Neteisingi ir trūkstami užsakymai

Ginčykite trūkstamą prekę, o ne dvi prekes, kurias iš tikrųjų gavote, nebent trys prekės buvo parduotos kaip vienas rinkinys arba viso užsakymo negalima naudoti be trūkstamos dalies. Daugeliu atvejų saugiausias reikalavimas yra dėl vienos prekės, kuri neatvyko, nes jis tiksliai atitinka problemą ir sumažina nereikalingo ginčo riziką.

Pirmiausia patikrinkite, kaip užsakymas nurodytas. Peržiūrėkite užsakymo puslapį, sąskaitą faktūrą arba pakavimo lapą ir pažiūrėkite, ar trys prekės pateiktos kaip atskiros eilutės, ar kaip vienas rinkinys. Ši detalė svarbi:

• Jei tai atskiros prekės, praneškite apie „viena prekė trūksta“ ir įvardykite tikslią prekę.
• Jei jos buvo parduotos kaip rinkinys ar komplektas, o viena trūkstama dalis padaro rinkinį nepilną, praneškite, kad rinkinys nepilnas, ir paaiškinkite kodėl.
• Jei prekyvietė leidžia pateikti tik vieną pretenziją visam užsakymui, vis tiek aprašykite tik trūkstamą prekę ir nurodykite, kad kitos dvi buvo gautos.

Tada surinkite įrodymus, kurie patvirtina skirtumą tarp to, kas buvo užsakyta, ir to, kas atvyko:

• užsakymo ekrano nuotrauką arba nuotrauką, kurioje matyti visos trys prekės
• siuntos, etiketės ir išpakuoto turinio nuotraukas
• pakavimo lapą, jei jis buvo
• sekimo būseną, rodančią, kad siunta buvo pristatyta

Jei pakuotę jau atidarėte, pasilikite išorinę pakuotę. Jei pardavėjas paprašys įrodymų, turinio ir pakavimo lapo nuotrauka paprastai yra naudingesnė nei vien pristatymo sekimas. Pristatymo būsena pati savaime neparodo, kad viduje buvo visos prekės.

Pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei trūkstama prekė yra vienintelė problema, o kitos dvi prekės yra geros. Paprašykite vieno iš šių sprendimų:

• trūkstamos prekės išsiuntimo iš naujo
• dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamą prekę
• platformos bylos tik dėl trūkstamos prekės

Jei pardavėjas sako, kad užsakymas yra pilnas, paprašykite paaiškinti, kaip jie patikrino turinį, ir nurodykite užsakymo eilutes bei savo nuotraukas. Jei prekyvietė arba pardavėjas reikalauja pateikti bylą pagal užsakymo numerį, įrašykite užsakymo numerį ir aiškiai nurodykite: „Užsakyta 3 prekės, gautos 2, 1 trūksta.“

Jei trūkstama prekė yra pagrindinė priežastis, dėl kurios norėjote užsakymo, arba jei trys prekės buvo skirtos naudoti kartu, tai pasakykite. Tai gali būti svarbu, nes tinkamas sprendimas gali skirtis nuo paprasto dalinio pinigų grąžinimo.

Svarbiausias faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, ar trūkstama prekė buvo atskiras produktas, ar vieno rinkinio dalis. Prieš pateikdami ginčą patikrinkite užsakymo aprašymą, kad pirmą kartą prašytumėte tinkamo sprendimo.

Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su kuo nors, padarykite vieną nuotrauką, kurioje visos gautos prekės matomos kartu šalia pakavimo lapo, nes ši viena nuotrauka dažnai įrodo ir tai, kas atvyko, ir tai, ko trūksta.

Paprastai jums nereikia tobulo „įrodymo“, kad nieko nepavogėte. Svarbiausia parodyti, kad siuntinys jus pasiekė tuščias, kad pakavimo medžiagos vis dar buvo viduje ir kad apie tai pranešėte iš karto, dar nepakitus dėžės būklei.

Pirmiausia išsaugokite įrodymus tiksliai taip, kaip gavote siuntą.

• Nufotografuokite dėžės išorę, siuntos lipduką, bet kokius antspaudus ar juostą ir vidų su pakavimo medžiaga.
• Jei dėžė jau buvo atidaryta, kai pastebėjote problemą, fotografuokite prieš ką nors judindami.
• Laikykite dėžę, užpildą, etiketes ir bet kokią papildomą juostą vienoje vietoje. Neišmeskite pakuotės.
• Jei galite, nufilmuokite trumpą vaizdo įrašą, kuriame viename kadre matytųsi tuščias vidus ir etiketė.

Naudingiausia yra informacija, rodanti siuntos būklę atvykus. Nepradaryta, bet tik pakavimo medžiagą turinti dėžė rodo trūkstamo daikto pretenziją. Dėžė, kuri atrodo perpjauta, perklijuota, sutraiškyta ar užklijuota iš naujo, gali reikšti ir vežėją, nes problema galėjo kilti transportavimo metu.

Tada raštu praneškite pardavėjui arba prekybos platformai, vartodami tikslią formuluotę, pavyzdžiui: „Gavau siuntinį, bet dėžėje buvo tik pakavimo medžiaga ir nebuvo jokio daikto.“ Įtraukite:

• užsakymo numerį
• siuntos sekimo numerį
• pristatymo datą ir laiką
• dėžės, etiketės ir tuščio vidaus nuotraukas
• bet kokius pažeidimus, nutrūkusią juostą ar muitinės juostą, kurią matėte

Paprašykite bylos numerio ir paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia toliau. Jei jie nori vežėjo ataskaitos ar patikros, paprašykite, kad tai parašytų raštu. Tai svarbu, nes kai kuriuos ginčus sprendžia pardavėjas arba prekybos platforma, o žala ar klastojimas transportavimo metu gali reikalauti ir vežėjo įsikišimo.

Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“, bet dėžė buvo tuščia, nelaukite, ar pardavėjas pats tai pastebės. Pateikite pretenziją iš karto. Pavėluotas pranešimas gali apsunkinti įrodymą, kad siuntinys buvo tuščias, kai jus pasiekė.

Jei dėžė buvo akivaizdžiai pažeista, perklijuota arba turėjo muitinės atidarymo juostą ar muitinės pranešimą, apie tai praneškite ir vežėjui, ir pardavėjui / platformai, nes tai keičia, kas gali turėti atlikti tyrimą. Jei siunta atrodė nepažeista ir joje tiesiog buvo pakavimo medžiaga, jūsų pagrindinis kelias paprastai yra pardavėjo arba prekybos platformos pretenzijos procesas.

Nesakykite, kad „kažkas iš manęs pavogė“, nebent turite tvirtų įrodymų. Vartokite neutralią formuluotę: „tuščia dėžė“, „tik pakavimo medžiaga“, „trūksta turinio“ ir „pakuotė išsaugota tokia, kokia gauta“. Tai sumažina painiavos riziką ir padeda sutelkti pranešimą į faktus.

Jei pardavėjas arba prekybos platforma to neišsprendžia, vėliau dar vienas kelias gali būti jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas, tačiau terminas ir procedūra priklauso nuo kortelės išdavėjo, banko ar piniginės paslaugos. Patikrinkite savo mokėjimo paskyroje ginčo arba chargeback terminą ir išsaugokite bylos numerį, nes jums gali prireikti pardavėjo atsakymo ir savo nuotraukų šiam prašymui pagrįsti.

Praktinis patarimas: užsirašykite datą ir laiką, kada pirmą kartą pastebėjote tuščią dėžę, ir nufotografuokite užrašą šalia siuntos; tai padeda parodyti, kad problemą pranešėte iš karto.

Jei gavote ne tą produktą, laikykite tai užsakymo neatitinkančios prekės problema ir nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei. Nemanykite, kad turite jį pasilikti vien todėl, kad siunta atvyko ir sekimo informacijoje parašyta „pristatyta“.

Pirmiausia palyginkite, ką gavote, su užsakymo patvirtinimu. Patikrinkite produkto pavadinimą, modelį, dydį, spalvą, kiekį ir bet kokį variantą ar SKU, nurodytą užsakymo puslapyje arba sąskaitoje faktūroje. Netinkamas dydis ar spalva vis tiek yra neatitikimas, jei tai nėra tiksliai tas daiktas, kurį užsisakėte.

Tada išsaugokite įrodymus prieš darydami ką nors kita:

• Nuotraukas produkto, kurį gavote
• Išorinės pakuotės, siuntimo etiketės ir bet kokio pakavimo lapo nuotraukas
• Užsakymo patvirtinimo ekrano kopiją arba kopiją, kurioje matyti, ką užsisakėte
• Bet kokią žinučių su pardavėju istoriją

Jei siunta atrodo perklijuota, pažeista arba etiketė nesutampa su viduje esančia preke, pasilikite ir tą pakuotę. Tai gali padėti parodyti, kad klaida įvyko dar prieš pristatymą.

Tada parašykite pardavėjui per prekyvietę arba tuo pačiu kanalu, kuriuo buvo pateiktas užsakymas. Žinutė turėtų būti trumpa ir paremta faktais:

• Nurodykite, kad gauta prekė neatitinka užsakymo
• Pateikite užsakymo numerį
• Parašykite, ką užsisakėte ir ką iš tikrųjų gavote
• Pridėkite nuotraukas
• Paprašykite norimo sprendimo: pakeitimo, pinigų grąžinimo arba kito platformos siūlomo sprendimo

Jei prekyvietė turi ginčo, pretenzijos arba „prekė neatitinka aprašymo“ procesą, pradėkite jį kuo greičiau. Tiksli termino pabaiga priklauso nuo platformos ir pristatymo datos, todėl patikrinkite užsakymo puslapį, kad sužinotumėte pretenzijos pateikimo laikotarpį, pirkėjo apsaugos pabaigos datą arba grąžinimo terminą. Išsaugokite tos datos ekrano kopiją prieš jai pasibaigiant.

Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, pirmiausia paprašykite rašytinių instrukcijų. Turėtumėte žinoti:

• Kas apmoka grąžinimo siuntimą
• Ar jums reikia iš anksto apmokėtos etiketės
• Kokio sekimo įrodymo jie nori
• Ar pinigai grąžinami po grąžinimo, ar po patikrinimo

Jei prekė akivaizdžiai neteisinga ir jūsų prašoma ją siųsti atgal savo lėšomis, nemanykite, kad tai vienintelė jūsų galimybė. Ar tai pagrįsta, priklauso nuo pardavėjo sąlygų, prekyvietės taisyklių ir jūsų pirkimo aplinkybių. Pasilikite prašymą raštu, kad vėliau galėtumėte jį palyginti su užsakymo sąlygomis.

Jei pardavėjas neatsako, pateikia miglotą atsakymą arba atsisako išspręsti problemą, eskaluokite per prekyvietės ginčų sistemą, jei ji yra. Naudokite tuos pačius įrodymus ir pridėkite pardavėjo žinutes. Jei mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga ir prekyvietės kelias nepadeda, paklauskite savo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, ar galite pradėti mokėjimo ginčą. Pasakykite jiems, kad gauta prekė nebuvo ta, kurią užsisakėte, ir nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo nuorodą bei žinučių istoriją.

Praktinis patarimas: kai kreipiatės į pardavėją, parašykite tikslią frazę „gauta prekė neatitinka užsakymo“ ir pridėkite vieną aiškią netinkamos prekės nuotrauką šalia pakavimo etiketės.

Praneškite apie tai kuo greičiau, kai tik pastebite trūkumą, geriausia iš užsakymo įrašo arba pardavėjo / žinučių centro tam pirkiniui. Tiksliai nurodykite, kurie daiktai ar kiekiai trūksta, ir paprašykite bylos numerio arba nuorodos numerio.

Pirmiausia patikrinkite, ar tai tikrai trūkstama siunta, o ne padalytas pristatymas:

• Palyginkite užsakymo patvirtinimą su tuo, ką gavote. Peržiūrėkite prekių pavadinimus, kiekius ir bet kokius dydžio ar spalvos variantus.
• Patikrinkite, ar užsakymas turėjo daugiau nei vieną sekimo numerį arba daugiau nei vieną siuntinį. Jei sekimas rodo atskirus siuntinius, trūkstamos prekės gali būti dar kitame pakete.
• Paieškokite pakavimo lapo, sąskaitos faktūros arba muitinės etiketės siuntinyje ar ant jo. Tai gali parodyti, ar siunta turėjo būti sudaryta iš kelių prekių.

Tada pateikite pranešimą pardavėjui arba prekyvietei, priklausomai nuo to, kur buvo pateiktas užsakymas:

• Jei pirkote per prekyvietę, naudokite užsakymo puslapį arba su tuo užsakymu susietą ginčo / pranešimo parinktį, kad problema būtų priskirta teisingam sandoriui.
• Jei pirkote iš atskiro pardavėjo, susisiekite su pardavėju naudodami užsakymo numerį ir paklauskite, kaip jie nori, kad trūkumas būtų užfiksuotas.

Savo pranešime nurodykite:

• Užsakymo numerį
• Pristatymo datą
• Prekių pavadinimus ir tikslius užsakytus kiekius
• Ką iš tikrųjų gavote
• Kuri prekė trūksta arba kiek vienetų trūksta
• Nuotraukas atidaryto siuntinio, išorinės etiketės ir turinio
• Bet kokį sekimo numerį, siuntinio numerį arba pristatymo patvirtinimą

Nuotrauka ypač naudinga, jei dėžė atvykus buvo užklijuota, jei siuntinys atrodė per mažas užsakymui arba jei etiketėje nurodytas svoris atrodo nesuderinamas su trūkstamomis prekėmis. Išsaugokite pakuotę, kol jos neišmetėte, nes kai kurie pardavėjai prašo siuntinio būklės įrodymo.

Jei pardavėjas sako, kad užsakymas buvo pilnas, paprašykite jo patikrinti pakavimo įrašą pagal užsakymo eilutes ir išsiuntimo svorį arba siuntinio įrašą, jei toks yra. Jei jie išsiuntė užsakymą dalimis, paklauskite, kuris sekimo numeris apima trūkstamas prekes ir ar kitas siuntinys vis dar keliauja.

Jei prekyvietė arba pardavėjas turi skundo pateikimo terminą, vadovaukitės formuluote, nurodyta jūsų užsakymo puslapyje, pagalbos puslapyje arba šio sandorio sąlygose. Terminai ir reikalaujami įrodymai gali skirtis priklausomai nuo platformos, šalies ir pirkimo datos, todėl patikrinkite tikslią su jūsų užsakymu susijusią pastabą ir tuo metu išsaugokite ekrano kopijas.

Jei pardavėjas trūkumo neištaiso, eskaluokite per prekyvietę arba, jei reikia, per savo mokėjimo paslaugų teikėją, naudodami užsakymo numerį ir įrodymus, ką gavote. Svarbiausi įrodymai yra užsakymo patvirtinimas, pristatymo įrašas ir aiškios gautų prekių nuotraukos.

Praktinis patarimas: nufotografuokite siuntinio turinį šalia siuntimo etiketės, prieš rūšiuodami prekes, nes tokioje nuotraukoje dažnai matyti gautų prekių skaičius ir siuntinio nuoroda viename faile.

Jei jūsų siunta atvyko be kai kurių prekių, naudingiausi įrodymai yra tai, kas buvo pristatyta, kas turėjo būti pristatyta, ir siuntos būklė ją atidarant. Pirmiausia išsaugokite išorinę pakuotę, pakavimo lapą, užsakymo puslapį ir aiškias turinio nuotraukas, prieš ką nors išmesdami.

Trūkstamų prekių pretenzijai svarbiausia surinkti šiuos įrodymus:

• Užsakymo patvirtinimą arba užsakymo informaciją, kur matyti prekių pavadinimai ir kiekiai
• Sekimo numerį ir pristatymo būseną
• Siuntos nuotraukas, kaip ji buvo pristatyta, įskaitant siuntimo etiketę
• Atidarytos dėžės ar maišelio nuotraukas, įskaitant bet kokią pažeistą, iš naujo užklijuotą ar tuščią vidinę pakuotę
• Nuotrauką arba vaizdo įrašą, kuriame matyti, kas iš tikrųjų yra siuntoje
• Pakavimo lapą, sąskaitą faktūrą arba bet kokį prekių sąrašą, pridėtą prie siuntos
• Pardavėjo arba prekyvietės žinutes, jei užsakymas buvo padalytas į atskiras siuntas

Jei atrodo, kad siunta buvo pažeista, nufotografuokite juostą, įplėštus kraštus, sulaužytus plombų ženklus ar bet kokius požymius, kad dėžė buvo atidaryta prieš pristatymą. Ši detalė svarbi, nes trūkstamų prekių pretenzija gali priklausyti nuo to, ar siunta atvyko pažeista, iš naujo užklijuota, ar tiesiog nepilna.

Jei jūsų užsakyme buvo keli daiktai, tiksliai užsirašykite, kurio daikto trūksta ir kiek vienetų trūksta. „Trūksta vieno iš trijų daiktų“ yra daug naudingiau nei „nebuvo kai kurių daiktų“. Jei pardavėjas išsiuntė daiktus atskirai, prieš atidarydami ginčą patikrinkite sekimo įrašus ir užsakymo puslapį, nes trūkstamas daiktas gali būti kitoje siuntoje.

Jei siuntos etiketėje, važtaraštyje arba sekimo puslapyje nurodytas siuntos svoris, išsaugokite ir tai. Tai gali padėti, jei siuntos svoris atrodo per mažas visam užsakymui, tačiau ne kiekvienoje siuntoje ši informacija rodoma.

Kai susisiekiate su pardavėju, prekyviete arba vežėju, nusiųskite:

• Savo užsakymo numerį
• Sekimo numerį
• Trumpą aprašymą, ko trūksta
• Padarytas nuotraukas
• Bet kokį pakavimo lapą arba sąskaitą faktūrą
• Datą, kada gavote siuntą

Paprašykite jų patvirtinti, kokių įrodymų reikia trūkstamų prekių pretenzijai ir ar jie nori nuotraukų, pareiškimo ar oficialaus pranešimo numerio. Jei pranešate per prekyvietę, naudokite ten pateiktą pretenzijos arba ginčo įrašą, nes platformai paprastai reikia užsakymo duomenų ir datos, kada gavote siuntą.

Jei pakuotė tik iš dalies tuščia ir nesate tikri, ar kas nors iškrito pristatymo metu, ar tiesiog nebuvo įdėta, pasilikite visą siuntą ir visus įdėklus. Negrąžinkite prekių ir neišmeskite pakuotės, kol pardavėjas, prekyvietė arba vežėjas nepatvirtins, ką daryti toliau.

Praktinis patarimas: fotografuokite prieš perstatydami turinį, nes siuntos nuotrauka tiksliai tokios, kokia ji atvyko, dažnai yra stipresnis įrodymas nei vėlesnė tos pačios dėžės nuotrauka.

