutuse osade võrdlemisest, mis peaksid omavahel klappima:
- Lao- või „saadetakse välja” asukoht
- Hinnanguline tarneaeg
- Tagastusaadress või tagastustingimused
- Toote kirjeldus, fotod, mudelinumber, suurus, värv ja kaasasolevad tarvikud
Levinud lõks on tooteleht, mis näib kohaliku või kiire tarnega, samal ajal kui tarneosas on näidatud teine riik või palju hilisem tarneaken. See võib muuta tarneaega, tagastuse käsitlemist ja mõnikord ka seda, kes tegelikult vastutab, kui midagi läheb valesti.
Kontrolli ka müüja enda infot. Vaata müüja profiili, mitte ainult tootelehte. Kui müüja nimi, ettevõtte asukoht ja tarne lähtekoht ei lähe kokku, küsi endalt, kas kuulutus on täpne või on see kirjutatud ainult tähelepanu köitmiseks.
Enne maksmist küsi müüjalt vastuolu kohta otsest selgitust. Hoia sõnum lühike ja konkreetne:
- „Millisest laost see tellimus saadetakse?”
- „Millist tarneaega peaksin arvestama?”
- „Kuhu tuleb toode tagastada, kui see on defektne või ei vasta kirjeldusele?”
- „Kas saate kinnitada kuulutuses oleva täpse mudeli/versiooni?”
Kui müüja vastab selgelt ja vastus klapib tellimuse lehega, saad otsustada selle kinnituse põhjal. Kui müüja annab ebamäärase vastuse, keeldub kinnitamast või muudab juttu, ära osta. Müüjale, kes ei suuda enne maksmist kuulutust selgitada, on hiljem raskem tugineda.
Kui toote andmed ise on vastuolulised, on see sama oluline kui tarneinfo. Näiteks kui fotodel on üks versioon, aga pealkiri või kirjeldus nimetab teist, või kui suurus/spetsifikatsioon muutub lehtede vahel, ära eelda, et odavam või kiirem versioon on see, mille saad. Küsi täpse toote kirjalikku kinnitust.
Salvesta enne maksmist tõendid:
- Ekraanipildid tootelehest
- Tarneosa, kus on näha lähtekoht ja tarneprognoos
- Enne kassasse minekut kuvatud tagastustingimused
- Kõik müüja sõnumid, mis kinnitavad ladu, tarneaega või toote versiooni
Need tõendid on olulised, kui tellimus jõuab hiljem kohale, tuleb teisest riigist või erinevate spetsifikatsioonidega kui reklaamitud. Need aitavad ka siis, kui pead hiljem vaidluse esitama turuplatvormile või makseteenuse pakkujale.
Kui vastuolu on väike, kuid selgitatav, näiteks kui müüja kasutab mitme lao jaoks ühte lehte, jätka ainult siis, kui konkreetne soovitud toode on kirjalikult kinnitatud. Kui vastuolu on suur, selgitamata või mõjutab nii tarnet kui ka tagastust, vali teine müüja.
Praktiline nõuanne: kui kuulutus näitab üht tarne lähtekohta, aga müüja sõnum annab teise, tugine ainult kirjalikule tellimuse kinnitusele ja alles siis, kui see klapib täpse toote, sihtkoha ja tagastusaadressiga.
