Dacă trackingul arată „livrat”, dar nu ai primit niciodată coletul, tratează situația ca pe un caz de nelivrare și acționează imediat. Cel mai important pas următor este să verifici dacă transportatorul poate arăta o dovadă reală de livrare, deoarece răspunsul corect depinde de acel document.
Mai întâi, caută în locurile unde coletele sunt adesea lăsate din greșeală:
- cutia poștală sau lockerul pentru colete
- recepția clădirii, concierge-ul sau camera pentru colete
- la vecini sau la un alt membru al gospodăriei
- un punct de ridicare sau un locker de colectare asociat cu numărul de tracking
O capcană frecventă este să presupui că „livrat” înseamnă întotdeauna predat ție. Poate însemna și lăsat într-un loc sigur, dus la un punct de ridicare sau scanat prea devreme, înainte ca pachetul să ajungă efectiv la tine.
Apoi, deschide detaliile de tracking și caută dovada livrării. Verifică dacă apar:
- o fotografie de livrare
- o semnătură sau numele destinatarului
- o notă GPS/de locație
- numele punctului de ridicare sau locația lockerului
- un status care spune „livrat la vecin”, „livrat la recepție” sau formulări similare
Dacă trackingul nu are nicio dovadă sau dacă dovada indică un loc greșit, contactează transportatorul și cere înregistrarea livrării pentru acel număr de tracking. Întreabă-i:
- unde a fost scanat coletul ca livrat
- dacă a fost lăsat la un vecin, la recepție sau la un punct de ridicare
- dacă pot furniza dovada livrării sau un număr de referință pentru urmărire
Apoi contactează vânzătorul și, dacă achiziția a fost făcută printr-un marketplace, deschide disputa de nelivrare sau reclamația pentru articol nelivrat a marketplace-ului. Folosește numărul exact al comenzii, numărul de tracking și data livrării afișată pe pagina comenzii. Cere vânzătorului sau platformei să investigheze nelivrarea și să confirme dacă pot furniza o dovadă de livrare care se potrivește cu adresa ta.
Dacă coletul a fost trimis la un punct de ridicare sau la un locker, următorul pas depinde de locația afișată în tracking. Dacă pachetul este acolo, ridică-l dacă mai poți. Dacă apare ca livrat la un punct de ridicare pe care nu l-ai folosit niciodată, aceasta este o dovadă utilă în dispută.
Păstrează aceste elemente în timp ce verifici:
- capturi de ecran cu statusul „livrat” și data livrării
- pagina de tracking cu orice detalii despre dovada livrării
- mesajele cu vânzătorul sau marketplace-ul
- orice număr de referință sau răspuns de la transportator
Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, următorul pas depinde de metoda ta de plată și de cât timp a trecut de la cumpărare sau de la statusul de livrare. Verifică procedura de dispută a emitentului cardului, a băncii sau a portofelului tău pentru referința comenzii și dovada livrării. Nu aștepta să se închidă fereastra de dispută dacă marketplace-ul are una; termenul exact depinde de platformă și de data comenzii, așa că uită-te pe pagina comenzii și în firul de mesaje pentru limita de depunere a reclamației.
Sfat practic: Fă capturi de ecran înainte să contactezi pe cineva, deoarece paginile de tracking se pot schimba sau pot pierde mai târziu detaliile despre livrare.