Jei siunta atvyko pažeista ir trūksta prekių, laikykite tai viena problema ir nedelsdami praneškite ir apie pažeidimą, ir apie trūkstamą turinį. Svarbiausia – išsaugoti siuntą ir surinkti įrodymus, kol niekas dar neišmesta ir nesutaisyta.

Pirmiausia padarykite tai:

• Nufotografuokite siuntą iš visų pusių prieš ką nors išmesdami.
• Nufotografuokite pažeistą išorinę pakuotę, siuntimo etiketę, plombas ir bet kokią pakartotinio užklijavimo juostą.
• Atsargiai atidarykite ir nufotografuokite vidų, įskaitant tuščias vietas, sulūžusią pakavimo medžiagą ir tai, kas iš tikrųjų buvo gauta.
• Išsaugokite dėžę, vidinę pakuotę, etiketes, sąskaitą faktūrą ir bet kokį pristatymo lapelį.

Jei siuntą gavote asmeniškai, patikrinkite, ar kurjeris pažymėjo pažeidimą perdavimo dokumente arba sekimo įvykyje. Jei yra pastaba apie pažeidimą, išsaugokite jos ekrano kopiją arba nuotrauką. Jei pastabos nėra, jūsų nuotraukos tampa dar svarbesnės.

Tada susisiekite su pardavėju arba prekybos platforma, nes paprastai tai yra pirmoji vieta, kur reikia pranešti apie iš užsakymo trūkstamas prekes. Pasakykite jiems:

• savo užsakymo numerį
• sekimo numerį
• kad siunta atvyko pažeista
• kurių prekių trūksta
• kada ją gavote
• kad turite siuntos ir turinio nuotraukas

Paprašykite pakeitimo, pinigų grąžinimo arba nurodymų, ką daryti toliau. Nesakykite tik „kažko trūksta“ — išvardykite tikslius prekių pavadinimus, kiekius ir, jei turite, užsakymo eilučių numerius.

Jei atrodo, kad siunta buvo pažeista transportavimo metu, taip pat praneškite vežėjui, jei pardavėjas arba prekybos platforma nurodo tai padaryti, arba jei pristatymo įmonė turi žalos pretenzijos procesą. Vežėjui gali reikėti tų pačių įrodymų: siuntos nuotraukų, sekimo numerio, pristatymo datos ir išorinio pažeidimo aprašymo. Ar vežėjas gali padėti, priklauso nuo siuntimo būdo ir nuo to, kas turi teisę pateikti pretenziją, todėl patikrinkite siuntos etiketę, sekimo puslapį arba pardavėjo instrukcijas dėl pretenzijos nuorodos ir termino.

Jei siunta akivaizdžiai buvo atidaryta, pakartotinai užklijuota arba su ja buvo neteisėtai pasielgta, tai aiškiai nurodykite savo pranešime. Ši detalė svarbi, nes ji gali pakeisti, ar problema bus laikoma transportavimo žala, vagyste, ar nepilno supakavimo problema.

Jei pardavėjas arba prekybos platforma problemos neišsprendžia, patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo arba mokėjimo grąžinimo procedūrą. Tikslus terminas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo, piniginės arba banko, todėl savo paskyroje pažiūrėkite ginčo pateikimo laikotarpį ir išsaugokite užsakymo puslapį, sekimo informaciją, nuotraukas ir visus pranešimus.

Praktinis patarimas: užsirašykite tikslų momentą, kai pastebėjote pažeidimą ir trūkstamas prekes, nes tas laiko žymėjimas gali būti svarbus, jei pardavėjas, prekybos platforma arba vežėjas paklaus, ar pranešėte iš karto.

Jei dėžės turinys nesutampa su sąskaita faktūra, laikykite tai pakavimo arba užsakymo įvykdymo ginču ir nedelsdami jį ginčykite pateikdami įrodymus. Pardavėjo teiginys, kad viskas buvo „supakuota teisingai“, problemos neišsprendžia, jei gautoje siuntoje yra netinkama prekė, trūksta prekių arba jų kiekis neteisingas.

Darykite tai iš eilės:

• Išsaugokite viską, ką gavote: išorinę dėžę, vidinę pakuotę, etiketes, sąskaitą faktūrą, pakavimo lapą ir pačias prekes.
• Palyginkite tris dalykus greta:
• užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą,
• pakavimo lapą siuntos viduje,
• faktinį gautą turinį.
• Ieškokite tikslaus neatitikimo, o ne tik „kažkas ne taip“. Pavyzdžiui: netinkamas modelis, netinkamas dydis, mažiau vienetų nei nurodyta arba trūksta vienos prekės iš kelių prekių užsakymo.

Čia svarbios nuotraukos. Padarykite aiškias nuotraukas:

• neužklijuotos arba ką tik atidarytos dėžės,
• siuntos etiketės,
• pakavimo lapo arba sąskaitos faktūros,
• kiekvienos gautos prekės,
• bet kokių pažeistų plombų, perklijuotų angų arba ženklų, kad siunta buvo užklijuota iš naujo.

Jei turite išpakavimo vaizdo įrašą, jį išsaugokite, bet nepasikliaukite juo vienu. Svarbiausi įrodymai yra rašytinis užsakymo įrašas ir nuotraukos, rodančios, kas iš tikrųjų buvo siuntoje.

Tada susisiekite su pardavėju ir paprašykite konkretaus sprendimo. Įtraukite:

• užsakymo numerį,
• sąskaitos faktūros ir pakavimo lapo nuotraukas,
• savo gauto turinio nuotraukas,
• trumpą neatitikimo aprašymą,
• norimą sprendimą: pakeitimą, trūkstamą prekę arba pinigų grąžinimą už neteisingą ar trūkstamą dalį.

Paprašykite pardavėjo paaiškinti, kaip jie patikrino siuntos turinį. Jei jie sako, kad viskas buvo supakuota teisingai, paprašykite patikrinti tos užsakymo siuntos sandėlio įrašą, atrankos sąrašą arba pakavimo įrašą. Tai naudingiau nei bendras neigimas.

Jei pardavėjas vis tiek neigia neatitikimą, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur pirkote ir kaip mokėjote:

• Jei prekyvietė turi savo ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, pradėkite bylą ten ir įkelkite tuos pačius įrodymus.
• Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, kuris turi ginčo procesą, patikrinkite sandorio puslapį dėl ginčo termino ir, koks priežasties kodas tinka „prekė neatitinka aprašymo“ arba „trūkstamos prekės“.
• Jei siunta atrodo pažeista arba dėžė buvo pristatyta sugadinta, taip pat susisiekite su vežėju, nurodydami sekimo numerį, pristatymo datą ir nuotraukas. Tai svarbu, nes problema galėjo kilti gabenimo metu, o ne tik pakavimo metu.

Jei sekimo puslapyje rodoma siuntos masė, pastaba apie pažeistą pakuotę arba išimties būsena, tai taip pat išsaugokite. Ne kiekvienas vežėjas pateikia naudingus svorio ar tvarkymo duomenis, todėl tikrinkite siuntos informacijos puslapį arba pristatymo nuskaitymo įrašą, o ne spėliokite pagal sekimo santrauką.

Vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą jūsų žingsnį, yra tai, ar prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas suteikia oficialų ginčo kelią. Patikrinkite savo užsakymų istoriją arba mokėjimo sandorį, ar yra žodžiai „ginčas“, „pretenzija“, „pirkėjo apsauga“ arba „pranešti apie problemą“, ir išsaugokite pradžios datą arba terminą, kol jis neišnyko.

Praktinis patarimas: savo žinutėje nurodykite tikslią trūkstamą ar neteisingą prekę(-es) pagal pavadinimą ir kiekį, nes pardavėjai dažniau sureaguoja į konkretų neatitikimą nei į bendrą skundą.

Ginčykite tai kaip netinkamos prekės / prekė neatitinka aprašymo atvejį, o ne kaip įprastą grąžinimą. Savo pretenzijoje aiškiai nurodykite, kad užsakėte vieną dydžio ar spalvos variantą, bet siuntoje buvo kitas SKU, todėl gauta prekė neatitinka užsakymo.

Pirmiausia surinkite įrodymus, rodančius neatitikimą:

• Jūsų užsakymo puslapis arba užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas tikslus pirktas dydis, spalva ir SKU
• Gautos prekės nuotraukos, įskaitant bet kokią produkto etiketę, brūkšninį kodą arba SKU ant prekės, dėžės ar vidinės pakuotės
• Siuntos siuntimo etiketės nuotrauka, jei joje matomas kitas SKU arba produkto kodas
• Pardavėjo žinutė arba sąskaita faktūra, jei joje nurodytas užsakytas variantas

Svarbiausia detalė yra tai, ar gautas SKU skiriasi nuo SKU, susieto su jūsų užsakymu. Jei siuntos etiketėje, sąskaitoje faktūroje arba produkto lipduke matomas neteisingas SKU, tai nurodykite ginče. Jei išorinė etiketė atrodo teisinga, bet viduje esantis turinys neteisingas, parašykite, kad pardavėjas įdėjo neteisingą variantą į teisingą siuntą.

