Ikke betal før selgeren forklarer alle avvikene tydelig. Hvis produktsiden og fraktopplysningene ikke stemmer overens, bør du se på det som et varselsignal og verifisere annonsen før du legger inn bestillingen.
Start med å sammenligne delene av annonsen som bør stemme overens:
- Lageret eller «sendes fra»-stedet
- Den anslåtte leveringstiden
- Returadressen eller returvilkårene
- Produktbeskrivelsen, bildene, modellnummeret, størrelsen, fargen og tilbehøret som følger med
En vanlig felle er en produktside som ser lokal ut eller ut som rask levering, mens fraktseksjonen viser et annet land eller et mye senere leveringsvindu. Det kan endre leveringstid, returhåndtering og noen ganger hvem som faktisk er ansvarlig hvis noe går galt.
Sjekk også selgerens egen informasjon. Se på selgerprofilen, ikke bare produktsiden. Hvis selgernavn, forretningssted og fraktopprinnelse ikke passer sammen, bør du spørre deg selv om annonsen er korrekt eller bare skrevet for å tiltrekke oppmerksomhet.
Før du betaler, be selgeren om en direkte forklaring på avviket. Hold meldingen kort og konkret:
- «Hvilket lager vil sende denne bestillingen?»
- «Hvilken leveringstid bør jeg forholde meg til?»
- «Hvor må en retur sendes hvis varen er feil eller ikke som beskrevet?»
- «Kan du bekrefte den nøyaktige modellen/versjonen i annonsen?»
Hvis selgeren svarer tydelig og svaret stemmer med bestillingssiden, kan du ta en beslutning basert på den bekreftelsen. Hvis selgeren gir et uklart svar, nekter å bekrefte eller endrer forklaring, bør du ikke kjøpe. En selger som ikke kan forklare annonsen før betaling, er vanskeligere å stole på senere.
Hvis produktopplysningene i seg selv er inkonsekvente, er det like viktig som frakten. Hvis for eksempel bildene viser én versjon, men tittelen eller beskrivelsen nevner en annen, eller hvis størrelse/spesifikasjon endrer seg mellom sidene, bør du ikke anta at den billigste eller raskeste versjonen er den du vil få. Be om skriftlig bekreftelse på den nøyaktige varen.
Lagre bevis før du betaler:
- Skjermbilder av produktsiden
- Fraktseksjonen som viser opprinnelse og estimert levering
- Returvilkårene som vises før betaling
- Eventuelle meldinger fra selgeren som bekrefter lager, leveringstid eller produktversjon
Dette beviset er viktig hvis bestillingen senere kommer sent, fra et annet land eller med andre spesifikasjoner enn det som ble annonsert. Det hjelper også hvis du senere må ta opp en tvist med markedsplassen eller betalingsleverandøren.
Hvis avviket er lite, men kan forklares, for eksempel at en selger bruker én side for flere lagre, bør du bare gå videre når den spesifikke varen du vil ha er bekreftet skriftlig. Hvis avviket er stort, uforklart eller påvirker både levering og retur, bør du velge en annen selger.
Praktisk tips: hvis annonsen viser ett fraktopprinnelsessted, men selgermeldingen oppgir et annet, bør du bare stole på den skriftlige ordrebekreftelsen etter at den stemmer med den nøyaktige varen, destinasjonen og returadressen.
