Якщо код від поштомата не працює або вже закінчився термін його дії, якнайшвидше зверніться до оператора поштомата або до перевізника, який здійснює доставку останньої милі. Наступний крок залежить від того, чи посилка ще чекає на отримання, вже позначена як прострочена, чи вже повертається.
Спочатку перевірте найновіше оновлення відстеження та повідомлення про отримання. Зверніть увагу на поточний статус, місце розташування поштомата та дату або час, коли було надіслано код. Код може не спрацювати, якщо його ввели неправильно, якщо він належить до іншої посилки або якщо просто минуло вікно для отримання.
Потім зробіть це по порядку:
- Спробуйте ще раз ввести код точно так, як він вказаний у SMS, електронному листі або повідомленні в застосунку.
- Перевірте, чи ви перебуваєте біля правильного поштомата.
- Збережіть скриншот статусу відстеження та повідомлення з кодом, перш ніж вони зміняться.
- Зв’яжіться з оператором поштомата або з перевізником, який відповідає за доставку останньої милі для цього поштомата.
Коли звертаєтеся до них, запитайте:
- чи посилка ще доступна в мережі поштоматів
- чи можуть вони повторно видати код або надіслати нову інструкцію для отримання
- чи посилку вже забрали, повернули або позначили як прострочену
- який наступний крайній термін отримання, якщо ще є шанс забрати посилку
Додайте номер відстеження, номер замовлення, місце розташування поштомата та дату й час невдалої спроби використати код. Якщо у вас є скриншот із повідомленням про «expired» або недійсний код, надішліть і його.
Якщо відстеження все ще показує, що посилка готова до отримання, оператор може допомогти швидше, оскільки посилку ще не повернули. Якщо відстеження вже показує expired, returned to sender або collection failed, оператор поштомата, можливо, вже не зможе відкрити поштомат або відновити код. У такому разі наступний крок — звернутися до продавця або маркетплейсу й повідомити, що посилку не вдалося отримати, бо термін дії коду поштомата закінчився.
Якщо посилка вже прямує назад, запитайте продавця або маркетплейс, чи хочуть вони, щоб ви зачекали на скан повернення, перш ніж відкривати запит на повернення коштів або повторне відправлення. Не вважайте посилку втраченою, доки відстеження не підтвердить її поточний статус.
Найважливіша деталь — це останній статус відстеження, бо саме він визначає, чи код ще можна повторно видати, чи посилка вже в процесі повернення. Якщо статус незрозумілий, попросіть перевізника підтвердити фактичне місцезнаходження посилки та крайній термін отримання.
Практична порада: збережіть точний час невдалої спроби використати код, бо це допоможе перевізнику перевірити, чи вікно поштомата вже закрилося.