Kai atidarote ginčą su prekyviete arba pardavėju, vartokite tokią formuluotę:

• „Užsakiau [dydį/spalvą/SKU], bet gavau [kitą dydį/spalvą/SKU].“
• „Siunta atkeliavo, bet jos turinys neatitinka užsakyto varianto.“
• „Prašau tai išspręsti kaip netinkamos prekės / varianto sumaišymo atvejį.“

Tada paprašykite būtent tokio sprendimo, kokio norite. Dažniausiai praktiški variantai yra:

• Pakeitimas į teisingą dydį ar spalvą, jei pardavėjas gali jį greitai išsiųsti
• Visas pinigų grąžinimas, jei teisingo varianto nėra, pardavėjas negali pakeisti prekės arba jūs nenorite pakeitimo

Jei sutinkate pasilikti kitą variantą tik už mažesnę kainą, prašykite to tik tada, jei prekyvietė arba pardavėjas leidžia dėl to derėtis. Nemanykite, kad dalinis pinigų grąžinimas bus pasiūlytas automatiškai.

Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, patikrinkite, kas apmoka grąžinimo siuntimą ir ar grąžinimo adresas sutampa su pardavėjo arba prekyvietės procesu. Išsaugokite grąžinimo etiketę, sekimo numerį ir siuntimo įrodymą. Jei pardavėjas nori, kad prekę pasiliktumėte, ir pripažįsta klaidą, prieš uždarydami bylą gaukite tai raštu.

Jei platforma turi ginčo pateikimo terminą, pirmiausia naudokitės tuo keliu. Tikslus terminas priklauso nuo prekyvietės arba mokėjimo būdo, todėl patikrinkite užsakymo pagalbos, skundo arba pirkėjo apsaugos skiltį, kur nurodyta pretenzijos pateikimo data ir reikalinga būsenos formuluotė. Jei mokėjote kortele ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją ir platformos kelias nepadeda, atskirai patikrinkite to teikėjo ginčo pateikimo terminą.

Jei pardavėjas arba platforma prašo daugiau įrodymų, siųskite tik tuos įrodymus, kurie patvirtina neatitikimą: užsakytą variantą ir gautą SKU. Paprastai tai yra stipriau nei vien bendros pakuotės nuotraukos.

Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi užsakymo puslapis su užsakytu SKU šalia gautos prekės SKU etiketės, nes taip varianto sumaišymas bus daug lengviau suprantamas.

Taip — jei atvyko tik dalis kelių prekių užsakymo, paprastai galite prašyti dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamą prekę (-es). Tikslus rezultatas priklauso nuo pardavėjo ar prekyvietės taisyklių ir nuo to, ar trūkstamos prekės turėjo būti tame pačiame siuntinyje, ar atskirose siuntose.

Pirmiausia patikrinkite vieną dalyką, kuris keičia kitą žingsnį: ar užsakymo puslapyje arba sekimo informacijoje matyti atskiri siuntiniai, atskiri sekimo numeriai arba padalytos siuntos? Jei taip, „trūkstamos“ prekės dar gali būti gabenamos, ir prašymas grąžinti pinigus gali būti per ankstyvas. Jei ne, laikykite tai daliniu nepristatymu ir prašykite dalinio pinigų grąžinimo.

Toliau darykite tai šia tvarka:

• Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad matytumėte prekių sąrašą ir kiekvienos prekės kainą.
• Palyginkite tai su tuo, kas iš tikrųjų buvo pristatyta.
• Išsaugokite sekimo puslapį, pristatymo būseną ir bet kokį pristatymo lapelį ar siuntos etiketę.
• Nufotografuokite neatidarytą pakuotę, gautą turinį ir viską, kas rodo, kad siunta buvo nepilna.
• Jei turite, išsaugokite išpakavimo vaizdo įrašą. Jo ne visada reikia, bet jis gali padėti, jei pardavėjas ginčys trūkstamą prekę.

Kai kreipiatės į pardavėją ar prekyvietę, prašykite dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamą prekę (-es), o ne viso grąžinimo, nebent visas užsakymas yra nenaudotinas. Įtraukite:

• užsakymo numerį
• trūkstamos prekės (-ių) pavadinimą (-us)
• sekimo numerį arba siuntos nuorodą
• pristatymo datą ir sekimo sistemoje rodomą būseną
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, rodančius, kas buvo pristatyta

Norėdami apskaičiuoti trūkstamos prekės vertę, naudokite kainą, nurodytą užsakymo puslapyje kiekvienai trūkstamai prekei. Jei užsakymui buvo taikoma rinkinio kaina arba nuolaida, prašykite, kad grąžinimas atspindėtų trūkstamos prekės dalį iš bendros sumos. Jei pardavėjas siuntimo mokestį skaičiavo atskirai ir trūkstama prekė turėjo būti tame pačiame siuntinyje, paklauskite, ar nereikėtų koreguoti ir siuntimo išlaidų. Jei trūkstama prekė buvo rinkinio dalis ir kaina nėra išskaidyta, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti, kaip jie padalys vertę.

Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta visa, bet jūs gavote tik dalį, įrodymai yra svarbesni. Palyginkite sekimo informacijoje nurodytą svorį arba siuntų skaičių, jei tokia informacija prieinama, su tuo, kas iš tikrųjų buvo pristatyta. Nesutapimas gali sustiprinti jūsų poziciją.

Jei prekyvietė turi ginčo ar pretenzijos procesą, pasinaudokite juo, kol nepraėjo per daug laiko. Tikslus terminas priklauso nuo prekyvietės, todėl patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį, kur nurodytas pretenzijos pateikimo langas ir vartojami žodžiai „trūkstama prekė“, „dalinis pristatymas“ arba „nepilnas užsakymas“.

Praktinis patarimas: viename aplanke laikykite užsakymo patvirtinimą, sekimo ekrano kopiją ir pristatytos siuntos nuotraukas, nes šie trys dalykai paprastai labai palengvina dalinio pinigų grąžinimo prašymo peržiūrą.

Laikykite tai trūkstamos prekės pretenzija, net jei siunta atrodo tvarkinga. Normalus antspaudas ar tikėtinas svoris neįrodo, kad buvo supakuota kiekviena prekė, todėl turėtumėte užfiksuoti siuntą ir kuo greičiau pranešti pardavėjui arba prekyvietei apie trūkumą.

Darykite tai šia tvarka:

• Atsargiai atidarykite siuntą ir patikrinkite pakuotės lapą, sąskaitą faktūrą arba prekių sąrašą pagal savo užsakymą. Įsitikinkite, kad trūkstama prekė nėra atskirame maišelyje, įdėkle ar vidinėje dėžutėje.
• Nufotografuokite siuntą prieš ir po atidarymo:
• išorinę dėžę arba voką
• siuntimo etiketę su sekimo numeriu
• antspaudą, juostą ar kitą uždarymą
• vidinę pakuotę ir tuščią vietą, kur turėjo būti prekė
• Jei svėrėte siuntą, išsaugokite ir tai, bet nesiremkite vien svoriu. Siunta gali sverti „teisingai“ ir vis tiek trūkti vienos prekės, jei pardavėjas supakavo netinkamą turinį arba pamiršo vieną dalį.
• Užsirašykite, ko trūksta, nurodydami tikslų prekės pavadinimą, variantą, dydį, spalvą arba SKU, jei tai matote užsakymo duomenyse.

Tada pateikite pretenziją tai šaliai, kuri tvarko trūkstamų prekių skundus dėl jūsų užsakymo. Dažniausiai tai būna pardavėjas arba prekyvietė, bet kartais vežėjas svarbus tik tada, jei siunta buvo akivaizdžiai pažeista, perklijuota ar su ja buvo neteisėtai pasielgta.

Pateikdami pretenziją, įtraukite:

• savo užsakymo numerį
• sekimo numerį
• pristatymo datą
• tikslią trūkstamą prekę
• užklijuotos siuntos ir atidarytos pakuotės nuotraukas
• trumpą pastabą, kad išorinė siunta atrodė nepažeista, bet viduje trūko vienos prekės

Jei dėžė ar antspaudas buvo pažeisti, perpjauti arba perklijuoti, aiškiai tai pasakykite. Tai gali pakeisti, ar nuostolį turi tirti pardavėjas, prekyvietė ar vežėjas. Jei siunta buvo visiškai nepažeista, savo pretenziją sutelkite į nepilno supakavimo problemą, o ne į siuntimo žalą.

Jei pardavėjas prašo įrodymų, paprašykite jo raštu patvirtinti:

• ar užsakymas buvo supakuotas vienoje siuntoje, ar padalytas į kelias
• ar jie gali patikrinti pakuotės įrašą arba sandėlio nuskaitymą dėl trūkstamos prekės
• ar jie išsiųs prekę iš naujo, ar pasiūlys dalinį pinigų grąžinimą

Jei kartu pirkote kelias prekes, naudingiausia detalė yra tiksli trūkstama prekė, o ne tik tai, kad „kažko trūksta“. Tai padeda pardavėjui palyginti jūsų užsakymo sąrašą su pakuotės įrašu.

Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, pasinaudokite prekyvietės ginčo procesu, jei toks yra, ir saugokite originalią pretenzijos žinutę, nuotraukas bei visus atsakymus. Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo procesą, prieš praleisdami terminą patikrinkite to paslaugų teikėjo laikotarpį ir kokių įrodymų jis prašo.

Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką užklijuotos siuntos šalia siuntimo etiketės ir kitą iškart po atidarymo su turiniu, nes šios dvi nuotraukos dažnai svarbesnės už siuntos svorį.

