Parsel dolabı kodu çalışmıyorsa veya süresi dolduysa, mümkün olan en kısa sürede dolap operatörüyle ya da son kilometre taşıyıcıyla iletişime geçin. Sonraki adım, parselin hâlâ teslim alınmayı bekleyip beklemediğine, süresi dolmuş olarak işaretlenip işaretlenmediğine veya iade sürecine girip girmediğine bağlıdır.
Önce en yeni takip güncellemesini ve teslim alma mesajını kontrol edin. Mevcut durumu, dolap konumunu ve kodun gönderildiği tarih veya saati kontrol edin. Bir kod; yanlış girildiği, başka bir parsle ait olduğu ya da teslim alma süresi geçtiği için çalışmayabilir.
Sonra şu sırayla yapın:
- Kodu SMS, e-posta veya uygulama mesajında göründüğü şekilde aynen tekrar deneyin.
- Doğru parsel dolabı konumunda olup olmadığınızı kontrol edin.
- Takip durumu ve kod mesajının ekran görüntüsünü, değişmeden önce kaydedin.
- O dolap için son kilometre teslimatını yapan dolap operatörüyle veya taşıyıcıyla iletişime geçin.
Onlarla iletişime geçtiğinizde şunları sorun:
- parselin hâlâ dolap ağında bulunup bulunmadığını
- kodu yeniden verip veremeyeceklerini veya yeni bir teslim alma talimatı gönderip gönderemeyeceklerini
- parselin zaten çıkarılıp çıkarılmadığını, iade edilip edilmediğini veya süresi dolmuş olarak işaretlenip işaretlenmediğini
- hâlâ alma şansı varsa bir sonraki teslim alma son tarihinin ne olduğunu
Takip numaranızı, sipariş numaranızı, dolap konumunu ve kodun başarısız olduğu tarih ile saati ekleyin. “Süresi doldu” veya geçersiz kod mesajını gösteren bir ekran görüntünüz varsa, onu da gönderin.
Takip hâlâ parselin teslim almaya hazır olduğunu gösteriyorsa, parsel henüz iade edilmediği için operatör daha hızlı yardımcı olabilir. Takipte zaten süresi doldu, gönderene iade edildi veya teslim alma başarısız yazıyorsa, dolap operatörü artık dolabı açamayabilir ya da kodu geri getiremeyebilir. Bu durumda sonraki adım, satıcı veya pazar yeriyle iletişime geçip parselin dolap kodunun süresi dolduğu için teslim alınamadığını söylemektir.
Parsel zaten geri dönüyorsa, satıcıya veya pazar yerine iade taraması gelene kadar bekleyip beklememeniz gerektiğini sorun; ardından iade veya yeniden gönderim talebi açın. Takip mevcut durumu doğrulamadan parselin kaybolduğunu varsaymayın.
En önemli ayrıntı en son takip durumudur; çünkü kodun hâlâ yeniden verilip verilemeyeceğini ya da parselin zaten iade akışında olup olmadığını o belirler. Durum net değilse, taşıyıcıdan parselin fiziksel konumunu ve teslim alma son tarihini doğrulamasını isteyin.
Pratik ipucu: başarısız kod denemesinin tam zaman damgasını kaydedin; bu, taşıyıcının dolap süresinin zaten kapanıp kapanmadığını kontrol etmesine yardımcı olur.
