Hvis én pakke fra en delt bestilling aldri kommer fram, må du behandle den pakken separat fra resten av bestillingen. Ikke lukk hele bestillingen som løst bare fordi andre pakker ble levert; klag bare på den manglende pakken og vis at bestillingen ble delvis levert.
Først bør du sjekke om bestillingen ble delt i mer enn ett sporingsnummer. På bestillingssiden ser du etter:
- sporingsnummeret for hver pakke
- leveringsstatusen for hver pakke
- eventuelle merknader om at bestillingen ble sendt i flere pakker
Dette er viktig fordi den manglende pakken kan ha sin egen sporingshistorikk, mens den leverte pakken er bevis på at en del av bestillingen faktisk kom fram.
Deretter sammenligner du sporingen for den manglende pakken med pakkene du har mottatt.
- Hvis sporingsnummeret for den manglende pakken viser «levert», «forsøkt levert» eller en lokal leveringshendelse, kontakt transportøren med det sporingsnummeret og be om leveringsbevis og leveringsadressen som ble brukt.
- Hvis sporingsnummeret aldri viser levering og siste oppdatering er gammel, bruk den sporingsloggen når du kontakter selgeren eller markedsplassen.
- Hvis én pakke kom fram og en annen ikke gjorde det, gjør det tydelig. Ikke meld hele den delte bestillingen som manglende med mindre ingen av pakkene kom fram.
Når du åpner en klage, ta bare med opplysningene om den manglende pakken og nevn den delvise leveringen. Det som vanligvis hjelper mest er:
- sporingsnummeret til den manglende pakken
- sporingsstatusen eller datoen for siste skanning
- bevis på at en annen pakke fra samme bestilling ble levert
- bestillingsnummeret ditt og eventuelle meldinger fra selgeren
Dette beviset på delvis levering er nyttig fordi det viser at hele bestillingen ikke manglet, og det hjelper selgeren, markedsplassen eller betalingstjenesten med å se hvilken pakke det er uenighet om.
Hvis markedsplassen har en prosess for bestillingsbeskyttelse, manglende varer eller refusjon, bruk den prosessen bare for den pakken du ikke har mottatt. Hvis selgeren ber deg vente, be dem bekrefte skriftlig at de erkjenner at bestillingen ble delt, og at det spesifikke sporingsnummeret du klager på ikke er levert. Hvis de nekter å skille pakkene, gjenta sporingsnumrene og leveringsstatusen for hver pakke.
Hvis transportøren sier at den manglende pakken ble levert, be om detaljer fra leveringsskanningen og eventuelt leveringsbevis knyttet til det sporingsnummeret. Hvis adressen på beviset ikke stemmer med din, lagre det med en gang. Hvis transportøren ikke kan bekrefte levering, støtter det klagen din for den manglende pakken.
Hvis selgeren eller markedsplassen ikke løser saken, avhenger neste steg av betalingsmetoden din og tvisteløsningsprosessen på nettstedet. Før du går videre til banken eller kortutstederen din, lagre:
- bestillingssiden som viser at forsendelsen ble delt
- alle sporingssider for hver pakke
- leveringsbeviset for pakken du faktisk mottok
- meldingene dine med selgeren eller markedsplassen
Praktisk tips: ha én samlet notat med bestillingsnummeret og alle sporingsnumrene i den delte forsendelsen, fordi mange tvister mislykkes når kjøperen melder hele bestillingen i stedet for bare pakken som aldri kom fram.