Jei trūksta vienos prenumeratos dėžutės ar rinkinio dalies, laikykite tai trūkstamos prekės problema, o ne įprastu grąžinimu. Pirmiausia nuspręskite, ar trūkstama dalis buvo parduota kaip atskira prekė, ar tik kaip vieno rinkinio užsakymo dalis, nes nuo to priklauso, ar turėtumėte prašyti pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo, ar viso pinigų grąžinimo.

Pradėkite nuo užsakymo puslapio, sąskaitos ir pakavimo lapo palyginimo greta.

• Jei trūkstama dalis rodoma kaip atskira prekė, paprastai galite pranešti apie ją kaip apie trūkstamą atskirai.
• Jei užsakymas buvo parduotas kaip vienas rinkinys arba viena prenumeratos dėžutė, paaiškinkite, kad siunta atkeliavo nepilna, ir įvardykite tiksliai, kurios sudedamosios dalies trūko.
• Jei visas rinkinys be tos dalies yra nenaudotinas, prašykite trūkstamos sudedamosios dalies pakeitimo arba viso rinkinio pinigų grąžinimo, atsižvelgdami į tai, ką siūlo pardavėjas ir kaip rinkinys buvo reklamuojamas.
• Jei likusi užsakymo dalis vis dar tinkama naudoti, dažnai praktiškiausia prašyti dalinio pinigų grąžinimo arba pakeisti tik trūkstamą dalį.

Prieš susisiekdami su kuo nors, išsaugokite įrodymus, kurie tiksliai parodo, kas buvo pristatyta.

• Nuotrauka užklijuoto siuntinio etiketės, jei jo dar neatidarėte
• Nuotraukos, kuriose kartu matyti pakuotės turinys
• Užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas prekės pavadinimas, rinkinio sudėtis arba prenumeratos problema / mėnuo
• Bet koks pakavimo lapas ar sąskaita, kurioje nurodytos tikėtinos prekės

Šie įrodymai svarbūs, nes pardavėjams ir prekyvietėms dažnai reikia matyti, ar trūkstama dalis turėjo būti toje siuntoje, ar vėlesnėje. Prenumeratos užsakymams taip pat patikrinkite, ar trūkstama sudedamoji dalis priklauso dabartinei dėžutei, ar būsimam pristatymui, nes kai kurios prenumeratos papildomas prekes siunčia atskirai.

Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete per užsakymo įrašą ir būkite konkretūs. Nurodykite:

• užsakymo numerį
• tikslią trūkstamos sudedamosios dalies pavadinimą
• ar likusi rinkinio dalis buvo pristatyta
• ar norite pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo, ar viso pinigų grąžinimo, jei rinkinys nepilnas

Jei pardavėjas prašo įrodymų, siųskite nuotraukas ir užsakymo dokumentus kartu. Jei prekyvietėje užsakymo puslapyje yra trūkstamos prekės arba „pranešti apie problemą“ parinktis, naudokite ją, nes taip jūsų skundas susiejamas su tinkamu užsakymu ir sekimo įrašu.

Jei pardavėjas sako, kad trūkstama prekė buvo išsiųsta atskirai, paprašykite tos sudedamosios dalies sekimo numerio ir išsiuntimo datos. Jei atskiro sekimo nėra arba užsakymo puslapyje nerodoma antro siuntimo, tai yra naudinga įrodymų dalis, kad prekės iš tiesų gali trūkti.

Jei rinkinys buvo reklamuojamas kaip vienas bendras produktas ir trūksta svarbios sudedamosios dalies, nepriimkite atsakymo „likusi dalis atkeliavo“ kaip galutinio, nebent trūkstama dalis aiškiai buvo pasirenkama. Jūsų prašymas turėtų atitikti problemą: trūkstamos sudedamosios dalies pakeitimas, jei tai išsprendžia situaciją, arba pinigų grąžinimas už trūkstamą dalį ar visą rinkinį, jei ne.

Praktinis patarimas: pasilikite originalią pakuotę, kol problema bus išspręsta, nes siuntinio etiketė, pakavimo lapas ir turinys kartu dažnai yra greičiausias būdas įrodyti, kurios sudedamosios dalies trūko.

Paprastai jums nereikia sutikti grąžinti viso užsakymo vien dėl to, kad trūksta arba yra neteisingas tik vienas daiktas. Pirmiausia paprašykite pardavėjo išspręsti problemą mažiausia pagrįsta priemone: išsiųsti trūkstamą prekę, pakeisti neteisingą prekę arba grąžinti pinigus tik už tą prekę.

Ką daryti dabar:

• Patikrinkite užsakymo puslapį, pakuotės lapelį ir siuntos turinį greta vienas kito.

Pažiūrėkite, ar trūkstama arba neteisinga prekė buvo nurodyta atskirai, ar pardavėjas ją pardavė kaip vieną rinkinį. Ši detalė svarbi, nes viso grąžinimo pagrįsti sunkiau, jei paveikta tik viena kelių prekių užsakymo prekė.

• Atsakykite pardavėjui raštu ir būkite konkretūs.

Nurodykite, kuri prekė yra neteisinga arba trūksta, pateikite užsakymo numerį ir paprašykite tikslaus sprendimo, kurio norite: „Prašau atsiųsti trūkstamą prekę“, „Prašau pakeisti prekę X“ arba „Prašau grąžinti pinigus už prekę X nereikalaujant grąžinti viso užsakymo“.

• Paprašykite pardavėjo paaiškinti, kodėl reikalingas viso užsakymo grąžinimas.

Jei jie sako, kad turi būti grąžinta visa siunta, paklauskite, ar jie gali išduoti grąžinimo etiketę, kuri apimtų visą siuntinį ir padengtų siuntimo išlaidas. Jei negali, grąžinimo kaina gali būti neproporcinga, ypač jei paveikta tik viena mažos vertės prekė.

• Išsaugokite įrodymus prieš ką nors grąžindami.

Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekių sąrašą, gautos siuntos ir jos turinio nuotraukas, sekimo informaciją ir bet kokią žinutę, kurioje pardavėjas pripažįsta klaidą. Jei atidarėte siuntinį, nuotraukos arba trumpas išpakavimo vaizdo įrašas gali padėti parodyti, kas buvo viduje.

Jei pardavėjas siūlo grąžinti visą užsakymą tik todėl, kad tai yra jų standartinė procedūra, galite mandagiai nesutikti. Paaiškinkite, kad problema susijusi tik su viena preke ir kad grąžinti visą užsakymą kainuotų daugiau nei prekės vertė arba neišspręstų trūkstamos prekės problemos. Paprašykite dalinio pinigų grąžinimo, pakeitimo arba grąžinimo tik neteisingai prekei.

Jei neteisinga prekė yra pigi ir pardavėjas siūlo viso užsakymo grąžinimą su apmokėtu siuntimu, grąžinimas vis tiek gali būti paprasčiausias sprendimas. Jei siuntimo išlaidas turite padengti jūs, prieš sutikdami palyginkite pašto išlaidas su prekės verte. Jei siuntimo kaina didesnė už prekės vertę, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės grąžinti pinigus be grąžinimo arba grąžinti dalį sumos, nes viso užsakymo grąžinimas gali būti nepraktiškas.

Jei prekyvietė turi ginčo arba pretenzijos procesą, pasinaudokite juo, jei pardavėjas atsisako pagrįsto sprendimo. Pateikite tuos pačius įrodymus ir aiškiai nurodykite, kad neteisinga arba trūksta tik viena prekė, likusi užsakymo dalis yra tvarkinga, o siūlomas viso užsakymo grąžinimas nėra proporcingas sprendimas.

Vienas trūkstamas faktas labiausiai keičia kitą žingsnį: ar prekės visiškai trūksta, ar buvo pristatyta neteisinga prekė. Trūkstamai prekei paprastai reikia grąžinti pinigus arba išsiųsti iš naujo; neteisingai prekei kartais gali reikėti grąžinti tik tą prekę.

Praktinis patarimas: prieš sutikdami su bet kokiu grąžinimu, paprašykite pardavėjo raštu nurodyti, ar jie grąžins pinigus už visą užsakymą, tik už paveiktą prekę, ar apmokės grąžinimo siuntimą, kad galėtumėte palyginti tikrąją kiekvieno pasirinkimo kainą.

Jei viena iš padalinto užsakymo prekių taip ir neatkeliauja, laikykite tai trūkstamo siuntinio problema tik tai prekei, o ne visam užsakymui. Pirmiausia patikrinkite, ar trūkstama prekė turi savo sekimo numerį arba siuntos ID, nes nuo to priklauso, ar pardavėjas ją tikrai išsiuntė atskirai, ar tik sukūrė etiketę.

Darykite tai eilės tvarka:

• Atidarykite užsakymo puslapį ir atskirai susirašykite kiekvieną prekę arba siuntinį.
• Patikrinkite kiekvieno siuntinio sekimą, ne tik viso užsakymo. Padalintuose užsakymuose viena siunta gali būti pažymėta kaip pristatyta, o kita dar gali būti kelyje, užstrigusi arba visai nepajudėjusi.
• Išsaugokite dabartinę trūkstamo siuntinio sekimo būseną ir paskutinio atnaujinimo datą. Jei sekimas rodo tik „išsiųsta“, bet judėjimo niekada nerodo, tai skiriasi nuo siuntinio, kuris pasiekė „pristatyta“ ir tada dingo.
• Jei kitos to paties užsakymo siuntos jau atkeliavo, pasižymėkite, kas atkeliavo, o kas ne. Tai padeda išvengti viso užsakymo pinigų grąžinimo prašymo, kai trūksta tik vienos prekės.

