Eksik ve Yanlış Siparişler

Eksik olan ürüne itiraz edin, elinize ulaşan iki ürüne değil; ancak üç ürün tek bir paket/set olarak satıldıysa ya da eksik parça olmadan tüm sipariş kullanılamıyorsa durum farklıdır. Çoğu durumda en güvenli talep, gelmeyen tek ürün içindir; çünkü sorunla tam olarak eşleşir ve gereksiz bir itiraz riskini azaltır.

Önce siparişin nasıl listelendiğini kontrol edin. Sipariş sayfasına, faturaya veya paket fişine bakın ve üç ürünün ayrı satırlar halinde mi yoksa tek bir set olarak mı gösterildiğini görün. Bu ayrıntı önemlidir:

• Ayrı ürünler olarak gösteriliyorsa, “bir ürün eksik” diye bildirin ve eksik olan ürünü tam olarak adlandırın.
• Bir bundle veya kit olarak satıldıysa ve eksik bir parça seti eksik hale getiriyorsa, bundle’ın eksik olduğunu bildirin ve nedenini açıklayın.
• Marketplace yalnızca tüm sipariş için tek bir talep açmanıza izin veriyorsa, yine de sadece eksik ürünü anlatın ve diğer iki ürünü aldığınızı söyleyin.

Sonra, sipariş edilen ile gelen arasındaki farkı kanıtlayan delilleri toplayın:

• üç ürünün de göründüğü sipariş ekran görüntüsü veya fotoğrafı
• paketin, etiketin ve açılmış halde içeriğin fotoğrafları
• varsa paket fişi
• paketin teslim edildiğini gösteren takip durumu

Paketi zaten açtıysanız, dış ambalajı saklayın. Satıcı kanıt isterse, sadece teslimat takibinden ziyade içerik ve paket fişinin fotoğrafı genellikle daha faydalıdır. Teslimat durumu tek başına tüm ürünlerin içeride olduğunu göstermez.

Eksik ürün tek sorun ise ve diğer iki ürün sorunsuzsa önce satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin. Şu sonuçlardan birini isteyin:

• eksik ürünün yeniden gönderilmesi
• eksik ürün için kısmi iade
• yalnızca eksik ürün için platform üzerinden bir vaka

Satıcı siparişin eksiksiz olduğunu söylerse, içeriği nasıl doğruladıklarını açıklamalarını isteyin ve onları sipariş satırlarına ve fotoğraflarınıza yönlendirin. Marketplace veya satıcı, sipariş numarasıyla bir vaka açmanızı istiyorsa, sipariş numarasını ekleyin ve açıkça şunu yazın: “3 ürün sipariş edildi, 2 ürün teslim alındı, 1 ürün eksik.”

Eksik ürün siparişi vermenizin ana nedeni ise veya üç ürün birlikte kullanılmak üzere tasarlandıysa bunu belirtin. Bu önem taşıyabilir; çünkü doğru çözüm basit bir kısmi iadeden farklı olabilir.

Sonraki adımı en çok değiştiren tek bilgi, eksik ürünün ayrı bir ürün mü yoksa tek bir bundle’ın parçası mı olduğudur. İtirazı açmadan önce sipariş açıklamasını kontrol edin, böylece ilk seferde doğru çözümü istersiniz.

Practical tip: Herhangi biriyle iletişime geçmeden önce, alınan tüm ürünleri paket fişinin yanında birlikte gösteren tek bir fotoğraf çekin; çünkü bu tek görüntü çoğu zaman hem neyin geldiğini hem de neyin eksik olduğunu kanıtlar.

Genellikle bir şeyi çalmadığınıza dair kusursuz bir “kanıt” göstermeniz gerekmez. Önemli olan, paketin size boş olarak ulaştığını, dolgu malzemelerinin içinde kaldığını ve kutu değiştirilmeden önce bunu hemen bildirdiğinizi göstermektir.

Önce, delilleri size ulaştığı haliyle aynen koruyun.

• Kutunun dışını, kargo etiketini, varsa mühürleri veya bandı ve içindeki dolgu malzemeleriyle birlikte iç kısmı fotoğraflayın.
• Sorunu fark ettiğinizde kutu zaten açılmışsa, başka hiçbir şeyi hareket ettirmeden önce fotoğraf çekin.
• Kutuyu, dolgu malzemelerini, etiketleri ve varsa ek bandı tek parça halinde saklayın. Ambalajı atmayın.
• Mümkünse, boş iç kısmı ve etiketi aynı karede gösteren kısa bir video çekin.

En faydalı ayrıntılar, paketin teslim alındığındaki durumunu gösterenlerdir. Sağlam görünen ama içinde yalnızca dolgu malzemesi olan bir kutu, eksik ürün iddiasını destekler. Kesilmiş, yeniden bantlanmış, ezilmiş veya tekrar kapatılmış görünen bir kutu da taşıyıcıyı ilgilendirebilir; çünkü sorun taşıma sırasında yaşanmış olabilir.

Sonra satıcıya veya pazaryerine yazılı olarak bildirin ve şu gibi net bir ifade kullanın: “Paketi teslim aldım, ancak kutunun içinde yalnızca dolgu malzemesi vardı ve ürün yoktu.” Şunları ekleyin:

• sipariş numarası
• takip numarası
• teslimat tarihi ve saati
• kutunun, etiketin ve boş iç kısmın fotoğrafları
• gördüğünüz hasar, kopmuş bant veya gümrük bandı

Bir vaka numarası isteyin ve bir sonraki aşamada hangi delillere ihtiyaç duyduklarını sorun. Kargo şirketi raporu veya inceleme istiyorlarsa, bunu yazılı olarak belirtmelerini isteyin. Bu önemlidir; çünkü bazı uyuşmazlıklar satıcı veya pazaryeri tarafından ele alınırken, taşıma sırasında oluşan hasar veya kurcalama için taşıyıcının da devreye girmesi gerekebilir.

Takip durumunda “teslim edildi” yazıyor ama kutu boşsa, satıcının bunu kendi kendine fark etmesini beklemeyin. Talebi hemen açın. Gecikmeli bildirim, paketin size ulaştığında boş olduğunu göstermeyi zorlaştırabilir.

Kutuda gözle görülür hasar varsa, yeniden kapatılmışsa veya gümrük açma bandı ya da gümrük bildirimi varsa, bunu satıcıya/pazaryerine bildirdiğiniz gibi taşıyıcıya da bildirin; çünkü bu, kimin inceleme yapması gerektiğini değiştirebilir. Paket hiç açılmamış gibi görünüyorsa ve sadece dolgu malzemesi içeriyorsa, ana başvuru yolunuz genellikle satıcı veya pazaryeri şikayet sürecidir.

Durumu, elinizde sağlam kanıt olmadan “birisi benden çaldı” diye anlatmayın. Nötr ifadeler kullanın: “boş kutu”, “yalnızca dolgu malzemesi”, “eksik içerik” ve “ambalaj teslim alındığı haliyle saklandı”. Bu, karışıklık riskini azaltır ve bildirimi gerçeklere odaklı tutar.

Satıcı veya pazaryeri sorunu çözmezse, daha sonra ödeme sağlayıcınız da bir seçenek olabilir; ancak süre ve prosedür kartı veren kuruma, bankaya veya cüzdan hizmetine bağlıdır. Ödeme hesabınızdaki itiraz veya chargeback süresi sınırını kontrol edin ve vaka numarasını saklayın; çünkü bu talebi desteklemek için satıcının yanıtına ve fotoğraflarınıza ihtiyaç duyabilirsiniz.

Pratik ipucu: boş kutuyu ilk fark ettiğiniz tarih ve saati bir not kağıdına yazın ve paketin yanında fotoğraflayın; bu, sorunu hemen bildirdiğinizi göstermeye yardımcı olur.

Yanlış ürün aldıysanız, bunu siparişe uygun olmayan ürün sorunu olarak değerlendirin ve hemen satıcıya veya pazaryerine bildirin. Bir paket gelmiş ve takipte “teslim edildi” yazıyor diye ürünü tutmak zorunda olduğunuzu varsaymayın.

Önce, aldığınız ürünü sipariş onayıyla karşılaştırın. Ürün adını, modeli, bedeni, rengi, miktarı ve sipariş sayfasında ya da faturada görünen varyant veya SKU bilgisini kontrol edin. Tam olarak sipariş ettiğiniz ürün değilse, yanlış beden veya renk de bir uyumsuzluktur.

Sonra başka bir şey yapmadan önce kanıtları saklayın:

• Aldığınız ürünün fotoğrafları
• Dış paket, kargo etiketi ve varsa paket içi fişin fotoğrafları
• Sipariş ettiğiniz ürünü gösteren sipariş onayının ekran görüntüsü veya kopyası
• Satıcıyla olan tüm mesajlaşmalar

Paket yeniden kapatılmış gibi görünüyorsa, hasarlıysa veya etiket içindeki ürünle uyuşmuyorsa, o ambalajı da saklayın. Bu, hatanın teslimattan önce olduğunu göstermeye yardımcı olabilir.

