Hvis sporingen sier «levert», men du aldri mottok pakken, behandle det som en sak om ikke-mottak og ta tak i det med en gang. Det viktigste neste steget er å sjekke om transportøren kan vise reelt bevis på levering, fordi riktig respons avhenger av den dokumentasjonen.
Først bør du se etter steder der pakker ofte blir lagt ved en feil:
- postkasse eller pakkeskap
- resepsjon, concierge eller pakkrom i bygget
- hos naboer eller et annet husstandsmedlem
- et hentested eller pakkeskap som er knyttet til sporingsnummeret
En vanlig felle er å anta at «levert» alltid betyr at pakken ble overlevert til deg. Det kan også bety at den ble lagt på et trygt sted, levert til et hentested, eller skannet for tidlig før pakken faktisk nådde deg.
Deretter åpner du sporingsdetaljene og ser etter bevis på levering. Sjekk om det viser:
- et leveringsbilde
- en signatur eller mottakernavn
- en GPS-/posisjonsnotis
- navnet på hentestedet eller plasseringen til pakkeskapet
- en status som sier «levert til nabo», «levert til resepsjon» eller lignende formulering
Hvis sporingen ikke har noe bevis, eller beviset peker til feil sted, kontakt transportøren og be om leveringsloggen for det sporingsnummeret. Be dem om:
- hvor pakken ble skannet som levert
- om den ble lagt hos en nabo, i resepsjonen eller på et hentested
- om de kan gi deg bevis på levering eller et sporingsreferansenummer
Kontakt deretter selgeren og, hvis kjøpet gikk via en markedsplass, åpne markedsplassens tvist om ikke-mottak eller krav om ikke mottatt vare. Bruk nøyaktig ordrenummer, sporingsnummer og leveringsdatoen som vises på ordresiden. Be selgeren eller plattformen undersøke manglende levering og bekrefte om de kan gi et leveringsbevis som samsvarer med adressen din.
Hvis pakken ble sendt til et hentested eller pakkeskap, avhenger neste steg av stedet som vises i sporingen. Hvis pakken er der, hent den hvis du fortsatt kan. Hvis den er markert som levert til et hentested du aldri brukte, er det nyttig bevis i tvisten.
Ta vare på disse tingene mens du sjekker:
- skjermbilder av statusen «levert» og leveringsdatoen
- sporingssiden med eventuelle detaljer om leveringsbevis
- meldinger med selgeren eller markedsplassen
- eventuelt referansenummer eller svar fra transportøren
Hvis selgeren ikke løser det, avhenger neste steg av betalingsmetoden din og hvor lang tid det har gått siden kjøpet eller leveringsstatusen. Sjekk tvistprosessen hos kortutstederen, banken eller lommeboken din for ordreferansen og leveringsbeviset. Ikke vent til tvistfristen går ut hvis markedsplassen har en; den nøyaktige fristen avhenger av plattformen og ordredatoen, så se på ordresiden og meldingsloggen for fristen for kravet.
Praktisk tips: Ta skjermbilder før du kontakter noen, fordi sporingssider kan endre seg eller miste leveringsdetaljer senere.