Jei trūkstama prekė turi savo sekimo numerį, parašykite pardavėjui ir paprašykite siuntinio lygmens išsiuntimo įrodymo: tos prekės sekimo numerio, išsiuntimo datos ir vežėjo pavadinimo. Paprašykite patvirtinti, ar siuntinys buvo perduotas vežėjui, ar tik pažymėtas kaip išsiųstas sistemoje. Šis skirtumas svarbus, nes „išsiųsta“ skirtingose platformose ir pas skirtingus pardavėjus gali reikšti skirtingus dalykus.

Jei pardavėjas negali pateikti siuntinio lygmens sekimo arba to siuntinio sekimas nerodo jokios realios pažangos, užfiksuokite trūkstamą prekę ir pateikite pinigų grąžinimo prašymą tik dėl trūkstamos prekės. Įtraukite:

• užsakymo numerį
• prekės pavadinimą arba prekės eilutę iš padalinto užsakymo
• trūkstamo siuntinio sekimo numerį, jei toks yra
• sekimo būsenos ekrano kopijas
• trumpą pastabą, nurodančią, kurios prekės atkeliavo, o kuri niekada neatkeliavo

Jei sekimas rodo, kad trūkstamas siuntinys pristatytas, bet jūs jo negavote, patikrinkite, ar pristatymo būsenoje yra pristatymo nuotrauka, pastaba apie saugią palikimo vietą, paštomato vieta arba parašo informacija. Ši informacija gali parodyti, ar siuntinys buvo paliktas kitur, pristatytas į netinkamą vietą arba neteisingai nuskenuotas. Išsaugokite ją prieš pateikdami pretenziją.

Jei prekyvietė turi pirkėjo apsaugos arba ginčo procesą, pirmiausia naudokite jį trūkstamai prekei, nes jis paprastai atitinka užsakymo įrašą ir sekimo duomenis. Jei mokėjote kortele, banko pavedimu arba per mokėjimo paslaugą ir prekyvietė arba pardavėjas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis gali būti mokėjimo paslaugos teikėjas, tačiau tikslus procesas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir laiko, praėjusio nuo mokėjimo.

Svarbiausia – prašyti pinigų grąžinimo tik dėl trūkstamo siuntinio arba prekės, o ne dėl viso padalinto užsakymo, nebent ir kitos dalys taip pat neatkeliavo. Taip įrodymai išlieka aiškūs ir nesulėtėja jau gautų prekių pinigų grąžinimas.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas visas užsakymas su visomis padalytomis prekėmis, nes tai yra lengviausias įrodymas, kad iš užsakymo trūksta tik vienos pakuotės.

Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet siuntos negavote, pirmiausia laikykite ją dingusia siunta, o ne įrodymu, kad ji tikrai buvo pristatyta. Pradėkite nuo to, kad patikrinsite netoliese esančias perdavimo vietas ir surinksite įrodymus, tada kreipkitės į pardavėją ir vežėją, nurodydami pristatymo nuorodą.

Darykite tai šia tvarka:

• Patikrinkite tikslias pristatymo detales sekimo sistemoje.

Pažiūrėkite datą, laiką, pristatymo būseną ir bet kokią papildomą pastabą, pavyzdžiui, „palikta pas kaimyną“, „saugioje vietoje“, „atsiėmimo punktas“, „siuntų parduotuvė“ arba „spintelė“. „Pristatyta“ žyma kartais reiškia, kad siunta buvo perduota kur nors kitur, o ne prie jūsų durų.

• Patikrinkite vietas, kuriose siunta galėjo būti palikta.

Paklauskite kaimynų, registratūros, pastato administracijos, šeimos narių ar kitų žmonių, kurie galėjo ją priimti. Jei jūsų adresu yra siuntų spintelė, pašto kambarys, registratūra ar netoliese esantis atsiėmimo punktas, patikrinkite ten vietoje. Nelaikykite savaime suprantamu dalyku, kad vežėjas pasirinko akivaizdžiausią variantą; vadovaukitės tiksliu sekimo sistemoje ar pristatymo pranešime nurodytu tekstu.

• Išsaugokite įrodymus dabar.

Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi pristatymo būsena, data ir laikas, sekimo numeris ir bet kokios pristatymo vietos pastabos. Taip pat išsaugokite užsakymo patvirtinimą, pristatymo adresą ir visus pardavėjo ar vežėjo pranešimus. Jei sekimo puslapyje yra žemėlapis, nuotrauka ar parašas, išsaugokite ir tai.

• Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei prekyvietė ar užsakymo puslapis nurodo pristatymo problemas spręsti per pardavėją.

Pasakykite, kad siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavote, ir paprašykite pradėti tyrimą arba pateikti pristatymo įrodymą. Paprašykite pristatymo nuskaitymo detalių, naudoto pristatymo adreso ir bet kokio parašo, nuotraukos ar perdavimo įrašo. Nurodykite užsakymo numerį ir sekimo numerį.

• Jei galite, susisiekite ir su vežėju tiesiogiai.

Paklauskite, kur siunta buvo palikta, ar ji buvo perduota kaimynui, atsiėmimo punktui ar spinteliui, ir ar jie gali patvirtinti tikslią pristatymo vietą pagal sekimo įvykį. Svarbiausias klausimas yra, ar vežėjas gali pateikti pristatymo įrašą, kuris sutampa su jūsų adresu.

Jei pardavėjas arba vežėjas negali to išspręsti, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote:

• Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, kuris turi ginčo nagrinėjimo procesą, patikrinkite to teikėjo terminą ir, jei siunta vis dar dingusi, pateikite pretenziją.

Naudokite sekimo ekrano kopiją, žinutes su pardavėju ir užsakymo duomenis kaip įrodymus. Tikslus terminas ir forma priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, todėl patikrinkite operacijos puslapį arba ginčų pagalbos skyrių, kad sužinotumėte galiojantį terminą.

• Jei prekyvietė turi savo skundų ar apsaugos procesą, laikykitės ir jo.

Užsakymo būsenos puslapyje ieškokite parinkties „prekė negauta“, „problema su užsakymu“ ar panašios. Jei platforma prašo įrodymų, pateikite pristatymo būseną, sekimo numerį ir savo susirašinėjimo su pardavėju istoriją.

Jei sekimas rodo „pristatyta“, bet kartu yra pastaba, pavyzdžiui, „palikta atsiėmimo punkte“ arba „pristatyta į spintelę“, dingusi siunta gali būti atsiėmimo vietoje, o ne prarasta. Tokiu atveju pirmasis žingsnis yra patikrinti sekime nurodytą vietą prieš pateikiant pretenziją.

Praktinis patarimas: Padarykite vieną sekimo puslapio ekrano kopiją prieš jam pasikeičiant, nes pristatymo nuskaitymai ir vietos pastabos vėliau gali dingti arba būti perrašyti.

Jei viena iš išskaidyto užsakymo siuntų niekada neatkeliauja, vertinkite tą siuntą atskirai nuo likusio užsakymo. Neuždarykite viso užsakymo kaip išspręsto vien todėl, kad kitos siuntos buvo pristatytos; ginčykite tik trūkstamą siuntą ir parodykite, kad užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies.

Pirmiausia patikrinkite, ar užsakymas buvo padalytas į daugiau nei vieną sekimo numerį. Užsakymo puslapyje ieškokite:

• kiekvienos siuntos sekimo numerio
• kiekvienos siuntos pristatymo būsenos
• bet kokios pastabos, kad užsakymas buvo išsiųstas keliomis siuntomis

Tai svarbu, nes trūkstama siunta gali turėti savo sekimo istoriją, o pristatyta siunta yra įrodymas, kad dalis užsakymo tikrai buvo pristatyta.

Tada palyginkite trūkstamos siuntos sekimą su gautomis siuntomis.

• Jei trūkstamos siuntos sekimo numeris rodo „pristatyta“, „bandyta pristatyti“ arba vietinį pristatymo įvykį, susisiekite su vežėju nurodydami tą sekimo numerį ir paprašykite pristatymo įrodymo bei naudoto pristatymo adreso.
• Jei sekimo numeris niekada nerodo pristatymo, o paskutinis atnaujinimas yra senas, naudokite tą sekimo įrašą, kai susisieksite su pardavėju arba prekyviete.
• Jei viena siunta atvyko, o kita ne, aiškiai tai nurodykite. Nenurodykite viso išskaidyto užsakymo kaip trūkstamo, nebent neatvyko nė viena siunta.

Kai pateikiate skundą, įtraukite tik trūkstamos siuntos duomenis ir paminėkite dalinį pristatymą. Dažniausiai labiausiai padeda:

• trūkstamos siuntos sekimo numeris
• sekimo būsena arba paskutinio nuskaitymo data
• įrodymas, kad kita siunta iš to paties užsakymo buvo pristatyta
• jūsų užsakymo numeris ir bet kokie pardavėjo pranešimai

Šis dalinio pristatymo įrodymas naudingas, nes parodo, kad užsakymo nebuvo visiškai, ir padeda pardavėjui, prekyvietei arba mokėjimo paslaugų teikėjui suprasti, kuri siunta yra ginčijama.

Jei prekyvietė turi užsakymo apsaugos, trūkstamos prekės arba pinigų grąžinimo procesą, naudokite jį tik negautai siuntai. Jei pardavėjas prašo palaukti, paprašykite jo raštu patvirtinti, kad jis pripažįsta, jog užsakymas buvo išsiųstas keliomis siuntomis, ir kad konkreti sekimo numerio siunta, dėl kurios ginčijatės, nebuvo pristatyta. Jei jie atsisako atskirti siuntas, pakartokite kiekvienos siuntos sekimo numerius ir pristatymo būseną.