Sonra, pazaryeri üzerinden veya siparişte kullanılan aynı kanaldan satıcıya mesaj gönderin. Mesaj kısa ve somut olsun:

• Gelen ürünün siparişle uyuşmadığını belirtin
• Sipariş numarasını verin
• Ne sipariş ettiğinizi ve gerçekte ne aldığınızı yazın
• Fotoğrafları ekleyin
• İstediğiniz çözümü sorun: değişim, iade veya platformun sunduğu başka bir çözüm

Pazaryerinde uyuşmazlık, talep veya “ürün açıklamaya uygun değil” süreci varsa, mümkün olan en kısa sürede açın. Kesin süre platforma ve teslimat tarihine bağlıdır; bu yüzden talep süresi, alıcı korumasının bitiş tarihi veya iade süresi için sipariş sayfasını kontrol edin. Bu tarihin ekran görüntüsünü süresi dolmadan önce kaydedin.

Satıcı ürünü geri göndermenizi isterse, önce yazılı talimat isteyin. Şunları bilmelisiniz:

• İade kargo ücretini kimin ödeyeceği
• Ön ödemeli etiket gerekip gerekmediği
• Hangi takip kanıtını istedikleri
• İadenin gönderimden sonra mı yoksa incelemeden sonra mı işleme alınacağı

Ürün açıkça yanlışsa ve kendi masrafınızla geri göndermeniz isteniyorsa, bunun tek seçenek olduğunu varsaymayın. Bunun makul olup olmadığı satıcının şartlarına, pazaryeri kurallarına ve satın alma koşullarınıza bağlıdır. Talebi yazılı olarak saklayın, böylece daha sonra sipariş şartlarıyla karşılaştırabilirsiniz.

Satıcı yanıt vermezse, belirsiz cevap verirse veya sorunu çözmeyi reddederse, varsa pazaryerinin uyuşmazlık sistemine başvurun. Aynı kanıtları kullanın ve satıcının mesajlarını da ekleyin. Kartla veya başka bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız ve pazaryeri yolu sonuç vermezse, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bir ödeme uyuşmazlığı başlatıp başlatamayacağınızı sorun. Onlara gelen ürünün sipariş ettiğiniz ürün olmadığını söyleyin ve sipariş numarasını, ödeme referansını ve mesaj geçmişinizi verin.

Practical tip: satıcıyla iletişime geçerken tam olarak “received item does not match order” ifadesini yazın ve yanlış ürünün tek bir net fotoğrafını paket etiketinin yanında ekleyin.

Eksikliği fark ettiğiniz anda bildirin; ideal olarak bu satın alma için sipariş kaydından veya satıcı/mesaj merkezinden yapın. Hangi ürünlerin veya miktarların eksik olduğunu tam olarak söyleyin ve bir vaka numarası ya da referans numarası isteyin.

Önce bunun gerçekten eksik sevkiyat mı yoksa bölünmüş teslimat mı olduğunu kontrol edin:

• Sipariş onayınızı gelen ürünlerle karşılaştırın. Ürün adlarına, miktarlara ve varsa beden veya renk varyantlarına bakın.
• Siparişte birden fazla takip numarası veya birden fazla paket olup olmadığını kontrol edin. Takipte ayrı paketler görünüyorsa, eksik ürünler başka bir pakette hâlâ olabilir.
• Paket içinde veya üzerinde bir paket fişi, fatura ya da gümrük etiketi arayın. Bunlar, sevkiyatın birden fazla ürün içerecek şekilde planlanıp planlanmadığını gösterebilir.

Sonra, siparişin verildiği yere göre bildirimi satıcıya veya pazaryerine gönderin:

• Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, sorunun doğru işlemle bağlantılı olması için o siparişe bağlı sipariş sayfasını veya itiraz/bildirim seçeneğini kullanın.
• Bağımsız bir satıcıdan satın aldıysanız, sipariş numarasını kullanarak satıcıyla iletişime geçin ve eksikliğin nasıl belgelenmesini istediklerini sorun.

Bildirimde şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Teslim tarihi
• Ürün adları ve sipariş edilen tam miktarlar
• Gerçekte ne aldığınız
• Hangi ürünün eksik olduğu veya kaç adet eksik olduğu
• Açılmış paketin, dış etiketin ve içeriğin fotoğrafları
• Herhangi bir takip numarası, paket numarası veya teslimat onayı

Kutu geldiğinde mühürlüydüyse, paket sipariş için çok küçük görünüyorsa veya etiketteki ağırlık eksik ürünlerle uyumsuz görünüyorsa fotoğraf özellikle faydalıdır. Paketi atmadan önce saklayın, çünkü bazı satıcılar paket durumuna dair kanıt isteyebilir.

Satıcı siparişin eksiksiz olduğunu söylerse, varsa paketleme kayıtlarını sipariş kalemleri ve sevkiyat ağırlığı veya paket kaydıyla karşılaştırmalarını isteyin. Siparişi parça parça gönderdilerse, eksik ürünleri hangi takip numarasının kapsadığını ve başka bir paketin hâlâ yolda olup olmadığını sorun.

Pazaryerinin veya satıcının bir şikâyet süresi varsa, o işlem için sipariş sayfanızda, yardım sayfasında veya şartlarda gösterilen ifadeyi kullanın. Son tarihler ve gerekli kanıtlar platforma, ülkeye ve satın alma tarihine göre değişebilir; bu yüzden siparişinize ekli tam bildirimi kontrol edin ve bunu yaparken ekran görüntülerini saklayın.

Satıcı eksikliği düzeltmezse, pazaryeri üzerinden veya gerekirse ödeme sağlayıcınız üzerinden sipariş numarası ve gelen ürünlere dair kanıtınızla durumu yükseltin. Temel kanıtlar sipariş onayı, teslimat kaydı ve teslim aldığınız ürünlerin net fotoğraflarıdır.

Practical tip: Ürünleri ayırmadan önce paket içeriğinin fotoğrafını kargo etiketiyle birlikte çekin; çünkü bu fotoğraf çoğu zaman alınan ürün sayısını ve paket referansını tek dosyada gösterir.

Paketiniz eksik ürünlerle geldiyse, en faydalı kanıt; neyin geldiğini, neyin gelmesi gerektiğini ve paketi açtığınız sırada paketin durumunu gösteren belgelerdir. Önce dış ambalajı, paket fişini, sipariş sayfasını ve içindekilerin net fotoğraflarını saklayın; sonra hiçbir şeyi atmayın.

Eksik ürün talebi için toplanacak başlıca kanıtlar şunlardır:

• Ürün adlarını ve adetlerini gösteren sipariş onayı veya sipariş detayları
• Takip numarası ve teslimat durumu
• Kargo etiketi dahil, teslim edildiği hâliyle paketin fotoğrafları
• Hasarlı, yeniden kapatılmış veya boş iç ambalajlar dahil, açılmış kutu ya da poşetin fotoğrafları
• Paketin içinde gerçekte ne olduğunu gösteren fotoğraf veya video
• Sevkiyata dahil edilen paket fişi, fatura veya ürün listesi
• Sipariş ayrı paketlere bölündüyse satıcıdan veya pazaryerinden gelen mesajlar

Paketin kurcalanmış gibi görünmesi durumunda, bantları, yırtık kenarları, kırık mühürleri veya kutunun teslimattan önce açılmış olabileceğini gösteren izleri fotoğraflayın. Bu ayrıntı önemlidir; çünkü eksik ürün talebi, paketin hasarlı, yeniden kapatılmış ya da sadece eksik gelip gelmediğine bağlı olabilir.

Siparişiniz birkaç ürün içeriyorsa, hangi ürünün eksik olduğunu ve kaç adet eksik olduğunu tam olarak yazın. “Üç üründen biri eksik” ifadesi, “bazı şeyler içinde yoktu” demekten çok daha faydalıdır. Satıcı ürünleri ayrı ayrı gönderdiyse, itiraz açmadan önce takip kayıtlarını ve sipariş sayfasını kontrol edin; çünkü eksik ürün başka bir pakette hâlâ geliyor olabilir.

Kargo etiketi, sevk listesi veya takip sayfası paket ağırlığını gösteriyorsa, onu da saklayın. Paket ağırlığı tüm sipariş için çok düşük görünüyorsa işe yarayabilir, ancak her gönderide bu bilgi yer almaz.

Satıcı, pazaryeri veya kargo şirketiyle iletişime geçtiğinizde şunları gönderin:

• Sipariş numaranız
• Takip numarası
• Nelerin eksik olduğuna dair kısa açıklama
• Çektiğiniz fotoğraflar
• Paket fişi veya fatura
• Paketi teslim aldığınız tarih

Eksik ürün talebi için hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını ve fotoğraf, beyan veya resmi bir rapor numarası isteyip istemediklerini sorun. Bir pazaryeri üzerinden bildirim yapıyorsanız, oradaki talep veya uyuşmazlık kaydını kullanın; çünkü platform genellikle sipariş ayrıntılarını ve paketi teslim aldığınız tarihi ister.

Paket yalnızca kısmen boşsa ve bir şeyin teslimat sırasında düşüp düşmediğinden ya da hiç paketlenip paketlenmediğinden emin değilseniz, tüm paketi ve içindeki tüm ekleri saklayın. Satıcı, pazaryeri veya kargo şirketi sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini onaylayana kadar ürünleri iade etmeyin veya ambalajı atmayın.

