Ja viena pakete no sadalīta pasūtījuma nekad nepienāk, izturieties pret šo sūtījumu atsevišķi no pārējā pasūtījuma. Neaizveriet visu pasūtījumu kā atrisinātu tikai tāpēc, ka citas pakas tika piegādātas; strīdu celiet tikai par trūkstošo paku un parādiet, ka pasūtījums tika piegādāts daļēji.
Vispirms pārbaudiet, vai pasūtījums tika sadalīts vairākos izsekošanas numuros. Pasūtījuma lapā meklējiet:
- katras pakas izsekošanas numuru
- katras pakas piegādes statusu
- jebkuru piezīmi, ka pasūtījums tika nosūtīts vairākās pakās
Tas ir svarīgi, jo trūkstošajai pakai var būt sava izsekošanas vēsture, bet piegādātā paka ir pierādījums, ka daļa pasūtījuma tiešām ir saņemta.
Pēc tam salīdziniet trūkstošās pakas izsekošanu ar pakām, ko esat saņēmis.
- Ja trūkstošās pakas izsekošanas numurs rāda “delivered”, “attempted delivery” vai vietējo piegādes notikumu, sazinieties ar pārvadātāju, izmantojot šo izsekošanas numuru, un palūdziet piegādes pierādījumu un izmantoto piegādes adresi.
- Ja izsekošanas numurs nekad nerāda piegādi un pēdējais atjauninājums ir sens, izmantojiet šo izsekošanas ierakstu, kad sazināties ar pārdevēju vai marketplace.
- Ja viena paka ir pienākusi, bet otra nav, to skaidri norādiet. Neziņojiet par visu sadalīto pasūtījumu kā trūkstošu, ja nav pienākusi neviena no pakām.
Kad iesniedzat sūdzību, norādiet tikai trūkstošās pakas datus un pieminiet daļējo piegādi. Visvairāk parasti palīdz:
- trūkstošās pakas izsekošanas numurs
- izsekošanas statuss vai pēdējās skenēšanas datums
- pierādījums, ka cita paka no tā paša pasūtījuma tika piegādāta
- jūsu pasūtījuma numurs un jebkādas ziņas no pārdevēja
Šis daļējas piegādes pierādījums ir noderīgs, jo tas parāda, ka pasūtījums nav bijis pilnībā nepieejams, un palīdz pārdevējam, marketplace vai maksājumu pakalpojuma sniedzējam saprast, kura paka ir strīda objekts.
Ja marketplace ir pasūtījuma aizsardzības, trūkstošas preces vai atmaksas process, izmantojiet to tikai nesaņemtajai pakai. Ja pārdevējs lūdz pagaidīt, palūdziet viņam rakstiski apstiprināt, ka viņš atzīst, ka pasūtījums tika sadalīts, un ka konkrētais izsekošanas numurs, par kuru strīdaties, nav piegādāts. Ja viņi atsakās pakas nošķirt, atkārtojiet katras pakas izsekošanas numurus un piegādes statusu.
Ja pārvadātājs saka, ka trūkstošā paka ir piegādāta, palūdziet piegādes skenējuma detaļas un jebkuru piegādes pierādījumu, kas saistīts ar šo izsekošanas numuru. Ja adreses pierādījumā neatbilst jūsu adresei, saglabājiet to nekavējoties. Ja pārvadātājs nevar apstiprināt piegādi, tas atbalsta jūsu strīdu par trūkstošo paku.
Ja pārdevējs vai marketplace to neatrisina, nākamais solis ir atkarīgs no jūsu maksājuma metodes un vietnes strīdu procesa. Pirms sazināties ar banku vai kartes izsniedzēju, saglabājiet:
- pasūtījuma lapu, kur redzama sadalītā piegāde
- visas katras pakas izsekošanas lapas
- piegādes pierādījumu par paku, ko saņēmāt
- jūsu ziņas ar pārdevēju vai marketplace
Praktisks padoms: glabājiet vienā piezīmē pasūtījuma numuru un visus izsekošanas numurus sadalītajā sūtījumā, jo daudzi strīdi neizdodas, kad pircējs ziņo par visu pasūtījumu, nevis par vienu paku, kas nekad nepienāca.