Jei vežėjas sako, kad trūkstama siunta buvo pristatyta, paprašykite pristatymo nuskaitymo duomenų ir bet kokio pristatymo įrodymo, susieto su tuo sekimo numeriu. Jei įrodyme nurodytas adresas nesutampa su jūsų adresu, tai išsaugokite iš karto. Jei vežėjas negali patvirtinti pristatymo, tai sustiprina jūsų ginčą dėl trūkstamos siuntos.

Jei pardavėjas arba prekyvietė to neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir svetainės ginčų proceso. Prieš kreipdamiesi į savo banką ar kortelės teikėją, išsaugokite:

• užsakymo puslapį, kuriame matyti, kad siunta buvo išsiųsta dalimis
• visus kiekvienos siuntos sekimo puslapius
• pristatymo įrodymą siuntai, kurią gavote
• jūsų susirašinėjimą su pardavėju arba prekyviete

Praktinis patarimas: laikykite vieną užrašą su užsakymo numeriu ir visais sekimo numeriais, esančiais išskaidytame siuntinyje, nes daugelis ginčų žlunga, kai pirkėjas praneša apie visą užsakymą, o ne apie tą vieną siuntą, kuri niekada neatvyko.

Jei siunta jau yra pas jus, problema dažniausiai yra pasenęs sekimas, o ne nepristatytas užsakymas. Išsaugokite įrodymą, kad ją gavote, tada praneškite pardavėjui arba prekyvietei, kad sekimas niekada nepasikeitė į „pristatyta“, ir paprašykite uždaryti užsakymą arba pataisyti pristatymo būseną.

Darykite tai eilės tvarka:

• Patikrinkite užsakymo puslapį ir vežėjo sekimo puslapį. Užsirašykite paskutinio nuskaitymo datą, dabartinę būseną ir sekimo numerį.
• Išsaugokite įrodymą, kad siunta buvo pristatyta jūsų adresu arba atsiėmimo vietoje:
• siuntos nuotrauką su siuntimo etikete
• vežėjo pristatymo nuskaitymą arba maršruto istoriją, jei ji rodoma
• atsiėmimo vietos, siuntų dėžutės, pašto dėžutės arba vietinio atsiėmimo įrodymą, jei siunta buvo perduota ne prie jūsų durų
• Jei gyvenate bute, išsaugokite bet kokį pastato, konsjeržo ar pašto dėžutės įrodymą, rodantį, kad siunta buvo pristatyta jūsų adresu.
• Parašykite pardavėjui arba prekyvietės palaikymui, nurodydami sekimo numerį, užsakymo numerį ir datą, kada gavote siuntą. Aiškiai pasakykite: „Siunta atvyko, bet sekimas niekada nepasikeitė į pristatyta.“

Jei vežėjo sekime taip pat nerodomas pristatymas, paprašykite vežėjo pateikti pristatymo įvykio įrodymą, susietą su tuo sekimo numeriu. Svarbiausia yra pristatymo nuskaitymas, perdavimo įrašas arba atsiėmimo įrodymas, kuris sutampa su jūsų adresu arba atsiėmimo vieta. Nesiremkite vien prekyvietės būsena, jei vežėjo įrašas rodo ką kita.

Jei siunta atvyko, bet turinys trūksta, yra neteisingas arba pažeistas, laikykite tai atskira problema. Išsaugokite pakuotę, etiketę ir turinį ir praneškite apie neteisingą arba nepilną užsakymą, o ne apie nepristatymą. Šis skirtumas svarbus, nes pardavėjas arba prekyvietė paprastai prašys kitokių įrodymų.

Jei nerimaujate dėl pinigų grąžinimo ar ginčo, patikrinkite užsakymo puslapį, ar jame nurodytas terminas, susijęs su „prekė negauta“, „pristatymo patvirtinimu“ arba „pirkėjo apsauga“. Tikslus laikotarpis priklauso nuo prekyvietės ir pirkimo datos, todėl savo paskyroje ieškokite užsakymo būsenos, apsaugos pabaigos datos arba ginčo termino. Prieš pasikeičiant būsenai, išsaugokite ekrano kopijas.

Naudokite įrodymus, kurie geriausiai atitinka tai, kaip siunta buvo pristatyta:

• pristatymo nuotrauką arba nuskaitymą, jei vežėjas tai pateikia
• pašto dėžutės, siuntų dėžutės arba atsiėmimo patvirtinimą, jei siuntą atsiėmėte jūs
• adreso etiketės nuotrauką, jei siunta buvo palikta prie jūsų durų arba pas administraciją

Praktinis patarimas: jei kreipiatės į palaikymą, pirmoje eilutėje nurodykite sekimo numerį ir pridėkite siuntos etiketės nuotrauką bei datą, kada iš tikrųjų gavote siuntą.

Jei vežėjas patvirtino, kad siunta yra prarasta, paprašykite to patvirtinimo raštu ir naudokite jį atidarydami AliExpress ginčą dėl trūkstamos siuntos. Nesiremkite vien tuo, kad AliExpress sako „išsiųsta“, jei siuntinio negavote ir vežėjas gali parodyti, kad jis dingo.

Pradėkite nuo vežėjo, nes jų įrašas yra pagrindinis įrodymas. Paprašykite:

• Rašytinio patvirtinimo, kad siunta prarasta, arba bent bylos / nuorodos numerio
• Sekimo istorijos, kurioje matomas paskutinis nuskaitymas
• Bet kokios pastabos, kad siunta nebuvo pristatyta, jos nepavyko rasti arba ji buvo paskelbta prarasta

Išsaugokite sekimo numerį, užsakymo numerį ir sekimo puslapio ekrano kopijas. Išsaugokite AliExpress support pokalbį arba žinutę, kurioje jie pasakė, kad užsakymas buvo išsiųstas, nes tai rodo, kad prekyvietė dar nepriėmė jūsų pranešimo apie trūkstamą siuntą.

Tada ginčykite užsakymą su AliExpress, naudodami užsakymo įrašą ir sekimo įrodymus. Ginče aiškiai parašykite:

• Siuntinio negavote
• Vežėjas patvirtino, kad jis prarastas, arba pristatymo nebuvo, o yra tyrimo / nuorodos numeris dėl praradimo
• AliExpress support teiginys „išsiųsta“ neįrodo pristatymo

Jei vežėjas dar nepateikė patvirtinimo apie praradimą, vis tiek paprašykite jo prieš ginčo terminą, nes tas dokumentas dažnai lemia skirtumą tarp prarastos siuntos pretenzijos ir paprasto skundo „negauta“. Jei vežėjas atsisako patvirtinti praradimą, nes pretenziją gali pateikti tik siuntėjas, paprašykite AliExpress arba pardavėjo pradėti vežėjo tyrimą ir duoti jums pretenzijos numerį.

Jei AliExpress sako, kad siunta buvo „išsiųsta“, nes sekimas rodo tik priimtą siuntą arba nuskaitymą, kai ji buvo gabenama, tai nėra tas pats, kas pristatymo įrodymas. Svarbiausia, ar yra pristatymo nuskaitymas, pasirašytas gavimo patvirtinimas arba vežėjo patvirtinimas apie praradimą. Jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet jūs jos negavote, paprašykite vežėjo pristatymo įrodymo ir pristatymo adreso detalių, nes kitas žingsnis gali priklausyti nuo to, ar nuskaitymas buvo teisingas.

Kai susisieksite su AliExpress, įtraukite:

• Užsakymo numerį
• Sekimo numerį
• Vežėjo nuorodos arba prarastos bylos numerį
• Sekimo įvykių ekrano kopijas
• Vežėjo rašytinį pareiškimą, jei jį turite
• Datą, kada pirmą kartą pranešėte apie trūkstamą siuntinį

Jei platforma atmeta jūsų ginčą, patikrinkite tikslią nurodytą priežastį. Kitas žingsnis priklauso nuo to, ar jie sako, kad siunta buvo pristatyta, vis dar gabenama, ar įrodymai buvo neišsamūs.

Praktinis patarimas: prieš ką nors pasikeičiant, viename aplanke išsaugokite sekimo ekrano kopijas, vežėjo el. laiškus ir AliExpress pokalbio eksportą, nes trūkstamos siuntos atvejai dažnai sprendžiami pagal pirmą aiškų įrodymą, kurį galite pateikti.

Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“, bet siuntos negavote, laikykite tai negavimo atveju ir veikite iš karto. Svarbiausias kitas žingsnis yra patikrinti, ar vežėjas gali pateikti tikrą pristatymo įrodymą, nes nuo to įrašo priklauso tinkamas atsakas.

Pirmiausia patikrinkite vietas, kur siuntos dažnai paliekamos per klaidą:

• pašto dėžutė arba siuntų spintelė
• pastato registratūra, konsjeržas arba siuntų kambarys
• pas kaimynus arba kitą namų ūkio narį
• atsiėmimo punktas arba siuntų spintelė, susieta su sekimo numeriu

Dažna klaida yra manyti, kad „pristatyta“ visada reiškia įteikta jums. Tai taip pat gali reikšti, kad siunta palikta saugioje vietoje, pristatyta į atsiėmimo punktą arba nuskenuota anksčiau, nei siunta iš tikrųjų jus pasiekė.