Practical tip: Fotoğraflarınızı içindekileri yeniden düzenlemeden önce çekin; çünkü paketin tam olarak geldiği hâliyle çekilmiş bir fotoğraf, aynı kutunun daha sonra çekilmiş fotoğrafından çoğu zaman daha güçlü bir kanıttır.

Paket hasarlı geldiyse ve ürünler eksikse, bunu tek bir sorun olarak ele alın ve hem hasarı hem de eksik içeriği hemen bildirin. En önemli şey, paket atılmadan veya onarılmadan önce koliyi saklamak ve kanıt toplamaktır.

Önce şunları yapın:

• Bir şey atmadan önce kolinin her tarafından net fotoğraflar çekin.
• Hasarlı dış ambalajı, kargo etiketini, mühürleri ve varsa yeniden bantlanmış yerleri fotoğraflayın.
• Dikkatlice açın ve iç kısmı, boş alanları, kırık paketlemeyi ve gerçekten gelen ürünleri fotoğraflayın.
• Kutu, iç ambalaj, etiketler, fatura ve varsa teslimat fişini saklayın.

Paketi elden teslim aldıysanız, kuryenin hasarı teslim tutanağına veya takip kaydına not edip etmediğini kontrol edin. Bir hasar notu varsa, ekran görüntüsünü veya fotoğrafını saklayın. Not yoksa, fotoğraflarınız daha da önemli olur.

Sonra satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin, çünkü siparişte eksik ürünleri bildirmek için genellikle ilk başvurulacak yer orasıdır. Onlara şunları söyleyin:

• sipariş numaranız
• takip numaranız
• paketin hasarlı geldiği
• hangi ürünlerin eksik olduğu
• paketi ne zaman teslim aldığınız
• paket ve içeriklerin fotoğraflarının olduğu

Değişim, para iadesi veya sonraki adım için talimat isteyin. Sadece “bir şey eksik” demeyin — tam ürün adlarını, adetleri ve varsa sipariş satır numaralarını belirtin.

Paketin taşıma sırasında hasar gördüğü anlaşılıyorsa, satıcı veya marketplace sizden bunu yapmanızı isterse ya da teslimat şirketinin hasar talebi süreci varsa, bunu kargo şirketine de bildirin. Kargo şirketi aynı kanıtları isteyebilir: paket fotoğrafları, takip numarası, teslim tarihi ve dış hasarın açıklaması. Kargo şirketinin yardımcı olup olamayacağı gönderim yöntemine ve talebi kimin yapmaya yetkili olduğuna bağlıdır; bu yüzden talep referansı ve son tarih için paket etiketini, takip sayfasını veya satıcı talimatlarını kontrol edin.

Paketin açıkça açıldığı, yeniden bantlandığı veya kurcalandığı görülüyorsa, bunu raporunuzda açıkça belirtin. Bu ayrıntı önemlidir çünkü sorunun taşıma hasarı, hırsızlık ya da eksik paketleme olarak ele alınmasını değiştirebilir.

Satıcı veya marketplace sorunu çözmezse, ödeme sağlayıcınızın uyuşmazlık veya chargeback sürecini kontrol edin. Kesin süre, kart veren kuruluşunuza, cüzdanınıza veya bankanıza bağlıdır; bu yüzden hesabınızda uyuşmazlık süresini kontrol edin ve sipariş sayfasını, takip bilgilerini, fotoğrafları ve tüm mesajları saklayın.

Pratik ipucu: Hasarı ve eksik ürünleri fark ettiğiniz tam zamanı not edin, çünkü satıcı, marketplace veya kargo şirketi bunu hemen bildirip bildirmediğinizi sorarsa bu zaman damgası önemli olabilir.

Kutu içeriği faturayla uyuşmuyorsa, bunu bir paketleme veya sipariş hazırlama uyuşmazlığı olarak değerlendirin ve hemen kanıtlarla itiraz edin. Satıcının “doğru paketlendi” demesi, size ulaşan pakette yanlış ürün, eksik ürünler veya yanlış miktar varsa sorunu çözmez.

Şu sırayla ilerleyin:

• Aldığınız her şeyi saklayın: dış kutu, iç ambalaj, etiketler, fatura, paketleme fişi ve ürünlerin kendisi.
• Üç şeyi yan yana karşılaştırın:
• sipariş onayı veya fatura,
• paketin içindeki paketleme fişi,
• size ulaşan gerçek içerik.
• Sadece “bir şey yanlış” demek yerine, tam uyumsuzluğu bulun. Örneğin: yanlış model, yanlış beden, listelenenden daha az adet veya çok parçalı siparişte eksik bir ürün.

Burada fotoğraflar önemlidir. Şunların net fotoğraflarını çekin:

• açılmamış ya da yeni açılmış kutu,
• kargo etiketi,
• paketleme fişi veya fatura,
• aldığınız her ürün,
• hasarlı mühürler, bantlanmış açıklıklar veya paketin yeniden kapatıldığına dair izler.

Kutuyu açma videosu varsa saklayın, ancak yalnızca buna güvenmeyin. Asıl önemli kanıt, yazılı sipariş kaydı ile paketin içinde gerçekten ne olduğunu gösteren fotoğraflardır.

Sonra satıcıyla iletişime geçin ve belirli bir çözüm isteyin. Şunları ekleyin:

• sipariş numarası,
• fatura ve paketleme fişi fotoğrafları,
• içerik fotoğraflarınız,
• uyumsuzluğun kısa açıklaması,
• istediğiniz çözüm: değişim, eksik ürün veya yanlış ya da eksik kısım için geri ödeme.

Satıcıdan paketin içeriğini nasıl doğruladığını açıklamasını isteyin. Doğru paketlendiğini söylerse, o sipariş için depo kaydını, toplama listesini veya paketleme kaydını kontrol etmesini isteyin. Bu, genel bir inkârdan daha faydalıdır.

Satıcı yine de uyumsuzluğu reddederse, sonraki adım nereden alışveriş yaptığınıza ve nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:

• Marketplacenin kendi bir uyuşmazlık veya alıcı koruma süreci varsa, orada bir vaka açın ve aynı kanıtları yükleyin.
• Kartla, PayPal ile veya uyuşmazlık süreci olan başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödediyseniz, işlem sayfasında uyuşmazlık son tarihini ve “ürün tarif edildiği gibi değil” veya “eksik ürün” için hangi neden kodunun uygun olduğunu kontrol edin.
• Paket kurcalanmış görünüyorsa veya kutu hasarlı geldiyse, takip numarası, teslim tarihi ve fotoğraflarla birlikte kargo şirketiyle de iletişime geçin. Bu önemlidir çünkü sorun yalnızca paketlemede değil, taşıma sırasında da olmuş olabilir.

Takip sayfasında paket ağırlığı, hasarlı paket notu veya istisna durumu görünüyorsa, bunu da saklayın. Her kargo şirketi faydalı ağırlık veya işlem verisi göstermez; bu yüzden takip özetinden tahmin yürütmek yerine gönderi ayrıntıları sayfasını veya teslimat tarama kaydını kontrol edin.

Sonraki adımınızı en çok değiştiren tek bilgi, marketplacenin veya ödeme sağlayıcısının resmi bir uyuşmazlık yolu sunup sunmadığıdır. Sipariş geçmişinizde veya ödeme işleminizde “dispute”, “claim”, “buyer protection” ya da “report a problem” ifadelerini kontrol edin ve kaybolmadan önce açılış tarihini veya son tarihi kaydedin.

Pratik ipucu: mesajınızda eksik veya yanlış olan tam ürün(ler)i ad ve miktar olarak yazın; çünkü satıcılar genel bir şikâyetten ziyade net bir uyumsuzluğa daha kolay yanıt verir.

Bunu normal bir iade olarak değil, yanlış ürün / ürün açıklamaya uygun değil vakası olarak itiraz edin. Talebinizde, bir beden veya renk varyantı sipariş ettiğinizi, ancak pakette farklı bir SKU bulunduğunu ve bu nedenle teslim aldığınız ürünün siparişle eşleşmediğini açıkça belirtin.

Önce uyumsuzluğu gösteren kanıtları toplayın:

• Satın aldığınız tam beden, renk ve SKU’yu gösteren sipariş sayfanız veya sipariş onayınız
• Aldığınız ürünün fotoğrafları; ürün etiketi, barkodu veya ürünün, kutunun ya da iç ambalajın üzerindeki SKU dahil
• Eğer farklı bir SKU veya ürün kodu gösteriyorsa, paketin üzerindeki kargo etiketinin fotoğrafı
• Sipariş edilen varyantı listeliyorsa, satıcıdan gelen mesaj veya fatura

Buradaki temel ayrıntı, teslim aldığınız SKU’nun siparişinizle bağlı olan SKU’dan farklı olup olmadığıdır. Paket etiketi, fatura veya ürün etiketi yanlış SKU’yu gösteriyorsa, bunu itirazda belirtin. Dış etiket doğru görünse bile içindeki ürünler yanlışsa, satıcının doğru gönderinin içine yanlış varyantı koyduğunu söyleyin.

