Dacă codul pentru lockerul de colete nu funcționează sau a expirat, contactează cât mai curând posibil operatorul lockerului sau transportatorul de ultim kilometru. Următorul pas depinde de faptul dacă coletul încă așteaptă să fie ridicat, este deja marcat ca expirat sau este deja în curs de returnare.
Mai întâi, verifică cea mai recentă actualizare de urmărire și mesajul de ridicare. Uită-te la statusul curent, locația lockerului și data sau ora la care a fost trimis codul. Un cod poate să nu funcționeze pentru că a fost introdus greșit, aparține altui colet sau pur și simplu a depășit intervalul de ridicare.
Apoi fă următoarele, în ordine:
- Încearcă din nou codul exact așa cum apare în SMS, email sau mesajul din aplicație.
- Verifică dacă te afli la locația corectă a lockerului.
- Salvează o captură de ecran cu statusul de urmărire și mesajul cu codul înainte să se schimbe.
- Contactează operatorul lockerului sau transportatorul care se ocupă de livrarea de ultim kilometru pentru acel locker.
Când îi contactezi, întreabă:
- dacă coletul este încă disponibil în rețeaua de lockere
- dacă pot retrimite codul sau trimite o nouă instrucțiune de ridicare
- dacă coletul a fost deja scos, returnat sau marcat ca expirat
- care este următorul termen de ridicare, dacă mai există șansa să îl colectezi
Include numărul de urmărire, numărul comenzii, locația lockerului și data și ora la care codul nu a funcționat. Dacă ai o captură de ecran care arată mesajul „expirat” sau mesajul că codul este invalid, trimite-o și pe aceea.
Dacă urmărirea arată în continuare că coletul este pregătit pentru ridicare, operatorul te poate ajuta mai repede, deoarece coletul nu a fost încă returnat. Dacă urmărirea spune deja expirat, returnat la expeditor sau ridicarea a eșuat, este posibil ca operatorul lockerului să nu mai poată deschide lockerul sau restabili codul. În acest caz, următorul pas este să contactezi vânzătorul sau marketplace-ul și să le spui că coletul nu a putut fi ridicat deoarece codul lockerului a expirat.
Dacă coletul este deja pe drum înapoi, întreabă vânzătorul sau marketplace-ul dacă vor să aștepți scanarea de retur înainte de a deschide o cerere de rambursare sau de retrimitere. Nu presupune că coletul este pierdut până când urmărirea confirmă statusul actual.
Cel mai important detaliu este cel mai recent status de urmărire, pentru că el decide dacă codul mai poate fi retrimis sau dacă coletul este deja în fluxul de retur. Dacă statusul nu este clar, cere transportatorului să confirme locația fizică a coletului și termenul de ridicare.
Sfat practic: salvează ora exactă a încercării eșuate de a folosi codul, deoarece asta ajută transportatorul să verifice dacă intervalul lockerului se închisese deja.
