Jos jaetun tilauksen yksi paketti ei koskaan saavu perille, käsittele kyseistä lähetystä erillään muusta tilauksesta. Älä sulje koko tilausta ratkaistuksi vain siksi, että muut paketit toimitettiin; riitauta vain puuttuva paketti ja osoita, että tilaus toimitettiin osittain.
Tarkista ensin, onko tilaus jaettu useampaan seurantanumeroon. Katso tilauksen sivulta:
- kunkin paketin seurantanumero
- kunkin paketin toimitustila
- mahdollinen merkintä siitä, että tilaus lähetettiin useassa paketissa
Tämä on tärkeää, koska puuttuvalla paketilla voi olla oma seurantahistoriansa, kun taas toimitettu paketti on todiste siitä, että osa tilauksesta todella saapui.
Vertaile sitten puuttuvan paketin seurantaa vastaanottamiisi paketteihin.
- Jos puuttuvan paketin seurantanumero näyttää tilaa “delivered”, “attempted delivery” tai paikallisen toimitustapahtuman, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön kyseisellä seurantanumerolla ja pyydä toimitustodistus sekä käytetty toimitusosoite.
- Jos seurantanumero ei koskaan näytä toimitusta ja viimeisin päivitys on vanha, käytä tätä seurantatietoa, kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan.
- Jos yksi paketti saapui ja toinen ei, tee se selväksi. Älä ilmoita koko jaettua tilausta puuttuvaksi, ellei yksikään paketeista saapunut.
Kun avaat valituksen, liitä mukaan vain puuttuvan paketin tiedot ja mainitse osittainen toimitus. Yleensä eniten auttaa:
- puuttuvan paketin seurantanumero
- seurantatila tai viimeisin skannauspäivä
- todiste siitä, että toinen saman tilauksen paketti toimitettiin
- tilausnumerosi ja mahdolliset viestit myyjältä
Tämä osittaisen toimituksen todiste on hyödyllinen, koska se osoittaa, ettei koko tilausta puuttunut, ja auttaa myyjää, markkinapaikkaa tai maksupalvelua näkemään, mikä paketti on riidan kohteena.
Jos markkinapaikalla on tilauksen suoja, puuttuvan tuotteen tai hyvityksen prosessi, käytä sitä vain saapumattoman paketin osalta. Jos myyjä pyytää sinua odottamaan, pyydä häntä vahvistamaan kirjallisesti, että hän tunnustaa tilauksen olleen jaettu ja että riitauttamasi tietty seurantanumero ei ole toimitettu. Jos hän kieltäytyy erottamasta paketteja, toista kunkin paketin seurantanumerot ja toimitustila.
Jos kuljetusyhtiö sanoo, että puuttuva paketti toimitettiin, pyydä toimitusmerkinnän tiedot ja kaikki toimitustodisteet, jotka liittyvät kyseiseen seurantanumeroon. Jos todistuksessa oleva osoite ei vastaa omaasi, tallenna se heti. Jos kuljetusyhtiö ei voi vahvistaa toimitusta, se tukee riitaasi puuttuvan paketin osalta.
Jos myyjä tai markkinapaikka ei ratkaise asiaa, seuraava vaihe riippuu maksutavastasi ja sivuston riitaprosessista. Ennen kuin viet asian eteenpäin pankillesi tai kortin myöntäjälle, tallenna:
- tilauksen sivu, josta näkyy jaettu lähetys
- kaikki kunkin paketin seurantасivut
- toimitustodiste paketista, jonka sait
- viestisi myyjän tai markkinapaikan kanssa
Käytännön vinkki: pidä yhdessä muistiinpanossa tilausnumero ja kaikki jaetun lähetyksen seurantanumerot, koska monet riidat epäonnistuvat, kun ostaja ilmoittaa puuttuvaksi koko tilauksen eikä sitä yhtä pakettia, joka ei koskaan saapunut.
