Dacă un colet dintr-o comandă împărțită nu ajunge niciodată, tratați acel colet separat de restul comenzii. Nu închideți întreaga comandă ca rezolvată doar pentru că celelalte colete au fost livrate; contestați doar coletul lipsă și arătați că comanda a fost livrată parțial.
Mai întâi, verificați dacă comanda a fost împărțită în mai multe numere de urmărire. Pe pagina comenzii, căutați:
- numărul de urmărire al fiecărui colet
- statutul de livrare al fiecărui colet
- orice notă care spune că comanda a fost expediată în mai multe colete
Acest lucru contează deoarece coletul lipsă poate avea propriul istoric de urmărire, iar coletul livrat este dovada că o parte din comandă a ajuns.
Apoi comparați urmărirea coletului lipsă cu coletele pe care le-ați primit.
- Dacă numărul de urmărire al coletului lipsă arată „livrat”, „încercare de livrare” sau un eveniment de livrare local, contactați transportatorul cu acel număr de urmărire și cereți dovada livrării și adresa de livrare folosită.
- Dacă numărul de urmărire nu arată niciodată livrarea și ultima actualizare este veche, folosiți acel istoric de urmărire când contactați vânzătorul sau marketplace-ul.
- Dacă un colet a ajuns și altul nu, precizați clar acest lucru. Nu raportați întreaga comandă împărțită ca lipsă decât dacă nu a ajuns niciun colet.
Când deschideți o reclamație, includeți doar detaliile coletului lipsă și menționați livrarea parțială. De obicei, ajută cel mai mult:
- numărul de urmărire al coletului lipsă
- statutul de urmărire sau data ultimei scanări
- dovada că un alt colet din aceeași comandă a fost livrat
- numărul comenzii și orice mesaje de la vânzător
Această dovadă a livrării parțiale este utilă deoarece arată că întreaga comandă nu a lipsit și ajută vânzătorul, marketplace-ul sau furnizorul de plăți să vadă ce colet este în dispută.
Dacă marketplace-ul are un proces de protecție a comenzii, de articol lipsă sau de rambursare, folosiți acel proces doar pentru coletul nelivrat. Dacă vânzătorul vă cere să așteptați, cereți-i să confirme în scris că recunoaște că comanda a fost împărțită și că numărul de urmărire specific pe care îl contestați nu a fost livrat. Dacă refuză să separe coletele, repetați numerele de urmărire și statutul de livrare pentru fiecare colet.
Dacă transportatorul spune că pachetul lipsă a fost livrat, cereți detaliile scanării de livrare și orice dovadă de livrare legată de acel număr de urmărire. Dacă adresa de pe dovadă nu se potrivește cu a dvs., salvați imediat acest lucru. Dacă transportatorul nu poate confirma livrarea, acest lucru susține disputa dvs. pentru coletul lipsă.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul nu rezolvă problema, următorul pas depinde de metoda dvs. de plată și de procesul de dispută al site-ului. Înainte să escaladați la banca dvs. sau la emitentul cardului, salvați:
- pagina comenzii care arată expedierea împărțită
- toate paginile de urmărire pentru fiecare colet
- dovada de livrare pentru coletul pe care l-ați primit
- mesajele dvs. cu vânzătorul sau marketplace-ul
Sfat practic: păstrați o singură notiță cu numărul comenzii și fiecare număr de urmărire din expedierea împărțită, deoarece multe dispute eșuează când cumpărătorul raportează întreaga comandă în loc de coletul care nu a ajuns niciodată.