İtirazı pazar yeri veya satıcı üzerinden açarken şu ifadeleri kullanabilirsiniz:

• “[beden/renk/SKU] sipariş ettim, ancak [farklı beden/renk/SKU] teslim aldım.”
• “Paket geldi, ancak içindekiler sipariş edilen varyantla eşleşmiyor.”
• “Lütfen bunu yanlış ürün / varyant karışıklığı olarak çözün.”

Sonra gerçekten istediğiniz çözümü talep edin. Genelde pratik seçenekler şunlardır:

• Satıcı bunu hızlıca gönderebiliyorsa, doğru beden veya renkle değişim
• Doğru varyant mevcut değilse, satıcı değişim yapamıyorsa veya değişim istemiyorsanız tam para iadesi

Farklı bir varyantı yalnızca indirimli fiyatla tutmaya razıysanız, bunu ancak pazar yeri veya satıcı pazarlık yapmanıza izin veriyorsa isteyin. Kısmi iadenin otomatik olarak teklif edileceğini varsaymayın.

Satıcı ürünü geri göndermenizi isterse, iade kargosunu kimin ödeyeceğini ve iade adresinin satıcı veya pazar yeri süreciyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. İade etiketini, takip numarasını ve gönderi kanıtını saklayın. Satıcı, ürünü sizde bırakmanızı istiyor ve hatayı kabul ediyorsa, dosyayı kapatmadan önce bunu yazılı olarak onaylatın.

Platformda bir itiraz süresi varsa, önce o yolu kullanın. Kesin süre pazar yerine veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden talep tarihini ve kullanmanız gereken durum ifadesini görmek için siparişin yardım, şikayet veya alıcı koruması bölümünü kontrol edin. Kartla veya başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödeme yaptıysanız ve platform yolu başarısız olursa, o sağlayıcının itiraz süresini ayrıca kontrol edin.

Satıcı veya platform daha fazla kanıt isterse, yalnızca uyumsuzluğu kanıtlayan belgeleri gönderin: sipariş edilen varyant ile teslim alınan SKU. Bu, genelde tek başına genel paketleme fotoğraflarından daha güçlüdür.

Pratik ipucu: Sipariş sayfasındaki sipariş edilen SKU ile teslim aldığınız ürünün SKU etiketini aynı karede gösteren tek bir fotoğraf çekin; bu, varyant karışıklığını anlamayı çok daha kolaylaştırır.

Evet — çok ürünlü bir siparişin sadece bir kısmı geldiyse, eksik ürün(ler) için genellikle kısmi iade isteyebilirsiniz. Kesin sonuç, satıcı veya marketplace politikasına ve eksik ürünlerin aynı pakette mi yoksa ayrı gönderilerde mi olması gerektiğine bağlıdır.

Önce sonraki adımı değiştiren bir şeyi kontrol edin: sipariş sayfası veya takip bilgileri ayrı paketler, ayrı takip numaraları ya da bölünmüş gönderimler gösteriyor mu? Evetse, “eksik” ürünler hâlâ yolda olabilir ve iade talebi erken olabilir. Hayırsa, bunu kısmi teslim edilmeme olarak değerlendirin ve kısmi iade isteyin.

Sonraki adımları şu sırayla yapın:

• Sipariş onayınızda ürün listesini ve her ürünün fiyatını kontrol edin.
• Bunu gerçekte gelenlerle karşılaştırın.
• Takip sayfasını, teslimat durumunu ve varsa teslim notunu veya paket etiketini kaydedin.
• Açılmamış ambalajın, aldığınız içeriğin ve paketin eksik göründüğünü gösteren her şeyin fotoğraflarını çekin.
• Varsa, kutu açma videosunu saklayın. Her zaman gerekli değildir, ancak satıcı eksik ürüne itiraz ederse yardımcı olabilir.

Satıcı veya marketplace ile iletişime geçtiğinizde, tüm sipariş kullanılamaz durumda değilse tam iade değil, eksik ürün(ler) için kısmi iade isteyin. Şunları ekleyin:

• sipariş numarası
• eksik olan ürün adı/adları
• takip numarası veya gönderi referansı
• teslimat tarihi ve takipte görünen durum
• gelenleri gösteren fotoğraf veya video

Eksik ürünün değerini hesaplamak için, sipariş sayfasında eksik her ürün için gösterilen fiyatı kullanın. Siparişte paket fiyatı veya indirim varsa, iadenin eksik ürünün toplam içindeki payını yansıtmasını isteyin. Satıcı kargo ücretini ayrıca aldıysa ve eksik ürünün aynı pakette gelmesi gerekiyorsa, kargo ücretinin de ayarlanıp ayarlanmayacağını sorun. Eksik ürün bir setin parçasıysa ve fiyatı ayrı ayrı gösterilmiyorsa, satıcıdan veya marketplace’den değeri nasıl böleceklerini açıklamasını isteyin.

Satıcı paketin eksiksiz teslim edildiğini söyler ama siz sadece bir kısmını aldıysanız, kanıt daha önemlidir. Mümkünse takipte görünen ağırlığı veya paket sayısını gerçekte teslim edilenle karşılaştırın. Bir uyumsuzluk, durumunuzu destekleyebilir.

Marketplace’de bir itiraz veya talep süreci varsa, çok zaman geçmeden bunu kullanın. Kesin süre marketplace’e bağlıdır; bu yüzden talep süresi için sipariş sayfasını veya yardım bölümünü kontrol edin ve “eksik ürün”, “kısmi teslimat” veya “eksik sipariş” için kullandıkları ifadeye bakın.

Pratik ipucu: sipariş onayı, takip ekran görüntüsü ve teslim edilen paketin fotoğrafları için tek bir klasör tutun; çünkü bu üç öğe genellikle kısmi iade talebinin incelenmesini çok daha kolay hale getirir.

Paket normal görünse bile bunu eksik ürün talebi olarak değerlendirin. Normal bir mühür veya beklenen ağırlık, her ürünün paketlendiğini kanıtlamaz; bu yüzden paketi belgelemeli ve eksikliği mümkün olan en kısa sürede satıcıya veya pazaryerine bildirmelisiniz.

Şu sırayla yapın:

• Paketi dikkatlice açın ve sevk irsaliyesini, faturayı veya ürün listesini siparişinizle karşılaştırın. Eksik ürünün ayrı bir poşette, ek parçada veya iç kutuda kalmadığını doğrulayın.
• Paketi açmadan önce ve açtıktan sonra fotoğraf çekin:
• dış kutu veya kargo poşeti
• takip numarasını gösteren kargo etiketi
• mühür, bant veya herhangi bir kapatma şekli
• iç ambalaj ve ürünün olması gereken boş alan
• Paketi tarttıysanız bunu da saklayın, ancak yalnızca ağırlığa güvenmeyin. Satıcı yanlış içerik koymuşsa veya bir parçayı unutmuşsa, paket “doğru” ağırlıkta görünüp yine de bir ürün eksik olabilir.
• Eksik olan ürünü, sipariş detaylarında görebiliyorsanız tam ürün adı, varyant, beden, renk veya SKU ile not edin.

Ardından, siparişiniz için eksik ürün şikayetlerini hangi tarafın işlediğine göre talebi o tarafa iletin. Bu genellikle satıcı veya pazaryeri olur, ancak paket gözle görülür şekilde hasarlıysa, yeniden bantlanmışsa veya kurcalanmışsa bazen yalnızca taşıyıcı önemlidir.

Talebi gönderirken şunları ekleyin:

• sipariş numaranız
• takip numarası
• teslimat tarihi
• tam olarak eksik olan ürün
• mühürlü paketin ve açılmış ambalajın fotoğrafları
• dış paketin sağlam göründüğünü, ancak içinde bir ürünün eksik olduğunu belirten kısa not

Kutu veya mühür hasarlı, kesilmiş ya da yeniden bantlanmışsa bunu açıkça söyleyin. Bu, kaybı satıcının, pazaryerinin veya taşıyıcının incelemesi gerekip gerekmediğini değiştirebilir. Paket tamamen sağlam görünüyorsa, talebinizi kargo hasarından ziyade eksik paketleme sorunu olarak odaklayın.

Satıcı sizden kanıt isterse, yazılı olarak şunları teyit etmesini isteyin:

• siparişin tek sevkiyat olarak mı yoksa birkaç parçaya bölünerek mi paketlendiği
• eksik ürün için paketleme kaydını veya depo taramasını kontrol edip edemeyecekleri
• ürünü yeniden gönderip göndermeyecekleri veya kısmi iade teklif edip etmeyecekleri

Birlikte birkaç ürün aldıysanız, en faydalı ayrıntı sadece “bir şey eksik” demek değil, tam olarak hangi ürünün eksik olduğudur. Bu, satıcının sipariş listenizi paketleme kaydıyla karşılaştırmasına yardımcı olur.

Satıcı sorunu çözmezse, varsa pazaryerinin uyuşmazlık sürecini kullanın ve ilk talep mesajını, fotoğrafları ve tüm yanıtları saklayın. Kartla veya uyuşmazlık süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız, son tarihi kaçırmadan önce sağlayıcının süre sınırını ve hangi kanıtları istediğini kontrol edin.

