Se il codice del locker per pacchi non funziona o è scaduto, contatta il gestore del locker o il corriere dell’ultimo miglio il prima possibile. Il passo successivo dipende dal fatto che il pacco sia ancora in attesa di ritiro, sia già segnato come scaduto oppure sia già in fase di reso.
Per prima cosa, controlla l’ultimo aggiornamento di tracciamento e il messaggio di ritiro. Cerca lo stato attuale, la posizione del locker e la data o l’ora in cui il codice è stato inviato. Un codice può non funzionare perché è stato inserito in modo errato, appartiene a un altro pacco oppure ha semplicemente superato la finestra di ritiro.
Poi fai così, in ordine:
- Riprova il codice esattamente come mostrato nell’SMS, nell’email o nel messaggio dell’app.
- Verifica di essere nel locker corretto.
- Salva uno screenshot dello stato di tracciamento e del messaggio con il codice prima che cambi.
- Contatta il gestore del locker o il corriere che si occupa della consegna dell’ultimo miglio per quel locker.
Quando li contatti, chiedi:
- se il pacco è ancora disponibile nella rete dei locker
- se possono reinviare il codice o inviare una nuova istruzione di ritiro
- se il pacco è già stato rimosso, restituito o segnato come scaduto
- qual è la prossima scadenza per il ritiro, se c’è ancora la possibilità di ritirarlo
Includi il numero di tracciamento, il numero dell’ordine, la posizione del locker e la data e l’ora del tentativo di codice non riuscito. Se hai uno screenshot che mostra il messaggio “expired” o un codice non valido, invialo anche.
Se il tracciamento mostra ancora che il pacco è pronto per il ritiro, il gestore potrebbe aiutarti più rapidamente perché il pacco non è ancora stato restituito. Se il tracciamento indica già expired, returned to sender o collection failed, il gestore del locker potrebbe non essere più in grado di aprire il locker o ripristinare il codice. In quel caso, il passo successivo è contattare il venditore o il marketplace e dire che il pacco non è stato ritirato perché il codice del locker è scaduto.
Se il pacco è già in viaggio di ritorno, chiedi al venditore o al marketplace se preferiscono che tu aspetti la scansione di reso prima di aprire una richiesta di rimborso o di rispedizione. Non dare per perso il pacco finché il tracciamento non conferma il suo stato attuale.
Il dettaglio più importante è lo stato più recente del tracciamento, perché decide se il codice può ancora essere reinviato o se il pacco è già in fase di reso. Se lo stato non è chiaro, chiedi al corriere di confermare la posizione fisica del pacco e la scadenza per il ritiro.
Practical tip: salva l’orario esatto del tentativo di codice non riuscito, perché aiuta il corriere a verificare se la finestra del locker era già chiusa.
