Если код от посылочного ящика не работает или истёк, как можно скорее свяжитесь с оператором ящика или последней милей перевозчика. Следующий шаг зависит от того, ждёт ли посылка ещё выдачи, уже отмечена как просроченная или уже возвращается.
Сначала проверьте самое новое обновление отслеживания и сообщение о получении. Посмотрите текущий статус, адрес посылочного ящика и дату или время отправки кода. Код может не сработать, если его ввели неправильно, если он относится к другой посылке или если просто истёк срок получения.
Затем сделайте это по порядку:
- Попробуйте ввести код ещё раз точно так, как он указан в SMS, email или сообщении в приложении.
- Проверьте, находитесь ли вы у правильного посылочного ящика.
- Сохраните скриншот статуса отслеживания и сообщения с кодом до того, как они изменятся.
- Свяжитесь с оператором ящика или перевозчиком, который выполняет доставку последней мили для этого ящика.
Когда будете обращаться, спросите:
- доступна ли посылка ещё в сети посылочных ящиков
- могут ли они перевыпустить код или отправить новую инструкцию для получения
- уже ли посылка изъята, возвращена или отмечена как просроченная
- какой следующий срок получения, если ещё есть шанс забрать посылку
Укажите номер отслеживания, номер заказа, адрес посылочного ящика и дату и время неудачной попытки с кодом. Если у вас есть скриншот с сообщением «expired» или с недействительным кодом, отправьте и его.
Если отслеживание всё ещё показывает, что посылка готова к выдаче, оператор может помочь быстрее, потому что посылка ещё не возвращена. Если в отслеживании уже указано expired, returned to sender или collection failed, оператор посылочного ящика, возможно, уже не сможет открыть ящик или восстановить код. В этом случае следующий шаг — связаться с продавцом или маркетплейсом и сообщить, что посылку не удалось забрать, потому что истёк код от посылочного ящика.
Если посылка уже возвращается обратно, спросите продавца или маркетплейс, нужно ли вам дождаться скана возврата, прежде чем открывать запрос на возврат денег или повторную отправку. Не считайте посылку потерянной, пока отслеживание не подтвердит её текущий статус.
Самая важная деталь — это последний статус отслеживания, потому что именно он определяет, можно ли ещё перевыпустить код или посылка уже идёт в возврат. Если статус неясен, попросите перевозчика подтвердить фактическое местонахождение посылки и срок её получения.
Практический совет: сохраните точное время неудачной попытки с кодом, потому что это поможет перевозчику проверить, не закрылось ли уже окно получения в посылочном ящике.
