Ha egy szétosztott rendelés egyik csomagja soha nem érkezik meg, azt a csomagot külön kezeld a rendelés többi részétől. Ne zárd le az egész rendelést megoldottként csak azért, mert a többi csomag megérkezett; csak a hiányzó csomagot vitasd, és mutasd meg, hogy a rendelés részben kézbesítve lett.
Először ellenőrizd, hogy a rendelést egynél több követési számmal küldték-e. A rendelési oldalon keresd:
- az egyes csomagok követési számát
- az egyes csomagok kézbesítési állapotát
- bármilyen megjegyzést arról, hogy a rendelést több csomagban küldték el
Ez azért fontos, mert a hiányzó csomagnak lehet saját követési előzménye, miközben a megérkezett csomag bizonyítja, hogy a rendelés egy része valóban megérkezett.
Ezután hasonlítsd össze a hiányzó csomag követését azzal, amit megkaptál.
- Ha a hiányzó csomag követési száma azt mutatja, hogy „kézbesítve”, „kézbesítési kísérlet” vagy helyi kézbesítési esemény történt, vedd fel a kapcsolatot a futárral ezzel a követési számmal, és kérd el a kézbesítési igazolást és a használt kézbesítési címet.
- Ha a követési szám soha nem mutat kézbesítést, és az utolsó frissítés régi, ezt a követési adatot használd, amikor az eladóval vagy a piactérrel kapcsolatba lépsz.
- Ha az egyik csomag megérkezett, a másik pedig nem, ezt egyértelműen jelezd. Ne jelentsd az egész szétosztott rendelést hiányzóként, hacsak egyik csomag sem érkezett meg.
Amikor panaszt nyitsz, csak a hiányzó csomag adatait add meg, és említsd meg a részleges kézbesítést. Ami általában a leghasznosabb:
- a hiányzó csomag követési száma
- a követési állapot vagy az utolsó beolvasás dátuma
- bizonyíték arra, hogy ugyanarról a rendelésről egy másik csomag kézbesítve lett
- a rendelési számod és az eladóval folytatott üzenetek
Ez a részleges kézbesítést igazoló bizonyíték azért hasznos, mert megmutatja, hogy a rendelés nem volt teljesen hiányzó, és segít az eladónak, a piactérnek vagy a fizetési szolgáltatónak látni, melyik csomag a vita tárgya.
Ha a piactérnek van rendelésvédelem-, hiányzó tétel- vagy visszatérítési folyamata, azt használd a meg nem kapott csomagra külön. Ha az eladó azt kéri, hogy várj, kérd meg, hogy írásban erősítse meg, hogy tudomásul veszi: a rendelést több csomagban küldték, és az általad vitatott konkrét követési számhoz tartozó csomag nem érkezett meg. Ha nem hajlandó külön kezelni a csomagokat, ismételd meg minden csomag követési számát és kézbesítési állapotát.
Ha a futár azt mondja, hogy a hiányzó csomagot kézbesítették, kérd el a kézbesítési szkennelés adatait és az adott követési számhoz tartozó kézbesítési igazolást. Ha az igazoláson szereplő cím nem egyezik a tiéddel, ezt azonnal mentsd el. Ha a futár nem tudja megerősíteni a kézbesítést, az támogatja a hiányzó csomagra vonatkozó vitádat.
Ha az eladó vagy a piactér nem oldja meg, a következő lépés a fizetési módszeredtől és az oldal vitakezelési folyamatától függ. Mielőtt a bankodhoz vagy a kártyakibocsátóhoz fordulsz, mentsd el:
- a rendelési oldalt, amelyen látszik a szétosztott szállítás
- az összes követési oldalt minden csomaghoz
- a kézbesítési igazolást arról a csomagról, amelyet megkaptál
- az üzeneteidet az eladóval vagy a piactérrel
Praktikus tipp: tarts egyetlen jegyzetet a rendelési számmal és a szétosztott szállítás összes követési számával, mert sok vita azért bukik el, mert a vevő az egész rendelést jelenti hiányzónak, nem pedig azt az egy csomagot, amely soha nem érkezett meg.
