Bölünmüş bir siparişteki paketlerden biri hiç gelmezse, o paketi siparişin geri kalanından ayrı değerlendirin. Diğer paketler teslim edildi diye tüm siparişi çözülmüş olarak kapatmayın; yalnızca eksik paketi itiraz konusu yapın ve siparişin kısmen teslim edildiğini gösterin.
Önce, siparişin birden fazla takip numarasına bölünüp bölünmediğini kontrol edin. Sipariş sayfasında şunlara bakın:
- her paketin takip numarası
- her paketin teslimat durumu
- siparişin birden fazla paket halinde gönderildiğini söyleyen herhangi bir not
Bu önemlidir çünkü eksik paketin kendi takip geçmişi olabilir, teslim edilen paket ise siparişin bir kısmının gerçekten ulaştığının kanıtıdır.
Sonra eksik paketin takibini, aldığınız paketlerle karşılaştırın.
- Eksik paketin takip numarası “teslim edildi”, “teslimat denemesi yapıldı” veya yerel bir teslimat olayı gösteriyorsa, o takip numarasıyla kargo şirketiyle iletişime geçin ve teslimat kanıtını ve kullanılan teslimat adresini isteyin.
- Takip numarası hiç teslimat göstermiyorsa ve son güncelleme eskiyse, satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçerken bu takip kaydını kullanın.
- Bir paket geldiyse ve diğeri gelmediyse, bunu açıkça belirtin. Paketlerin hiçbiri gelmediyse tüm bölünmüş siparişi eksik olarak bildirmeyin.
Şikayet açarken yalnızca eksik paketin bilgilerini ekleyin ve kısmi teslimatı belirtin. Genelde en çok işe yarayanlar şunlardır:
- eksik paketin takip numarası
- takip durumu veya son tarama tarihi
- aynı siparişten başka bir paketin teslim edildiğine dair kanıt
- sipariş numaranız ve satıcıdan gelen mesajlar
Bu kısmi teslimat kanıtı faydalıdır çünkü siparişin tamamen gelmediğini değil, yalnızca hangi paketin itiraz konusu olduğunu gösterir ve satıcının, pazaryerinin veya ödeme sağlayıcısının hangi paketin uyuşmazlık konusu olduğunu görmesine yardımcı olur.
Pazaryerinde sipariş koruması, eksik ürün veya geri ödeme süreci varsa, bunu yalnızca teslim alınmayan paket için kullanın. Satıcı sizden beklemenizi isterse, siparişin bölündüğünü ve itiraz ettiğiniz belirli takip numarasının teslim edilmediğini yazılı olarak kabul ettiklerini doğrulamalarını isteyin. Paketleri ayrı değerlendirmeyi reddederlerse, her paket için takip numaralarını ve teslimat durumunu tekrar edin.
Kargo şirketi eksik paketin teslim edildiğini söylerse, teslimat tarama ayrıntılarını ve o takip numarasına bağlı teslimat kanıtını isteyin. Kanıttaki adres sizin adresinizle eşleşmiyorsa, bunu hemen kaydedin. Kargo şirketi teslimatı doğrulayamıyorsa, bu eksik paket için itirazınızı destekler.
Satıcı veya pazaryeri sorunu çözmezse, sonraki adım ödeme yönteminize ve sitenin uyuşmazlık sürecine bağlıdır. Bankanıza veya kart sağlayıcınıza başvurmadan önce şunları kaydedin:
- bölünmüş gönderimi gösteren sipariş sayfası
- her paket için tüm takip sayfaları
- teslim aldığınız paket için teslimat kanıtı
- satıcı veya pazaryeriyle yaptığınız mesajlaşmalar
Practical tip: sipariş numarası ve bölünmüş gönderimdeki her takip numarası için tek bir not tutun, çünkü birçok uyuşmazlık alıcı tüm siparişi bildirdiğinde değil, hiç gelmeyen tek paketi bildirmediğinde başarısız olur.
