Hvis koden til pakkeskapet ikke fungerer eller har utløpt, bør du kontakte operatøren av pakkeskapet eller sisteleddsfraktselskapet så snart du kan. Neste steg avhenger av om pakken fortsatt venter på henting, allerede er markert som utløpt, eller allerede er i retur.
Først bør du sjekke den nyeste sporingsoppdateringen og hentemeldingen. Se etter gjeldende status, plasseringen til pakkeskapet og datoen eller tidspunktet koden ble sendt. En kode kan feile fordi den ble tastet inn feil, tilhører en annen pakke, eller ganske enkelt har passert hentefristen.
Gjør deretter dette i rekkefølge:
- Prøv koden på nytt nøyaktig slik den står i SMS-en, e-posten eller appmeldingen.
- Sjekk at du er ved riktig pakkeskap.
- Lagre et skjermbilde av sporingsstatusen og kode-meldingen før den endrer seg.
- Kontakt operatøren av pakkeskapet eller transportøren som håndterer sisteleddsleveringen for det pakkeskapet.
Når du kontakter dem, spør:
- om pakken fortsatt er tilgjengelig i pakkeskapnettverket
- om de kan sende koden på nytt eller gi en ny hentemelding
- om pakken allerede er tatt ut, sendt tilbake eller markert som utløpt
- hva neste hentefrist er, hvis det fortsatt er mulig å hente den
Oppgi sporingsnummer, ordrenummer, plasseringen til pakkeskapet og dato og tidspunkt for den mislykkede koden. Hvis du har et skjermbilde som viser meldingen om «utløpt» eller ugyldig kode, send det også.
Hvis sporingen fortsatt viser at pakken er klar for henting, kan operatøren kanskje hjelpe raskere fordi pakken ennå ikke er sendt tilbake. Hvis sporingen allerede sier utløpt, returnert til avsender eller henting mislyktes, kan det hende at operatøren av pakkeskapet ikke lenger kan åpne skapet eller gjenopprette koden. I så fall er neste steg å kontakte selgeren eller markedsplassen og si at pakken ikke kunne hentes fordi koden til pakkeskapet hadde utløpt.
Hvis pakken allerede er på vei tilbake, spør selgeren eller markedsplassen om de vil at du skal vente på returregistreringen før du åpner en forespørsel om refusjon eller ny utsendelse. Ikke anta at pakken er borte før sporingen bekrefter gjeldende status.
Den viktigste detaljen er den nyeste sporingsstatusen, fordi den avgjør om koden fortsatt kan sendes på nytt, eller om pakken allerede er i returflyt. Hvis statusen er uklar, be transportøren bekrefte pakkens fysiske plassering og hentefrist.
Praktisk tips: lagre det nøyaktige tidspunktet for det mislykkede kodeforsøket, fordi det hjelper transportøren med å sjekke om hentefristen allerede hadde gått ut.
