Jei siuntų dėžutės kodas neveikia arba jau pasibaigė jo galiojimas, kuo greičiau susisiekite su dėžutės operatoriumi arba paskutinės mylios vežėju. Kitas žingsnis priklauso nuo to, ar siunta dar laukia atsiėmimo, jau pažymėta kaip pasibaigusi, ar jau grąžinama.
Pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo informaciją ir atsiėmimo pranešimą. Ieškokite dabartinės būsenos, dėžutės vietos ir datos ar laiko, kada kodas buvo išsiųstas. Kodas gali neveikti, jei buvo įvestas neteisingai, priklauso kitai siuntai arba tiesiog baigėsi jo atsiėmimo laikas.
Tada atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:
- Pabandykite kodą dar kartą tiksliai taip, kaip jis pateiktas SMS žinutėje, el. laiške arba programėlės pranešime.
- Patikrinkite, ar esate prie tinkamos siuntų dėžutės vietos.
- Išsaugokite sekimo būsenos ir kodo pranešimo ekrano kopiją, kol ji nepasikeitė.
- Susisiekite su dėžutės operatoriumi arba vežėju, kuris toje dėžutėje vykdo paskutinės mylios pristatymą.
Kai susisieksite, paklauskite:
- ar siunta vis dar yra prieinama siuntų dėžučių tinkle
- ar jie gali iš naujo išduoti kodą arba atsiųsti naują atsiėmimo instrukciją
- ar siunta jau buvo išimta, grąžinta arba pažymėta kaip pasibaigusi
- koks yra kitas atsiėmimo terminas, jei dar yra galimybė ją atsiimti
Nurodykite sekimo numerį, užsakymo numerį, siuntų dėžutės vietą ir nesėkmingo kodo datą bei laiką. Jei turite ekrano kopiją, kurioje matomas pranešimas „expired“ arba netinkamo kodo pranešimas, išsiųskite ir ją.
Jei sekimas vis dar rodo, kad siunta paruošta atsiėmimui, operatorius gali padėti greičiau, nes siunta dar nebuvo grąžinta. Jei sekimas jau rodo, kad galiojimas pasibaigė, siunta grąžinta siuntėjui arba atsiėmimas nepavyko, dėžutės operatorius gali nebegalėti atidaryti dėžutės ar atkurti kodo. Tokiu atveju kitas žingsnis yra susisiekti su pardavėju arba prekyviete ir pasakyti, kad siuntos nepavyko atsiimti, nes pasibaigė siuntų dėžutės kodo galiojimas.
Jei siunta jau grįžta atgal, paklauskite pardavėjo arba prekyvietės, ar jie nori, kad palauktumėte grąžinimo nuskaitymo prieš pateikdami prašymą dėl pinigų grąžinimo arba pakartotinio išsiuntimo. Nemanykite, kad siunta dingo, kol sekimas nepatvirtina jos dabartinės būsenos.
Svarbiausia detalė yra naujausia sekimo būsena, nes ji nulemia, ar kodą dar galima išduoti iš naujo, ar siunta jau yra grąžinimo procese. Jei būsena neaiški, paprašykite vežėjo patvirtinti siuntos fizinę vietą ir atsiėmimo terminą.
Praktinis patarimas: išsaugokite tikslų nesėkmingo kodo bandymo laiką, nes tai padeda vežėjui patikrinti, ar siuntų dėžutės langas jau buvo užsidaręs.
