Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“, bet siuntos negavote, laikykite tai negavimo atveju ir veikite iš karto. Svarbiausias kitas žingsnis yra patikrinti, ar vežėjas gali pateikti tikrą pristatymo įrodymą, nes nuo to įrašo priklauso tinkamas atsakas.
Pirmiausia patikrinkite vietas, kur siuntos dažnai paliekamos per klaidą:
- pašto dėžutė arba siuntų spintelė
- pastato registratūra, konsjeržas arba siuntų kambarys
- pas kaimynus arba kitą namų ūkio narį
- atsiėmimo punktas arba siuntų spintelė, susieta su sekimo numeriu
Dažna klaida yra manyti, kad „pristatyta“ visada reiškia įteikta jums. Tai taip pat gali reikšti, kad siunta palikta saugioje vietoje, pristatyta į atsiėmimo punktą arba nuskenuota anksčiau, nei siunta iš tikrųjų jus pasiekė.
Tada atidarykite sekimo informaciją ir ieškokite pristatymo įrodymo. Patikrinkite, ar joje matyti:
- pristatymo nuotrauka
- parašas arba gavėjo vardas
- GPS / vietos pastaba
- atsiėmimo punkto pavadinimas arba spintelės vieta
- būsena „pristatyta kaimynui“, „pristatyta į registratūrą“ ar panaši formuluotė
Jei sekimo informacijoje nėra įrodymo arba įrodymas rodo neteisingą vietą, susisiekite su vežėju ir paprašykite pristatymo įrašo pagal tą sekimo numerį. Paklauskite jų:
- kur siunta buvo nuskenuota kaip pristatyta
- ar ji buvo palikta pas kaimyną, registratūroje arba atsiėmimo punkte
- ar jie gali pateikti pristatymo įrodymą arba paieškos nuorodos numerį
Tada susisiekite su pardavėju ir, jei pirkote per prekyvietę, atidarykite prekyvietės negavimo ginčą arba pretenziją dėl negautos prekės. Naudokite tikslų užsakymo numerį, sekimo numerį ir pristatymo datą, nurodytą užsakymo puslapyje. Paprašykite pardavėjo arba platformos ištirti nepristatymą ir patvirtinti, ar jie gali pateikti pristatymo įrodymą, atitinkantį jūsų adresą.
Jei siunta buvo išsiųsta į atsiėmimo punktą arba spintelę, kitas žingsnis priklauso nuo sekimo informacijoje nurodytos vietos. Jei siunta ten yra, atsiimkite ją, jei dar galite. Jei ji pažymėta kaip pristatyta į atsiėmimo punktą, kurio niekada nenaudojote, tai yra naudinga įrodymo medžiaga ginče.
Kol tikrinate, išsaugokite šiuos dalykus:
- ekrano kopijas su būsena „pristatyta“ ir pristatymo data
- sekimo puslapį su visomis pristatymo įrodymo detalėmis
- susirašinėjimą su pardavėju arba prekyviete
- bet kokį vežėjo nuorodos numerį arba atsakymą
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, kiek laiko praėjo nuo pirkimo arba pristatymo būsenos. Patikrinkite savo kortelės teikėjo, banko arba piniginės ginčo procesą, naudodami užsakymo nuorodą ir pristatymo įrodymus. Nelaukite, kol baigsis ginčo terminas, jei prekyvietė tokį turi; tikslus terminas priklauso nuo platformos ir užsakymo datos, todėl peržiūrėkite užsakymo puslapį ir žinučių susirašinėjimą, kur nurodytas pretenzijos terminas.
Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopijas prieš susisiekdami su kuo nors, nes sekimo puslapiai vėliau gali pasikeisti arba prarasti pristatymo detales.
