Wenn ein Paket aus einer geteilten Bestellung nie ankommt, behandeln Sie dieses Paket getrennt vom Rest der Bestellung. Schließen Sie nicht die ganze Bestellung als erledigt ab, nur weil andere Pakete zugestellt wurden; beanstanden Sie nur das fehlende Paket und zeigen Sie, dass die Bestellung teilweise geliefert wurde.
Prüfen Sie zuerst, ob die Bestellung in mehr als eine Sendungsnummer aufgeteilt wurde. Auf der Bestellseite achten Sie auf:
- die Sendungsnummer jedes Pakets
- den Lieferstatus jedes Pakets
- einen Hinweis, dass die Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde
Das ist wichtig, weil das fehlende Paket eine eigene Sendungsverfolgung haben kann, während das zugestellte Paket der Nachweis dafür ist, dass ein Teil der Bestellung angekommen ist.
Vergleichen Sie dann die Sendungsverfolgung des fehlenden Pakets mit den Paketen, die Sie erhalten haben.
- Wenn die Sendungsnummer des fehlenden Pakets „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder ein lokales Zustellereignis zeigt, kontaktieren Sie den Carrier mit dieser Sendungsnummer und bitten Sie um den Zustellnachweis und die verwendete Lieferadresse.
- Wenn die Sendungsnummer nie eine Zustellung zeigt und die letzte Aktualisierung alt ist, verwenden Sie diesen Sendungsverlauf, wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren.
- Wenn ein Paket angekommen ist und ein anderes nicht, machen Sie das deutlich. Melden Sie nicht die gesamte geteilte Bestellung als fehlend, wenn nicht alle Pakete angekommen sind.
Wenn Sie eine Beschwerde eröffnen, geben Sie nur die Angaben zum fehlenden Paket an und erwähnen Sie die Teillieferung. Am hilfreichsten sind meist:
- die Sendungsnummer des fehlenden Pakets
- der Sendungsstatus oder das Datum des letzten Scans
- der Nachweis, dass ein anderes Paket aus derselben Bestellung zugestellt wurde
- Ihre Bestellnummer und alle Nachrichten vom Verkäufer
Dieser Nachweis der Teillieferung ist nützlich, weil er zeigt, dass die Bestellung nicht vollständig fehlte, und weil er dem Verkäufer, dem Marktplatz oder dem Zahlungsanbieter hilft zu erkennen, welches Paket strittig ist.
Wenn der Marktplatz einen Prozess für Bestellschutz, fehlende Artikel oder Rückerstattung hat, nutzen Sie diesen Prozess nur für das nicht erhaltene Paket. Wenn der Verkäufer Sie bittet zu warten, bitten Sie ihn, schriftlich zu bestätigen, dass er anerkennt, dass die Bestellung aufgeteilt wurde und dass die konkrete Sendungsnummer, die Sie beanstanden, nicht zugestellt wurde. Wenn er sich weigert, die Pakete getrennt zu behandeln, wiederholen Sie die Sendungsnummern und den Lieferstatus für jedes Paket.
Wenn der Carrier sagt, dass das fehlende Paket zugestellt wurde, bitten Sie um die Details des Zustellscans und um jeden Zustellnachweis, der mit dieser Sendungsnummer verknüpft ist. Wenn die Adresse auf dem Nachweis nicht mit Ihrer übereinstimmt, speichern Sie das sofort. Wenn der Carrier die Zustellung nicht bestätigen kann, unterstützt das Ihren Streitfall für das fehlende Paket.
Wenn der Verkäufer oder der Marktplatz das Problem nicht löst, hängt der nächste Schritt von Ihrer Zahlungsmethode und dem Streitverfahren der Website ab. Bevor Sie an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter eskalieren, speichern Sie:
- die Bestellseite, auf der die geteilte Sendung zu sehen ist
- alle Sendungsseiten für jedes Paket
- den Zustellnachweis für das Paket, das Sie erhalten haben
- Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz
Praktischer Tipp: Bewahren Sie eine einzige Notiz mit der Bestellnummer und jeder Sendungsnummer der geteilten Lieferung auf, weil viele Streitfälle scheitern, wenn der Käufer die ganze Bestellung meldet statt nur das eine Paket, das nie angekommen ist.