Tada atidarykite sekimo informaciją ir ieškokite pristatymo įrodymo. Patikrinkite, ar joje matyti:

• pristatymo nuotrauka
• parašas arba gavėjo vardas
• GPS / vietos pastaba
• atsiėmimo punkto pavadinimas arba spintelės vieta
• būsena „pristatyta kaimynui“, „pristatyta į registratūrą“ ar panaši formuluotė

Jei sekimo informacijoje nėra įrodymo arba įrodymas rodo neteisingą vietą, susisiekite su vežėju ir paprašykite pristatymo įrašo pagal tą sekimo numerį. Paklauskite jų:

• kur siunta buvo nuskenuota kaip pristatyta
• ar ji buvo palikta pas kaimyną, registratūroje arba atsiėmimo punkte
• ar jie gali pateikti pristatymo įrodymą arba paieškos nuorodos numerį

Tada susisiekite su pardavėju ir, jei pirkote per prekyvietę, atidarykite prekyvietės negavimo ginčą arba pretenziją dėl negautos prekės. Naudokite tikslų užsakymo numerį, sekimo numerį ir pristatymo datą, nurodytą užsakymo puslapyje. Paprašykite pardavėjo arba platformos ištirti nepristatymą ir patvirtinti, ar jie gali pateikti pristatymo įrodymą, atitinkantį jūsų adresą.

Jei siunta buvo išsiųsta į atsiėmimo punktą arba spintelę, kitas žingsnis priklauso nuo sekimo informacijoje nurodytos vietos. Jei siunta ten yra, atsiimkite ją, jei dar galite. Jei ji pažymėta kaip pristatyta į atsiėmimo punktą, kurio niekada nenaudojote, tai yra naudinga įrodymo medžiaga ginče.

Kol tikrinate, išsaugokite šiuos dalykus:

• ekrano kopijas su būsena „pristatyta“ ir pristatymo data
• sekimo puslapį su visomis pristatymo įrodymo detalėmis
• susirašinėjimą su pardavėju arba prekyviete
• bet kokį vežėjo nuorodos numerį arba atsakymą

Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, kiek laiko praėjo nuo pirkimo arba pristatymo būsenos. Patikrinkite savo kortelės teikėjo, banko arba piniginės ginčo procesą, naudodami užsakymo nuorodą ir pristatymo įrodymus. Nelaukite, kol baigsis ginčo terminas, jei prekyvietė tokį turi; tikslus terminas priklauso nuo platformos ir užsakymo datos, todėl peržiūrėkite užsakymo puslapį ir žinučių susirašinėjimą, kur nurodytas pretenzijos terminas.

Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopijas prieš susisiekdami su kuo nors, nes sekimo puslapiai vėliau gali pasikeisti arba prarasti pristatymo detales.

Jei siuntų dėžutės kodas neveikia arba jau pasibaigė jo galiojimas, kuo greičiau susisiekite su dėžutės operatoriumi arba paskutinės mylios vežėju. Kitas žingsnis priklauso nuo to, ar siunta dar laukia atsiėmimo, jau pažymėta kaip pasibaigusi, ar jau grąžinama.

Pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo informaciją ir atsiėmimo pranešimą. Ieškokite dabartinės būsenos, dėžutės vietos ir datos ar laiko, kada kodas buvo išsiųstas. Kodas gali neveikti, jei buvo įvestas neteisingai, priklauso kitai siuntai arba tiesiog baigėsi jo atsiėmimo laikas.

Tada atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:

• Pabandykite kodą dar kartą tiksliai taip, kaip jis pateiktas SMS žinutėje, el. laiške arba programėlės pranešime.
• Patikrinkite, ar esate prie tinkamos siuntų dėžutės vietos.
• Išsaugokite sekimo būsenos ir kodo pranešimo ekrano kopiją, kol ji nepasikeitė.
• Susisiekite su dėžutės operatoriumi arba vežėju, kuris toje dėžutėje vykdo paskutinės mylios pristatymą.

Kai susisieksite, paklauskite:

• ar siunta vis dar yra prieinama siuntų dėžučių tinkle
• ar jie gali iš naujo išduoti kodą arba atsiųsti naują atsiėmimo instrukciją
• ar siunta jau buvo išimta, grąžinta arba pažymėta kaip pasibaigusi
• koks yra kitas atsiėmimo terminas, jei dar yra galimybė ją atsiimti

Nurodykite sekimo numerį, užsakymo numerį, siuntų dėžutės vietą ir nesėkmingo kodo datą bei laiką. Jei turite ekrano kopiją, kurioje matomas pranešimas „expired“ arba netinkamo kodo pranešimas, išsiųskite ir ją.

Jei sekimas vis dar rodo, kad siunta paruošta atsiėmimui, operatorius gali padėti greičiau, nes siunta dar nebuvo grąžinta. Jei sekimas jau rodo, kad galiojimas pasibaigė, siunta grąžinta siuntėjui arba atsiėmimas nepavyko, dėžutės operatorius gali nebegalėti atidaryti dėžutės ar atkurti kodo. Tokiu atveju kitas žingsnis yra susisiekti su pardavėju arba prekyviete ir pasakyti, kad siuntos nepavyko atsiimti, nes pasibaigė siuntų dėžutės kodo galiojimas.

Jei siunta jau grįžta atgal, paklauskite pardavėjo arba prekyvietės, ar jie nori, kad palauktumėte grąžinimo nuskaitymo prieš pateikdami prašymą dėl pinigų grąžinimo arba pakartotinio išsiuntimo. Nemanykite, kad siunta dingo, kol sekimas nepatvirtina jos dabartinės būsenos.

Svarbiausia detalė yra naujausia sekimo būsena, nes ji nulemia, ar kodą dar galima išduoti iš naujo, ar siunta jau yra grąžinimo procese. Jei būsena neaiški, paprašykite vežėjo patvirtinti siuntos fizinę vietą ir atsiėmimo terminą.

Praktinis patarimas: išsaugokite tikslų nesėkmingo kodo bandymo laiką, nes tai padeda vežėjui patikrinti, ar siuntų dėžutės langas jau buvo užsidaręs.

Jei atsiėmimo punktas sako, kad jūsų siunta ten yra, bet darbuotojai jos neranda, laikykite tai vietinio perdavimo problema ir greitai ją eskaluokite. Naudingiausias pirmas žingsnis – paprašyti atsiėmimo punkto dar kartą ieškoti pagal siuntos numerį ir nuskaitymo istoriją, tada susisiekti su vežėju, kol nepasibaigė atsiėmimo langas.

Darykite tai eilės tvarka:

• Parodykite darbuotojams sekimo numerį, atsiėmimo kodą ir savo vardą tiksliai taip, kaip nurodyta užsakyme.
• Paprašykite, kad jie ieškotų pagal siuntos numerį ir brūkšninį kodą, o ne tik pagal vardą. Siunta gali būti padėta ne į tą lentyną, įdėta į netinkamą spintelę arba pažymėta kaip gauta, bet ne taip lengvai randama.
• Paprašykite pamatyti paskutinę nuskaitymo istoriją arba būseną, kuria jie remiasi. Norite patvirtinti, ar siunta iš tikrųjų buvo nuskaityta kaip atvykusi į tą atsiėmimo punktą ir kurią dieną bei valandą.
• Jei jie vis tiek jos neranda, paprašykite paieškos žurnalo arba incidento pastabos. Joje turėtų būti matyti, kad pranešėte apie trūkstamą siuntą, laikas, vieta ir bet koks jų suteiktas nuorodos numeris.
• Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją, ypač naujausią įvykį, kuriame nurodyta pristatyta, paruošta atsiėmimui arba atvyko į atsiėmimo punktą. Išsaugokite ir bet kokią SMS, el. laišką ar programėlės pranešimą.

Tada susisiekite su vežėju arba siuntų tarnyba, kuri aptarnauja atsiėmimo punktą, o ne tik su parduotuvės kasos darbuotojais. Pasakykite jiems:

• siuntos numerį
• atsiėmimo punkto pavadinimą ir adresą
• sekimo būseną ir nuskaitymo laiką
• kad darbuotojai sako negalintys rasti siuntos
• kad norite, jog būtų pradėtas paieškos tyrimas, kol nepasibaigė atsiėmimo langas

Tas laikas svarbus. Jei atsiėmimo laikotarpis baigsis, kol siunta dar nerasta, sistema gali ją laikyti neatsiimta ir grąžinti atgal į tinklą arba pradėti grąžinimo procesą. Jums reikia, kad vežėjo įrašas būtų atidarytas, kol siunta dar turėtų būti prieinama.

Jei sekimas nerodo tikro atvykimo nuskaitymo į atsiėmimo punktą, problema gali būti ankstesnėje pristatymo grandinės dalyje. Tokiu atveju vežėjui ir pardavėjui arba prekyvietei gali reikėti matyti tuos pačius sekimo įrodymus. Jei sekimas rodo atvykimą ir atsiėmimo punktas patvirtina, kad siunta buvo gauta, paieškos žurnalas ir incidento pastaba tampa ypač svarbūs.

Jei vežėjas sako, kad siunta oficialiai yra atsiėmimo punkte, bet darbuotojai vis tiek jos neranda, paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia toliau: rašytinio atsiėmimo punkto pareiškimo, paieškos užklausos ar patvirtinimo, kad siunta pažymėta kaip dingusi atsiėmimo vietoje.

Praktinis patarimas: laikykite vieną aplanką su siuntos numeriu, naujausia sekimo ekrano kopija ir atsiėmimo punkto incidento pastaba, nes šie trys dalykai paprastai yra svarbiausi, jei vėliau reikės eskaluoti.