Kui jagatud tellimusest üks pakk ei saabu kunagi, käsitle seda pakki ülejäänud tellimusest eraldi. Ära sulge kogu tellimust lahendatuna ainult sellepärast, et teised pakid toimetati kohale; vaidlusta ainult puuduv pakk ja näita, et tellimus toimetati osaliselt kohale.
Kõigepealt kontrolli, kas tellimus jagati rohkem kui üheks jälgimisnumbriks. Tellimuse lehel vaata:
- iga paki jälgimisnumbrit
- iga paki tarneolekut
- mis tahes märget, et tellimus saadeti mitmes pakis
See on oluline, sest puuduv pakend võib omada oma jälgimisajalugu, samas kui kohale toimetatud pakk on tõend, et osa tellimusest jõudis kohale.
Seejärel võrdle puuduva paki jälgimist saadud pakkidega.
- Kui puuduva paki jälgimisnumber näitab „delivered“, „attempted delivery“ või kohalikku tarneüritust, võta selle jälgimisnumbriga ühendust vedajaga ja küsi tarne tõendit ning kasutatud tarneaadressi.
- Kui jälgimisnumber ei näita kunagi kohaletoimetamist ja viimane uuendus on vana, kasuta seda jälgimisandmestikku, kui võtad ühendust müüja või marketplace’iga.
- Kui üks pakk saabus ja teine mitte, tee see selgelt teatavaks. Ära teata kogu jagatud tellimusest puudu olevana, kui ükski pakk siiski kohale ei jõudnud.
Kui avad kaebuse, lisa ainult puuduva paki andmed ja maini osalist kohaletoimetamist. Tavaliselt aitab kõige rohkem:
- puuduva paki jälgimisnumber
- jälgimisolek või viimase skanni kuupäev
- tõend, et sama tellimuse teine pakk toimetati kohale
- sinu tellimuse number ja kõik müüja sõnumid
See osalise kohaletoimetamise tõend on kasulik, sest see näitab, et tellimus ei olnud täielikult saamata, ja aitab müüjal, marketplace’il või makseteenuse pakkujal näha, milline pakk on vaidluse all.
Kui marketplace’il on tellimuse kaitse, puuduva kauba või tagasimakse protsess, kasuta seda protsessi ainult saamata jäänud paki jaoks. Kui müüja palub sul oodata, palu tal kirjalikult kinnitada, et ta tunnistab, et tellimus saadeti mitmes pakis, ja et konkreetset jälgimisnumbrit, mida vaidlustad, ei ole kohale toimetatud. Kui nad keelduvad pakke eraldi käsitlemast, korda iga paki jälgimisnumbreid ja tarneolekut.
Kui vedaja ütleb, et puuduv pakk toimetati kohale, küsi tarne skanni üksikasju ja mis tahes tarne tõendit, mis on seotud selle jälgimisnumbriga. Kui tõendil olev aadress ei vasta sinu omale, salvesta see kohe. Kui vedaja ei saa kohaletoimetamist kinnitada, toetab see sinu vaidlust puuduva paki kohta.
Kui müüja või marketplace ei lahenda seda, sõltub järgmine samm sinu makseviisist ja saidi vaidlustusprotsessist. Enne kui pöördud edasi oma panga või kaarditeenuse pakkuja poole, salvesta:
- tellimuse leht, mis näitab jagatud saadetist
- kõik jälgimislehed iga paki kohta
- tarne tõend paki kohta, mille sa kätte said
- sinu sõnumid müüja või marketplace’iga
Praktiline nõuanne: hoia ühes märkmes tellimuse number ja kõik jagatud saadetise jälgimisnumbrid, sest paljud vaidlused ebaõnnestuvad siis, kui ostja teatab puudu olevana kogu tellimusest, mitte sellest ühest pakist, mis kunagi ei saabunud.