Pratik ipucu: Açılmamış paketin kargo etiketiyle yan yana bir fotoğrafını ve açılmış içeriğin hemen bir fotoğrafını çekin; çünkü bu iki fotoğraf çoğu zaman paketin ağırlığından daha önemlidir.

Bir abonelik kutusunun veya paketin bir parçası eksikse, bunu normal bir iade olarak değil, eksik ürün sorunu olarak değerlendirin. Önce eksik parçanın ayrı bir kalem olarak mı satıldığını yoksa yalnızca tek bir paket siparişinin parçası olarak mı geldiğini belirleyin; çünkü bu, yedek ürün, kısmi iade veya tam iade istemeniz gerekip gerekmediğini değiştirir.

Önce sipariş sayfasını, faturayı ve paketleme fişini yan yana kontrol edin.

• Eksik parça ayrı bir ürün olarak görünüyorsa, genellikle o ürünü tek başına eksik olarak bildirebilirsiniz.
• Sipariş tek bir paket ya da tek bir abonelik kutusu olarak satıldıysa, paketin eksik geldiğini açıklayın ve eksik olan tam bileşenin adını belirtin.
• Paket, o parça olmadan kullanılamıyorsa, satıcının sunduğuna ve paketin nasıl tanıtıldığına bağlı olarak eksik bileşen için yedek ürün veya tüm paket için iade isteyin.
• Siparişin geri kalanı hâlâ kullanılabiliyorsa, kısmi iade veya yalnızca eksik parça için yedek ürün istemek çoğu zaman en pratik taleptir.

Kimseyle iletişime geçmeden önce, tam olarak neyin geldiğini gösteren kanıtları kaydedin.

• Henüz açmadıysanız, açılmamış paketin etiketinin fotoğrafı
• Paket içeriğinin birlikte serilmiş fotoğrafları
• Ürün adını, paket içeriğini veya abonelik sorununu/ayını gösteren sipariş onayı
• Beklenen ürünleri listeleyen herhangi bir paketleme fişi veya fatura

Bu kanıt önemlidir, çünkü satıcılar ve pazar yerleri çoğu zaman eksik parçanın bu gönderide mi yoksa daha sonraki bir gönderide mi olması gerektiğini görmek ister. Abonelik siparişlerinde, eksik bileşenin mevcut kutuya mı yoksa gelecekteki bir teslimata mı ait olduğunu da kontrol edin; çünkü bazı aboneliklerde ek ürünler ayrı gönderilir.

Ardından satıcıyla veya pazar yeriyle sipariş kaydı üzerinden iletişime geçin ve net olun. Şunları belirtin:

• sipariş numarası
• eksik bileşenin tam adı
• paketin geri kalanının gelip gelmediği
• paket eksikse yedek ürün, kısmi iade veya tam iade isteyip istemediğiniz

Satıcı kanıt isterse, fotoğrafları ve sipariş belgelerini birlikte gönderin. Pazar yerinde sipariş sayfasında eksik ürün veya “sorun bildir” yolu varsa, bunu kullanın; çünkü şikâyetinizi doğru sipariş ve takip kaydına bağlar.

Satıcı eksik ürünün ayrı gönderildiğini söylerse, o parça için takip numarasını ve gönderim tarihini isteyin. Ayrı bir takip bilgisi yoksa ya da sipariş sayfasında ikinci bir gönderi görünmüyorsa, bu ürünün gerçekten eksik olabileceğine dair yararlı bir kanıttır.

Paket tek bir birleşik ürün olarak tanıtıldıysa ve önemli bir bileşen eksikse, eksik parça açıkça isteğe bağlı değilse “geri kalanı geldi” yanıtını nihai cevap olarak kabul etmeyin. Talebiniz soruna uygun olmalıdır: çözüm buysa eksik bileşen için yedek ürün, çözüm değilse eksik parça ya da tüm paket için iade.

Practical tip: Sorun çözülene kadar orijinal ambalajı saklayın; çünkü paket etiketi, paketleme fişi ve içerik birlikte, hangi bileşenin eksik olduğunu kanıtlamanın çoğu zaman en hızlı yoludur.

Genellikle, yalnızca bir ürün yanlış ya da eksik diye tüm siparişi iade etmeyi kabul etmeniz gerekmez. Önce satıcıdan sorunu en makul ve en küçük çözümle gidermesini isteyin: eksik ürünü yeniden göndersin, yanlış ürünü değiştirsin veya sadece o ürünü iade etsin.

Şimdi ne yapmalı:

• Sipariş sayfasını, paket fişini ve paketin içindekileri yan yana kontrol edin.

Eksik ya da yanlış ürünün ayrı ayrı listelenip listelenmediğine veya satıcının onu tek bir paket olarak mı sattığına bakın. Bu ayrıntı önemlidir; çünkü çok ürünlü bir siparişte yalnızca bir ürün etkilenmişse, tam iade talebini haklı göstermek daha zordur.

• Satıcıya yazılı olarak ve net biçimde yanıt verin.

Hangi ürünün yanlış ya da eksik olduğunu söyleyin, sipariş numarasını verin ve istediğiniz tam çözümü belirtin: “Lütfen eksik ürünü gönderin”, “Lütfen X ürününü değiştirin” veya “Lütfen tam iade istemeden X ürününü iade edin.”

• Satıcıdan neden tam iade gerektiğini açıklamasını isteyin.

Tüm siparişin geri gelmesi gerektiğini söylerlerse, tüm paketi kapsayan ve kargo ücretini ödeyen bir iade etiketi düzenleyip düzenleyemeyeceklerini sorun. Bunu yapamıyorlarsa, özellikle yalnızca düşük değerli bir ürün etkilenmişse, iade maliyeti orantısız olabilir.

• Bir şey geri gönderilmeden önce kanıtları saklayın.

Sipariş onayını, ürün listesini, gelen paket ve içindekilerin fotoğraflarını, takip bilgilerini ve satıcının hatayı kabul ettiği tüm mesajları saklayın. Paketi açtıysanız, kutu açılışını gösteren fotoğraflar veya kısa bir video, içinde ne olduğunu göstermeye yardımcı olabilir.

Satıcı yalnızca bu onların standart süreci olduğu için tam iade teklif ediyorsa, nazikçe itiraz edebilirsiniz. Sorunun yalnızca bir ürünle ilgili olduğunu ve tüm siparişi iade etmenin ürünün değerinden daha pahalıya mal olacağını ya da eksik ürün sorununu çözmeyeceğini açıklayın. Kısmi iade, değişim veya yalnızca yanlış ürünle sınırlı bir iade isteyin.

Yanlış ürün ucuzsa ve satıcı ücretli kargo ile tam iade teklif ediyorsa, iade yine de en basit çözüm olabilir. İade kargosunu siz ödeyecekseniz, kabul etmeden önce kargo ücretini ürünün değeriyle karşılaştırın. Kargo ücreti ürünün değerinden fazlaysa, bunun yerine satıcıdan veya pazaryerinden iadesiz bir geri ödeme ya da kısmi iade isteyin; çünkü tam iade pratik olmayabilir.

Pazaryerinde bir uyuşmazlık veya talep süreci varsa, satıcı makul bir çözümü reddederse bunu kullanın. Aynı kanıtları gönderin ve yalnızca bir ürünün yanlış ya da eksik olduğunu, siparişin geri kalanının doğru olduğunu ve önerilen tam iadenin orantılı bir çözüm olmadığını açıkça belirtin.

Bir sonraki adımı en çok değiştiren eksik bilgi şudur: ürünün tamamen mi eksik olduğu yoksa yanlış ürünün mü teslim edildiği. Eksik ürün genellikle iade veya yeniden gönderim gerektirir; yanlış ürün ise bazen yalnızca o ürünün iadesini gerektirebilir.

Practical tip: Herhangi bir iadeyi kabul etmeden önce, satıcıdan yazılı olarak tüm siparişi mi, yalnızca etkilenen ürünü mü iade edeceklerini ya da iade kargosunu mu ödeyeceklerini belirtmesini isteyin; böylece her seçeneğin gerçek maliyetini karşılaştırabilirsiniz.

Bölünmüş bir siparişteki bir ürün hiç gelmezse, bunu tüm siparişin değil, yalnızca o ürünün eksik paket sorunu olarak değerlendirin. İlk kontrol etmeniz gereken şey, eksik ürünün kendi takip numarası veya paket kimliği olup olmadığıdır; çünkü bu, satıcının onu gerçekten ayrı gönderip göndermediğini ya da sadece bir etiket oluşturup oluşturmadığını belirler.

Şu sırayla yapın:

• Sipariş sayfasını açın ve her ürünü veya paketi ayrı ayrı listeleyin.
• Takibi yalnızca siparişin tamamı için değil, her paket için ayrı kontrol edin. Bölünmüş siparişlerde bir paket teslim edilmiş görünebilirken diğeri hâlâ yolda olabilir, takılmış olabilir ya da hiç hareket etmemiş olabilir.
• Eksik paketin mevcut takip durumunu ve son güncelleme tarihini kaydedin. Takip yalnızca “gönderildi” diyorsa ama hiç hareket göstermiyorsa, bu; “teslim edildi” görünüp sonra ortadan kaybolan bir paketten farklıdır.
• Aynı siparişten diğer paketler geldiyse, nelerin geldiğini ve nelerin gelmediğini not edin. Bu, yalnızca bir ürün eksikken tüm sipariş için iade talebi açmanızı önlemeye yardımcı olur.

