Pokud kód k parcel lockeru nefunguje nebo už vypršel, co nejdříve kontaktujte provozovatele lockeru nebo posledního dopravce na poslední míli. Další krok závisí na tom, zda zásilka stále čeká na vyzvednutí, už je označená jako propadlá, nebo už se vrací zpět.
Nejprve zkontrolujte nejnovější aktualizaci sledování a zprávu o vyzvednutí. Podívejte se na aktuální stav, umístění lockeru a datum nebo čas, kdy byl kód odeslán. Kód může selhat, protože byl zadán chybně, patří k jiné zásilce nebo už prostě prošlo jeho vyzvedávací okno.
Pak postupujte takto:
- Zkuste kód znovu přesně tak, jak je uveden v SMS, e-mailu nebo zprávě v aplikaci.
- Zkontrolujte, zda jste na správném místě lockeru.
- Uložte si snímek obrazovky se stavem sledování a zprávou s kódem, než se změní.
- Kontaktujte provozovatele lockeru nebo dopravce, který pro tento locker zajišťuje doručení na poslední míli.
Když je budete kontaktovat, zeptejte se:
- zda je zásilka stále dostupná v síti lockerů
- zda mohou kód znovu vydat nebo poslat nový pokyn k vyzvednutí
- zda už byla zásilka vyzvednuta, vrácena nebo označena jako propadlá
- jaký je další termín pro vyzvednutí, pokud je ještě šance ji převzít
Uveďte číslo sledování, číslo objednávky, umístění lockeru a datum a čas neúspěšného zadání kódu. Pokud máte snímek obrazovky se zprávou „expired“ nebo s neplatným kódem, pošlete i ten.
Pokud sledování stále ukazuje, že je zásilka připravena k vyzvednutí, provozovatel vám může pomoci rychleji, protože zásilka ještě nebyla vrácena. Pokud sledování už uvádí expired, returned to sender nebo collection failed, provozovatel lockeru už možná nebude moci locker otevřít ani obnovit kód. V takovém případě je dalším krokem kontaktovat prodejce nebo marketplace a říct jim, že zásilku nebylo možné vyzvednout, protože kód k lockeru vypršel.
Pokud je zásilka už na cestě zpět, zeptejte se prodejce nebo marketplace, zda chtějí, abyste počkali na zpětné naskenování, než otevřete žádost o vrácení peněz nebo opětovné odeslání. Nepředpokládejte, že je zásilka ztracená, dokud sledování nepotvrdí její aktuální stav.
Nejdůležitější je nejnovější stav sledování, protože ten rozhoduje o tom, zda lze kód ještě znovu vydat, nebo zda je zásilka už v procesu vrácení. Pokud stav není jasný, požádejte dopravce, aby potvrdil fyzické umístění zásilky a termín pro vyzvednutí.
Praktický tip: uložte si přesný čas neúspěšného pokusu o zadání kódu, protože to dopravci pomůže ověřit, zda už se okno lockeru zavřelo.
