Kui pakiautomaadi kood ei tööta või on aegunud, võta võimalikult kiiresti ühendust pakiautomaadi operaatori või viimase miili vedajaga. Järgmine samm sõltub sellest, kas pakk ootab veel kättesaamist, on juba märgitud aegunuks või on juba tagastamisel.
Kõigepealt kontrolli uusimat jälgimisteadet ja kättesaamisteadet. Vaata praegust staatust, pakiautomaadi asukohta ning kuupäeva või kellaaega, millal kood saadeti. Kood võib ebaõnnestuda, kui see on valesti sisestatud, kuulub teisele pakile või on lihtsalt kättesaamisaja ületanud.
Seejärel tee seda järjekorras:
- Proovi koodi uuesti täpselt nii, nagu see on SMS-is, e-kirjas või rakenduse teates.
- Kontrolli, kas oled õige pakiautomaadi juures.
- Salvesta ekraanipilt jälgimise staatusest ja kooditeatest enne, kui see muutub.
- Võta ühendust pakiautomaadi operaatori või selle pakiautomaadi viimase miili kohaletoimetamist korraldava vedajaga.
Kui nendega ühendust võtad, küsi:
- kas pakk on endiselt pakiautomaadi võrgus saadaval
- kas nad saavad koodi uuesti väljastada või saata uue kättesaamisjuhise
- kas pakk on juba eemaldatud, tagastatud või märgitud aegunuks
- milline on järgmine kättesaamistähtaeg, kui pakki on veel võimalik kätte saada
Lisa oma jälgimisnumber, tellimuse number, pakiautomaadi asukoht ning ebaõnnestunud koodi kuupäev ja kellaaeg. Kui sul on ekraanipilt, mis näitab teadet „aegunud” või kehtetu koodi kohta, saada ka see.
Kui jälgimine näitab endiselt, et pakk on kättesaamiseks valmis, võib operaator aidata kiiremini, sest pakki ei ole veel tagastatud. Kui jälgimine näitab juba aegunud, saatjale tagastatud või kättesaamine ebaõnnestus, ei pruugi pakiautomaadi operaator enam saada pakiautomaati avada ega koodi taastada. Sel juhul on järgmine samm võtta ühendust müüja või turuplatsiga ja öelda neile, et pakki ei saanud kätte, რადგან pakiautomaadi kood aegus.
Kui pakk on juba tagasiteel, küsi müüjalt või turuplatsilt, kas nad soovivad, et ootaksid tagastuse skannimist enne tagasimakse või uuesti saatmise taotluse avamist. Ära eelda, et pakk on kadunud, enne kui jälgimine kinnitab selle praegust staatust.
Kõige olulisem detail on uusim jälgimisstaatus, sest see otsustab, kas koodi saab veel uuesti väljastada või kas pakk on juba tagastusprotsessis. Kui staatus on ebaselge, palu vedajal kinnitada paki füüsiline asukoht ja kättesaamistähtaeg.
Praktiline nõuanne: salvesta ebaõnnestunud koodikatse täpne ajatempel, sest see aitab vedajal kontrollida, kas pakiautomaadi aken oli juba sulgunud.