Eksik ürünün kendi takip numarası varsa, satıcıya o pakete özel gönderim kanıtını isteyerek mesaj gönderin: takip numarası, sevk tarihi ve o ürün için taşıyıcı adı. Paketin taşıyıcıya teslim edilip edilmediğini ya da sistemde yalnızca gönderildi olarak işaretlenip işaretlenmediğini doğrulamalarını isteyin. Bu ayrım önemlidir çünkü “gönderildi” ifadesi farklı platformlarda ve farklı satıcılarda farklı anlamlara gelebilir.

Satıcı paket düzeyinde takip bilgisi veremiyorsa veya o paketin takibinde gerçek bir ilerleme görünmüyorsa, eksik ürünü belgeleyin ve yalnızca eksik ürün için iade talebi açın. Şunları ekleyin:

• sipariş numarası
• bölünmüş siparişteki ürün adı veya ürün satırı
• varsa eksik paketin takip numarası
• takip durumunun ekran görüntüleri
• hangi ürünlerin geldiğini ve hangisinin hiç gelmediğini belirten kısa bir not

Takip bilgisi eksik paketi teslim edilmiş gösteriyor ama siz hiç almadıysanız, teslimat durumunda teslimat fotoğrafı, güvenli bırakma notu, dolap/locker konumu veya imza detayı olup olmadığını kontrol edin. Bu ayrıntılar, paketin başka bir yere bırakılıp bırakılmadığını, yanlış yere teslim edilip edilmediğini veya yanlış taranıp taranmadığını gösterebilir. Talebi açmadan önce bunları kaydedin.

Pazaryerinde alıcı koruması veya uyuşmazlık süreci varsa, önce eksik ürün için bu süreci kullanın; çünkü genellikle sipariş kaydı ve takip verileriyle daha uyumludur. Kartla, banka havalesiyle veya bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız ve pazaryeri ya da satıcı sorunu çözmezse, ödeme sağlayıcısı bir sonraki adım olabilir; ancak tam süreç ödeme yönteminize ve ödemeden bu yana geçen süreye bağlıdır.

Önemli nokta, diğer parçalar da gelmediyse tüm bölünmüş sipariş için değil, yalnızca eksik paket veya ürün için talepte bulunmaktır. Bu, kanıtları net tutar ve zaten aldığınız ürünlerin iadesini geciktirmeyi önler.

Pratik ipucu: siparişteki tüm bölünmüş ürünleri gösteren tek bir ekran görüntüsü kaydedin; çünkü siparişten yalnızca bir paketin eksik olduğunu gösteren en kolay kanıt budur.

Takipte teslim edildi yazıyor ama paketi hiç almadıysanız, bunu önce kayıp paket olarak değerlendirin; ulaştığının kanıtı olarak değil. Önce yakın teslim noktalarını kontrol edin ve kanıt toplayın, ardından teslim referansıyla birlikte satıcıya ve kargoya başvurun.

Şu sırayla yapın:

• Takipteki tam teslimat bilgilerini kontrol edin.

Tarihe, saate, teslimat durumuna ve “komşuya bırakıldı”, “güvenli yer”, “teslim noktası”, “paket mağazası” veya “kilitli dolap” gibi ek notlara bakın. “Teslim edildi” taraması bazen paketin kapınızdan başka bir yere bırakıldığı anlamına gelir.

• Paket bırakılmış olabilecek yerleri kontrol edin.

Komşularınıza, resepsiyona, bina yönetimine, aile üyelerine veya paketi kabul etmiş olabilecek başka birine sorun. Adresinizde yakınlarda bir paket dolabı, posta odası, resepsiyon masası veya teslim noktası varsa, orayı bizzat kontrol edin. Kargonun en açık seçeneği kullandığını varsaymayın; takipteki veya teslimat bildirimindeki tam ifadeyi kullanın.

• Kanıtları şimdi kaydedin.

Teslim edildi durumunu, tarih ve saati, takip numarasını ve varsa teslim yeri notlarını gösteren takip sayfasının ekran görüntüsünü saklayın. Sipariş onayınızı, teslimat adresinizi ve satıcıdan ya da kargodan gelen mesajları da kaydedin. Takip sayfasında harita, fotoğraf veya imza varsa onu da saklayın.

• Pazar yeri veya sipariş sayfası teslimat sorunlarını satıcı üzerinden çözmenizi söylüyorsa önce satıcıyla iletişime geçin.

Paketin teslim edildi olarak işaretlendiğini ama size ulaşmadığını söyleyin ve bir inceleme başlatmalarını ya da teslimat kanıtı vermelerini isteyin. Teslimat taraması ayrıntılarını, kullanılan teslimat adresini ve varsa imza, fotoğraf veya teslim tutanağını isteyin. Sipariş numaranızı ve takip numaranızı ekleyin.

• Doğrudan iletişim kurabiliyorsanız kargoyla da iletişime geçin.

Paketin nereye bırakıldığını, komşuya, teslim noktasına veya kilitli dolaba teslim edilip edilmediğini ve takip olayından tam teslim noktasını doğrulayıp doğrulayamacaklarını sorun. Asıl soru, kargonun sizin adresinizle eşleşen bir teslim kaydı gösterip gösteremeyeceğidir.

Satıcı veya kargo bunu çözemiyorsa, sonraki adım ödemenize bağlıdır:

• Kartla, PayPal ile veya itiraz süreci olan başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödediyseniz, o sağlayıcının son tarihini kontrol edin ve paket hâlâ kayıpsa bir talep açın.

Kanıt olarak takip ekran görüntüsünü, satıcı mesajlarını ve sipariş ayrıntılarını kullanın. Kesin süre ve form ödeme sağlayıcısına bağlıdır, bu yüzden güncel son tarih için işlem sayfasını veya itiraz yardım bölümünü kontrol edin.

• Pazar yerinin kendi şikayet veya koruma süreci varsa, onu da izleyin.

Sipariş durum sayfasında “ürün teslim alınmadı”, “siparişle ilgili sorun” veya benzer bir seçenek olup olmadığını kontrol edin. Platform kanıt isterse, teslimat durumunu, takip numarasını ve satıcıyla mesaj geçmişinizi verin.

Takipte “teslim edildi” yazıyor ama ayrıca “teslim noktasında bırakıldı” veya “kilitli dolaba teslim edildi” gibi bir not da varsa, kayıp paket aslında teslim noktasında olabilir, kaybolmuş olmayabilir. Bu durumda, talep açmadan önce takipte belirtilen yeri doğrulamak ilk adımınız olmalıdır.

Pratik ipucu: Takip sayfasının bir ekran görüntüsünü değişmeden önce alın, çünkü teslimat taramaları ve konum notları daha sonra kaybolabilir veya üzerine yazılabilir.

Bölünmüş bir siparişteki paketlerden biri hiç gelmezse, o paketi siparişin geri kalanından ayrı değerlendirin. Diğer paketler teslim edildi diye tüm siparişi çözülmüş olarak kapatmayın; yalnızca eksik paketi itiraz konusu yapın ve siparişin kısmen teslim edildiğini gösterin.

Önce, siparişin birden fazla takip numarasına bölünüp bölünmediğini kontrol edin. Sipariş sayfasında şunlara bakın:

• her paketin takip numarası
• her paketin teslimat durumu
• siparişin birden fazla paket halinde gönderildiğini söyleyen herhangi bir not

Bu önemlidir çünkü eksik paketin kendi takip geçmişi olabilir, teslim edilen paket ise siparişin bir kısmının gerçekten ulaştığının kanıtıdır.

Sonra eksik paketin takibini, aldığınız paketlerle karşılaştırın.

• Eksik paketin takip numarası “teslim edildi”, “teslimat denemesi yapıldı” veya yerel bir teslimat olayı gösteriyorsa, o takip numarasıyla kargo şirketiyle iletişime geçin ve teslimat kanıtını ve kullanılan teslimat adresini isteyin.
• Takip numarası hiç teslimat göstermiyorsa ve son güncelleme eskiyse, satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçerken bu takip kaydını kullanın.
• Bir paket geldiyse ve diğeri gelmediyse, bunu açıkça belirtin. Paketlerin hiçbiri gelmediyse tüm bölünmüş siparişi eksik olarak bildirmeyin.

Şikayet açarken yalnızca eksik paketin bilgilerini ekleyin ve kısmi teslimatı belirtin. Genelde en çok işe yarayanlar şunlardır:

• eksik paketin takip numarası
• takip durumu veya son tarama tarihi
• aynı siparişten başka bir paketin teslim edildiğine dair kanıt
• sipariş numaranız ve satıcıdan gelen mesajlar

Bu kısmi teslimat kanıtı faydalıdır çünkü siparişin tamamen gelmediğini değil, yalnızca hangi paketin itiraz konusu olduğunu gösterir ve satıcının, pazaryerinin veya ödeme sağlayıcısının hangi paketin uyuşmazlık konusu olduğunu görmesine yardımcı olur.

