Ak kód k parcel lockeru nefunguje alebo už vypršal, čo najskôr kontaktujte prevádzkovateľa lockeru alebo posledného dopravcu. Ďalší postup závisí od toho, či zásielka ešte čaká na vyzdvihnutie, už je označená ako expirovaná, alebo sa už vracia späť.
Najprv si skontrolujte najnovšiu aktualizáciu sledovania a správu o vyzdvihnutí. Pozrite sa na aktuálny stav, umiestnenie lockeru a dátum alebo čas, keď bol kód odoslaný. Kód môže zlyhať, ak bol zadaný nesprávne, patrí k inej zásielke alebo už jednoducho uplynulo jeho vyzdvihovacie okno.
Potom postupujte v tomto poradí:
- Skúste kód znova presne tak, ako je uvedený v SMS, e-maile alebo správe v aplikácii.
- Skontrolujte, či ste na správnom mieste lockeru.
- Predtým, než sa zmení, uložte si snímku obrazovky so stavom sledovania a správou s kódom.
- Kontaktujte prevádzkovateľa lockeru alebo dopravcu, ktorý pre tento locker zabezpečuje doručenie na poslednej míli.
Keď ich kontaktujete, spýtajte sa:
- či je zásielka stále dostupná v sieti lockerov
- či môžu kód znovu vystaviť alebo poslať nový pokyn na vyzdvihnutie
- či bola zásielka už vybratá, vrátená alebo označená ako expirovaná
- aký je ďalší termín na vyzdvihnutie, ak je ešte šanca ju prevziať
Uveďte číslo sledovania, číslo objednávky, umiestnenie lockeru a dátum a čas neúspešného zadania kódu. Ak máte snímku obrazovky so správou o „expirovanom“ alebo neplatnom kóde, pošlite aj tú.
Ak sledovanie stále ukazuje, že zásielka je pripravená na vyzdvihnutie, prevádzkovateľ vám môže pomôcť rýchlejšie, pretože zásielka ešte nebola vrátená. Ak sledovanie už uvádza expirované, vrátené odosielateľovi alebo neúspešné vyzdvihnutie, prevádzkovateľ lockeru už nemusí byť schopný otvoriť locker alebo obnoviť kód. V takom prípade je ďalším krokom kontaktovať predajcu alebo marketplace a oznámiť im, že zásielku nebolo možné vyzdvihnúť, pretože kód k lockeru vypršal.
Ak je zásielka už na ceste späť, spýtajte sa predajcu alebo marketplace, či chcú, aby ste počkali na spätné naskenovanie predtým, než otvoríte žiadosť o refundáciu alebo opätovné odoslanie. Nepredpokladajte, že zásielka je stratená, kým sledovanie nepotvrdí jej aktuálny stav.
Najdôležitejší je najnovší stav sledovania, pretože ten rozhoduje o tom, či sa kód dá ešte znovu vystaviť, alebo či je zásielka už v procese návratu. Ak je stav nejasný, požiadajte dopravcu, aby potvrdil fyzické umiestnenie zásielky a termín vyzdvihnutia.
Praktický tip: uložte si presný čas neúspešného pokusu o zadanie kódu, pretože to pomôže dopravcovi skontrolovať, či sa vyzdvihovacie okno v lockeru už zatvorilo.
