Jeśli kod do skrytki paczkomatu nie działa albo wygasł, jak najszybciej skontaktuj się z operatorem skrytki albo z przewoźnikiem ostatniej mili. Następny krok zależy od tego, czy paczka nadal czeka na odbiór, jest już oznaczona jako wygasła, czy jest już odsyłana.
Najpierw sprawdź najnowszą aktualizację śledzenia i wiadomość z informacją o odbiorze. Zwróć uwagę na aktualny status, lokalizację skrytki oraz datę lub godzinę wysłania kodu. Kod może nie działać, ponieważ został wpisany błędnie, należy do innej paczki albo po prostu minął już czas na odbiór.
Następnie zrób to po kolei:
- Spróbuj wpisać kod jeszcze raz dokładnie tak, jak pokazano go w SMS-ie, e-mailu lub wiadomości w aplikacji.
- Sprawdź, czy jesteś przy właściwej lokalizacji skrytki.
- Zapisz zrzut ekranu ze statusem śledzenia i wiadomością z kodem, zanim się zmienią.
- Skontaktuj się z operatorem skrytki albo z przewoźnikiem, który obsługuje dostawę ostatniej mili dla tej skrytki.
Gdy się z nimi kontaktujesz, zapytaj:
- czy paczka nadal jest dostępna w sieci skrytek
- czy mogą ponownie wydać kod albo wysłać nową instrukcję odbioru
- czy paczka została już zabrana, odesłana albo oznaczona jako wygasła
- jaki jest następny termin odbioru, jeśli nadal jest szansa ją odebrać
Podaj numer śledzenia, numer zamówienia, lokalizację skrytki oraz datę i godzinę nieudanego użycia kodu. Jeśli masz zrzut ekranu pokazujący komunikat „expired” albo informację o nieprawidłowym kodzie, wyślij też jego kopię.
Jeśli śledzenie nadal pokazuje, że paczka czeka na odbiór, operator może pomóc szybciej, ponieważ paczka nie została jeszcze odesłana. Jeśli śledzenie pokazuje już status expired, returned to sender albo collection failed, operator skrytki może nie mieć już możliwości otwarcia skrytki ani przywrócenia kodu. W takim przypadku następnym krokiem jest kontakt ze sprzedawcą albo marketplace i poinformowanie, że paczki nie udało się odebrać, ponieważ kod do skrytki wygasł.
Jeśli paczka jest już w drodze z powrotem, zapytaj sprzedawcę albo marketplace, czy chcą, abyś poczekał na skan zwrotu, zanim złożysz wniosek o zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę. Nie zakładaj, że paczka zaginęła, dopóki śledzenie nie potwierdzi jej aktualnego statusu.
Najważniejszy jest najnowszy status śledzenia, ponieważ to on decyduje, czy kod można jeszcze ponownie wydać, czy paczka jest już w procesie zwrotu. Jeśli status nie jest jasny, poproś przewoźnika o potwierdzenie fizycznej lokalizacji paczki i terminu odbioru.
Practical tip: zachowaj dokładny znacznik czasu nieudanej próby użycia kodu, ponieważ pomaga to przewoźnikowi sprawdzić, czy okno odbioru w skrytce już się zamknęło.
