Ако кодът за шкафчето не работи или е изтекъл, свържете се с оператора на шкафчето или с последния превозвач възможно най-скоро. Следващата стъпка зависи от това дали пратката все още чака да бъде взета, вече е отбелязана като изтекла или вече е върната.
Първо проверете най-новото проследяване и съобщението за получаване. Потърсете текущия статус, местоположението на шкафчето и датата или часа, когато кодът е изпратен. Кодът може да не работи, защото е въведен неправилно, принадлежи на друга пратка или просто е изтекъл срокът за получаване.
След това направете това в този ред:
- Опитайте кода отново точно както е показан в SMS, имейл или съобщението в приложението.
- Проверете дали сте на правилното място на шкафчето.
- Запазете екранна снимка на статуса за проследяване и на съобщението с кода, преди да се промени.
- Свържете се с оператора на шкафчето или с превозвача, който обслужва последната миля за това шкафче.
Когато се свържете с тях, попитайте:
- дали пратката все още е налична в мрежата от шкафчета
- дали могат да издадат кода отново или да изпратят нова инструкция за получаване
- дали пратката вече е извадена, върната или отбелязана като изтекла
- какъв е следващият срок за получаване, ако все още има шанс да я вземете
Включете номера на проследяване, номера на поръчката, местоположението на шкафчето и датата и часа на неуспешния код. Ако имате екранна снимка, която показва съобщението „expired“ или невалиден код, изпратете и нея.
Ако проследяването все още показва, че пратката е готова за получаване, операторът може да помогне по-бързо, защото пратката още не е върната. Ако проследяването вече показва expired, returned to sender или collection failed, операторът на шкафчето може вече да не може да отвори шкафчето или да възстанови кода. В този случай следващата ви стъпка е да се свържете с продавача или marketplace и да им кажете, че пратката не е могла да бъде взета, защото кодът за шкафчето е изтекъл.
Ако пратката вече е на път обратно, попитайте продавача или marketplace дали искат да изчакате сканирането на връщането, преди да отворите заявка за възстановяване на сума или повторно изпращане. Не приемайте, че пратката е изгубена, докато проследяването не потвърди текущия ѝ статус.
Най-важният детайл е последният статус на проследяването, защото той решава дали кодът все още може да бъде издаден отново или пратката вече е в процес на връщане. Ако статусът не е ясен, помолете превозвача да потвърди физическото местоположение на пратката и крайния срок за получаване.
Практически съвет: запазете точния час на неуспешния опит с кода, защото това помага на превозвача да провери дали прозорецът за шкафчето вече е бил затворен.