Pazaryerinde sipariş koruması, eksik ürün veya geri ödeme süreci varsa, bunu yalnızca teslim alınmayan paket için kullanın. Satıcı sizden beklemenizi isterse, siparişin bölündüğünü ve itiraz ettiğiniz belirli takip numarasının teslim edilmediğini yazılı olarak kabul ettiklerini doğrulamalarını isteyin. Paketleri ayrı değerlendirmeyi reddederlerse, her paket için takip numaralarını ve teslimat durumunu tekrar edin.

Kargo şirketi eksik paketin teslim edildiğini söylerse, teslimat tarama ayrıntılarını ve o takip numarasına bağlı teslimat kanıtını isteyin. Kanıttaki adres sizin adresinizle eşleşmiyorsa, bunu hemen kaydedin. Kargo şirketi teslimatı doğrulayamıyorsa, bu eksik paket için itirazınızı destekler.

Satıcı veya pazaryeri sorunu çözmezse, sonraki adım ödeme yönteminize ve sitenin uyuşmazlık sürecine bağlıdır. Bankanıza veya kart sağlayıcınıza başvurmadan önce şunları kaydedin:

• bölünmüş gönderimi gösteren sipariş sayfası
• her paket için tüm takip sayfaları
• teslim aldığınız paket için teslimat kanıtı
• satıcı veya pazaryeriyle yaptığınız mesajlaşmalar

Practical tip: sipariş numarası ve bölünmüş gönderimdeki her takip numarası için tek bir not tutun, çünkü birçok uyuşmazlık alıcı tüm siparişi bildirdiğinde değil, hiç gelmeyen tek paketi bildirmediğinde başarısız olur.

Paket elinizdeyse, sorun genellikle teslimatın başarısız olması değil, takip bilgisinin güncellenmemiş olmasıdır. Paketi aldığınıza dair kanıtı saklayın, ardından satıcıya veya pazaryerine takip bilgisinin teslim edildiye dönmediğini söyleyin ve siparişi kapatmalarını ya da teslimat durumunu düzeltmelerini isteyin.

Bunu sırayla yapın:

• Sipariş sayfasını ve kargo takip sayfasını kontrol edin. Son tarama tarihini, mevcut durumu ve takip numarasını not edin.
• Paketin adresinize veya teslim alma noktanıza ulaştığını gösteren kanıtı saklayın:
• kargo etiketli paketin fotoğrafı
• varsa kargonun teslimat taraması veya rota geçmişi
• paket kapınızın dışında teslim edilmediyse teslim noktası, dolap, posta kutusu veya yerel teslim alma kanıtı
• Apartman dairesinde yaşıyorsanız, paketin adresinize teslim edildiğini gösteren bina, kapıcı veya posta kutusu kanıtlarını saklayın.
• Satıcıya veya pazaryeri desteğine takip numarasını, sipariş numarasını ve paketi aldığınız tarihi yazın. Açıkça şunu söyleyin: “Paket geldi, ama takip bilgisi hiç teslim edildi olarak güncellenmedi.”

Kargo takibi de teslimatı göstermiyorsa, kargodan bu takip numarasına bağlı teslimat olayının kanıtını isteyin. Önemli olan, adresinizle veya teslim alma noktanızla eşleşen teslimat taraması, teslim kayıtı veya teslim alma kanıtıdır. Pazaryeri durumu kargo kaydıyla farklıysa yalnızca pazaryeri durumuna güvenmeyin.

Paket geldi ama içindekiler eksik, yanlış ya da hasarlıysa, bunu ayrı bir sorun olarak değerlendirin. Ambalajı, etiketi ve içeriği saklayın ve teslim edilmedi iddiası yerine yanlış veya eksik sipariş olarak bildirin. Bu ayrım önemlidir çünkü satıcı veya pazaryeri genellikle farklı kanıtlar ister.

İade veya itiraz konusunda endişeniz varsa, sipariş sayfasında “ürün alınmadı”, “teslimat onayı” veya “alıcı koruması” ile ilgili bir son tarih olup olmadığını kontrol edin. Kesin süre pazaryerine ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden hesabınızda gösterilen sipariş durumuna, koruma bitiş tarihine veya itiraz son tarihine bakın. Durum değişmeden önce ekran görüntülerini kaydedin.

Teslimat şekline en uygun kanıtı kullanın:

• kargo bir teslimat fotoğrafı veya taraması sağlıyorsa, bunu kullanın
• paketi siz aldıysanız, posta kutusu, dolap veya teslim alma onayı
• paket kapınıza bırakıldıysa veya resepsiyona verildiyse, adres etiketi fotoğrafı

Pratik ipucu: destekle iletişime geçerseniz, ilk satıra takip numarasını yazın ve paket etiketinin fotoğrafını ile paketi gerçekten aldığınız tarihi ekleyin.

Kargo şirketi paketin kayıp olduğunu doğruladıysa, bu onayı yazılı olarak isteyin ve AliExpress’te eksik paket itirazı açmak için kullanın. Paketi hiç almadıysanız ve kargo şirketi kayıp olduğunu gösterebiliyorsa, AliExpress’in “gönderildi” demesine güvenmeyin.

Önce kargo şirketiyle başlayın, çünkü onların kaydı temel kanıttır. Şunları isteyin:

• Yazılı kayıp onayı veya en azından bir dosya/referans numarası
• Son taramayı gösteren takip geçmişi
• Paketin teslim edilmediğini, bulunamadığını veya kayıp ilan edildiğini belirten herhangi bir not

Takip numarasını, sipariş numarasını ve takip sayfasının ekran görüntülerini saklayın. AliExpress destek sohbetini veya “sipariş gönderildi” dedikleri mesajı da kaydedin; çünkü bu, pazar yerinin eksik paket bildiriminizi henüz kabul etmediğini gösterir.

Sonra siparişe ilişkin kayıt ve takip kanıtlarıyla AliExpress’te itiraz açın. İtirazınızda açıkça şunu söyleyin:

• Paketi almadınız
• Kargo şirketi paketin kayıp olduğunu doğruladı veya teslimat yapılmadı ve bir kayıp incelemesi/referans numarası var
• AliExpress desteğinin “gönderildi” demesi teslimatı kanıtlamaz

Kargo şirketi henüz kayıp onayı vermediyse, itiraz süresi dolmadan önce yine de bunu isteyin; çünkü bu belge çoğu zaman kayıp paket talebi ile basit bir “teslim alınmadı” şikâyeti arasındaki farkı yaratır. Kargo şirketi, yalnızca gönderici talep açabildiği için kaybı doğrulamayı reddederse, AliExpress’ten veya satıcıdan kargo incelemesini açmalarını ve size talep numarasını vermelerini isteyin.

AliExpress, takipte yalnızca kabul edilmiş bir gönderi veya yoldayken yapılmış bir tarama göründüğü için paketin “gönderildiğini” söylüyorsa, bu teslimat kanıtı değildir. Önemli olan teslimat taraması, imzalı teslim alındı kaydı veya kargo şirketinin kayıp onayı olup olmadığıdır. Takipte teslim edildi görünüyorsa ama siz paketi hiç almadıysanız, teslimat kanıtını ve teslimat adresi bilgilerini kargo şirketinden isteyin; çünkü sonraki adım, taramanın doğru olup olmamasına bağlı olabilir.

AliExpress ile iletişime geçtiğinizde şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Takip numarası
• Kargo referansı veya kayıp dosya numarası
• Takip hareketlerinin ekran görüntüleri
• Varsa kargo şirketinin yazılı beyanı
• Eksik paketi ilk bildirdiğiniz tarih

Platform itirazınızı reddederse, verdikleri tam nedeni kontrol edin. Sonraki adım, paketin teslim edildiğini, hâlâ yolda olduğunu ya da kanıtların eksik olduğunu söylemelerine bağlıdır.

Pratik ipucu: Takip ekran görüntülerini, kargo e-postalarını ve AliExpress sohbet dışa aktarımını bir klasörde saklayın; çünkü eksik paket vakaları çoğu zaman gösterebildiğiniz ilk net kanıta göre sonuçlanır.

Takipte “teslim edildi” yazıyor ama paketi hiç almadıysanız, bunu teslim alınmama durumu olarak değerlendirin ve hemen harekete geçin. En önemli sonraki adım, taşıyıcının gerçek bir teslimat kanıtı gösterip gösteremediğini kontrol etmektir; çünkü doğru yanıt bu kayda bağlıdır.

Önce, paketlerin yanlışlıkla bırakılabildiği yerleri kontrol edin:

• posta kutusu veya paket dolabı
• bina resepsiyonu, danışma veya paket odası
• komşular veya aynı evdeki başka bir kişi
• takip numarasına bağlı bir teslim alma noktası veya kilitli dolap

Yaygın bir hata, “teslim edildi” ifadesinin her zaman size elden teslim edildiğini düşünmektir. Bu, güvenli bir yere bırakılmış, bir teslim alma noktasına bırakılmış veya paket size gerçekten ulaşmadan önce erken taranmış anlamına da gelebilir.

