Jeśli jedna paczka z zamówienia podzielonego na kilka przesyłek nigdy nie dotrze, traktuj tę przesyłkę osobno od reszty zamówienia. Nie zamykaj całego zamówienia jako rozwiązane tylko dlatego, że inne paczki zostały dostarczone; spór zgłaszaj wyłącznie w sprawie brakującej paczki i pokaż, że zamówienie zostało dostarczone częściowo.
Najpierw sprawdź, czy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jeden numer śledzenia. Na stronie zamówienia szukaj:
- numeru śledzenia każdej paczki
- statusu dostawy każdej paczki
- informacji, że zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach
To ważne, ponieważ brakująca paczka może mieć własną historię śledzenia, a dostarczona paczka jest dowodem, że część zamówienia jednak dotarła.
Następnie porównaj śledzenie brakującej paczki z paczkami, które otrzymałeś.
- Jeśli numer śledzenia brakującej paczki pokazuje „delivered”, „attempted delivery” albo lokalne zdarzenie doręczenia, skontaktuj się z przewoźnikiem, podając ten numer śledzenia, i poproś o potwierdzenie doręczenia oraz adres dostawy, który został użyty.
- Jeśli numer śledzenia nigdy nie pokazuje doręczenia, a ostatnia aktualizacja jest stara, użyj tego zapisu śledzenia, gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace.
- Jeśli jedna paczka dotarła, a druga nie, zaznacz to wyraźnie. Nie zgłaszaj całego zamówienia jako brakującego, chyba że nie dotarła żadna z paczek.
Gdy otwierasz reklamację, podaj tylko dane brakującej paczki i wspomnij o częściowej dostawie. Najbardziej pomaga zwykle:
- numer śledzenia brakującej paczki
- status śledzenia lub data ostatniego skanu
- dowód, że inna paczka z tego samego zamówienia została dostarczona
- numer zamówienia i wszelkie wiadomości od sprzedawcy
Ten dowód częściowej dostawy jest przydatny, ponieważ pokazuje, że zamówienie nie było całkowicie nieobecne, i pomaga sprzedawcy, marketplace lub dostawcy płatności zobaczyć, która paczka jest przedmiotem sporu.
Jeśli marketplace ma proces ochrony zamówienia, brakującego przedmiotu lub zwrotu pieniędzy, użyj go tylko dla nieotrzymanej paczki. Jeśli sprzedawca prosi, żeby poczekać, poproś go o pisemne potwierdzenie, że uznaje, iż zamówienie zostało podzielone, oraz że konkretny numer śledzenia, którego dotyczy spór, nie został doręczony. Jeśli odmawia rozdzielenia paczek, powtórz numery śledzenia i status dostawy dla każdej paczki.
Jeśli przewoźnik twierdzi, że brakująca paczka została doręczona, poproś o szczegóły skanu doręczenia i wszelkie potwierdzenie dostawy powiązane z tym numerem śledzenia. Jeśli adres na potwierdzeniu nie zgadza się z Twoim, zachowaj to od razu. Jeśli przewoźnik nie może potwierdzić doręczenia, wzmacnia to Twój spór dotyczący brakującej paczki.
Jeśli sprzedawca lub marketplace nie rozwiąże sprawy, kolejny krok zależy od metody płatności i procesu reklamacyjnego na stronie. Zanim eskalujesz sprawę do banku lub wystawcy karty, zapisz:
- stronę zamówienia pokazującą podział wysyłki
- wszystkie strony śledzenia dla każdej paczki
- potwierdzenie dostawy paczki, którą otrzymałeś
- Twoje wiadomości ze sprzedawcą lub marketplace
Praktyczna wskazówka: trzymaj jedną notatkę z numerem zamówienia i każdym numerem śledzenia w przesyłce podzielonej na kilka paczek, ponieważ wiele sporów kończy się niepowodzeniem, gdy kupujący zgłasza całe zamówienie zamiast tylko tej jednej paczki, która nigdy nie dotarła.