Sonra takip ayrıntılarını açın ve teslimat kanıtı olup olmadığına bakın. Şunları gösterip göstermediğini kontrol edin:

• teslimat fotoğrafı
• imza veya alıcı adı
• GPS/konum notu
• teslim alma noktası adı veya kilitli dolap konumu
• “komşuya teslim edildi”, “resepsiyona teslim edildi” veya benzer bir ifade içeren durum

Takipte kanıt yoksa ya da kanıt yanlış yeri gösteriyorsa, taşıyıcıyla iletişime geçin ve o takip numarası için teslimat kaydını isteyin. Onlara şunları sorun:

• paketin teslim edildi olarak nerede tarandığı
• bir komşuya, resepsiyona veya teslim alma noktasına bırakılıp bırakılmadığı
• teslimat kanıtını veya bir takip referansını sağlayıp sağlayamayacakları

Ardından satıcıyla iletişime geçin ve alışveriş bir pazar yeri üzerinden yapıldıysa, pazar yerinin teslim alınmama itirazını veya ürün alınmadı talebini açın. Sipariş numarasını, takip numarasını ve sipariş sayfasında görünen teslimat tarihini aynen kullanın. Satıcıdan veya platformdan, teslimatın yapılmadığını incelemelerini ve adresinizle eşleşen bir teslimat kanıtı sağlayıp sağlayamayacaklarını doğrulamalarını isteyin.

Paket bir teslim alma noktasına veya kilitli dolaba gönderildiyse, sonraki adımınız takipte gösterilen konuma bağlıdır. Paket oradaysa, hâlâ mümkünse teslim alın. Sizin hiç kullanmadığınız bir teslim alma noktasına teslim edildi olarak işaretlendiyse, bu itirazda yararlı bir kanıttır.

Kontrol ederken şu öğeleri saklayın:

• teslim edildi durumunun ve teslimat tarihinin ekran görüntüleri
• teslimat kanıtı ayrıntılarıyla birlikte takip sayfası
• satıcı veya pazar yeriyle yazışmalar
• herhangi bir taşıyıcı referans numarası veya yanıtı

Satıcı sorunu çözmezse, sonraki adımınız ödeme yönteminize ve satın alma veya teslimat durumunun üzerinden ne kadar zaman geçtiğine bağlıdır. Sipariş referansı ve teslimat kanıtıyla birlikte kart sağlayıcınızın, bankanızın veya cüzdanınızın itiraz sürecini kontrol edin. Pazar yerinin bir itiraz süresi varsa, itiraz süresi dolmasını beklemeyin; kesin son tarih platforma ve sipariş tarihine bağlıdır, bu yüzden talep sınırı için sipariş sayfasına ve mesajlaşma bölümüne bakın.

Practical tip: Herhangi biriyle iletişime geçmeden önce ekran görüntüsü alın, çünkü takip sayfaları sonradan değişebilir veya teslimat ayrıntılarını kaybedebilir.

Parsel dolabı kodu çalışmıyorsa veya süresi dolduysa, mümkün olan en kısa sürede dolap operatörüyle ya da son kilometre taşıyıcıyla iletişime geçin. Sonraki adım, parselin hâlâ teslim alınmayı bekleyip beklemediğine, süresi dolmuş olarak işaretlenip işaretlenmediğine veya iade sürecine girip girmediğine bağlıdır.

Önce en yeni takip güncellemesini ve teslim alma mesajını kontrol edin. Mevcut durumu, dolap konumunu ve kodun gönderildiği tarih veya saati kontrol edin. Bir kod; yanlış girildiği, başka bir parsle ait olduğu ya da teslim alma süresi geçtiği için çalışmayabilir.

Sonra şu sırayla yapın:

• Kodu SMS, e-posta veya uygulama mesajında göründüğü şekilde aynen tekrar deneyin.
• Doğru parsel dolabı konumunda olup olmadığınızı kontrol edin.
• Takip durumu ve kod mesajının ekran görüntüsünü, değişmeden önce kaydedin.
• O dolap için son kilometre teslimatını yapan dolap operatörüyle veya taşıyıcıyla iletişime geçin.

Onlarla iletişime geçtiğinizde şunları sorun:

• parselin hâlâ dolap ağında bulunup bulunmadığını
• kodu yeniden verip veremeyeceklerini veya yeni bir teslim alma talimatı gönderip gönderemeyeceklerini
• parselin zaten çıkarılıp çıkarılmadığını, iade edilip edilmediğini veya süresi dolmuş olarak işaretlenip işaretlenmediğini
• hâlâ alma şansı varsa bir sonraki teslim alma son tarihinin ne olduğunu

Takip numaranızı, sipariş numaranızı, dolap konumunu ve kodun başarısız olduğu tarih ile saati ekleyin. “Süresi doldu” veya geçersiz kod mesajını gösteren bir ekran görüntünüz varsa, onu da gönderin.

Takip hâlâ parselin teslim almaya hazır olduğunu gösteriyorsa, parsel henüz iade edilmediği için operatör daha hızlı yardımcı olabilir. Takipte zaten süresi doldu, gönderene iade edildi veya teslim alma başarısız yazıyorsa, dolap operatörü artık dolabı açamayabilir ya da kodu geri getiremeyebilir. Bu durumda sonraki adım, satıcı veya pazar yeriyle iletişime geçip parselin dolap kodunun süresi dolduğu için teslim alınamadığını söylemektir.

Parsel zaten geri dönüyorsa, satıcıya veya pazar yerine iade taraması gelene kadar bekleyip beklememeniz gerektiğini sorun; ardından iade veya yeniden gönderim talebi açın. Takip mevcut durumu doğrulamadan parselin kaybolduğunu varsaymayın.

En önemli ayrıntı en son takip durumudur; çünkü kodun hâlâ yeniden verilip verilemeyeceğini ya da parselin zaten iade akışında olup olmadığını o belirler. Durum net değilse, taşıyıcıdan parselin fiziksel konumunu ve teslim alma son tarihini doğrulamasını isteyin.

Pratik ipucu: başarısız kod denemesinin tam zaman damgasını kaydedin; bu, taşıyıcının dolap süresinin zaten kapanıp kapanmadığını kontrol etmesine yardımcı olur.

Teslim alma noktası paketinizin orada olduğunu söylüyor ama personel bulamıyorsa, bunu yerel bir teslimat sorunu olarak değerlendirin ve hızlıca üstüne gidin. En faydalı ilk adım, teslim alma noktasının paket numarası ve tarama geçmişiyle tekrar arama yapmasını istemek, ardından teslim alma süresi dolmadan önce taşıyıcıyla iletişime geçmektir.

Bunu sırayla yapın:

• Personele takip numarasını, teslim alma kodunu ve siparişte göründüğü şekliyle adınızı gösterin.
• Sadece adla değil, paket numarası ve barkodla da arama yapmalarını isteyin. Bir paket yanlış rafa konmuş, yanlış kilere yerleştirilmiş ya da teslim alınmış olarak işaretlenmiş ama bulunması kolay olmayabilir.
• Kullandıkları son tarama geçmişini veya durumu görmeyi isteyin. Paketin gerçekten o teslim alma noktasına varış olarak taranıp taranmadığını ve bunun hangi tarih ve saatte olduğunu doğrulamak istersiniz.
• Hâlâ bulamazlarsa, bir arama kaydı veya olay notu isteyin. Bu, kayıp paketi bildirdiğinizi, zamanı, yeri ve size verdikleri varsa referans numarasını göstermelidir.
• Takip sayfasının ekran görüntüsünü kaydedin, özellikle teslim edildi, teslim almaya hazır veya teslim alma noktasına ulaştı diyen en son olayı. Varsa SMS, e-posta veya uygulama bildirimini de saklayın.

Sonra, sadece mağaza tezgâhı personeliyle değil, teslim alma noktasını yöneten taşıyıcı veya paket hizmetiyle iletişime geçin. Onlara şunları söyleyin:

• paket numarası
• teslim alma noktası adı ve adresi
• takip durumu ve tarama saati
• personelin paketi bulamadığını söylediği
• teslim alma süresi dolmadan önce bir takip kaydı açılmasını istediğiniz

Bu zamanlama önemlidir. Teslim alma süresi paket bulunmadan önce biterse, sistem bunu alınmamış sayabilir ve ağına geri ya da iade sürecine yönlendirebilir. Taşıyıcı kaydının, paket hâlâ orada bulunabilir durumdayken açılması gerekir.

Takipte teslim alma noktasına gerçekten varış taraması görünmüyorsa, sorun teslimat zincirinde daha önce bir yerde olabilir. Bu durumda taşıyıcı ile satıcı veya pazar yeri aynı takip kanıtını görmelidir. Takipte varış görünüyorsa ve teslim alma noktası paketi teslim aldığını doğruluyorsa, arama kaydı ve olay notu özellikle önemli olur.

Taşıyıcı paketin resmî olarak teslim alma noktasında olduğunu söylüyor ama personel yine de bulamıyorsa, bir sonraki adım için hangi kanıta ihtiyaç duyduklarını sorun: teslim alma noktasından yazılı bir beyan, bir takip talebi veya paketin teslim alma yerinde kayıp olarak işaretlendiğine dair onay.

Pratik ipucu: paket numarası, en son takip ekran görüntüsü ve teslim alma noktası olay notunu tek bir klasörde saklayın; çünkü daha sonra konuyu üst mercilere taşımanız gerekirse bu üç öğe genellikle en önemlileridir.