Jei viena iš išskaidyto užsakymo siuntų niekada neatkeliauja, vertinkite tą siuntą atskirai nuo likusio užsakymo. Neuždarykite viso užsakymo kaip išspręsto vien todėl, kad kitos siuntos buvo pristatytos; ginčykite tik trūkstamą siuntą ir parodykite, kad užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies.
Pirmiausia patikrinkite, ar užsakymas buvo padalytas į daugiau nei vieną sekimo numerį. Užsakymo puslapyje ieškokite:
- kiekvienos siuntos sekimo numerio
- kiekvienos siuntos pristatymo būsenos
- bet kokios pastabos, kad užsakymas buvo išsiųstas keliomis siuntomis
Tai svarbu, nes trūkstama siunta gali turėti savo sekimo istoriją, o pristatyta siunta yra įrodymas, kad dalis užsakymo tikrai buvo pristatyta.
Tada palyginkite trūkstamos siuntos sekimą su gautomis siuntomis.
- Jei trūkstamos siuntos sekimo numeris rodo „pristatyta“, „bandyta pristatyti“ arba vietinį pristatymo įvykį, susisiekite su vežėju nurodydami tą sekimo numerį ir paprašykite pristatymo įrodymo bei naudoto pristatymo adreso.
- Jei sekimo numeris niekada nerodo pristatymo, o paskutinis atnaujinimas yra senas, naudokite tą sekimo įrašą, kai susisieksite su pardavėju arba prekyviete.
- Jei viena siunta atvyko, o kita ne, aiškiai tai nurodykite. Nenurodykite viso išskaidyto užsakymo kaip trūkstamo, nebent neatvyko nė viena siunta.
Kai pateikiate skundą, įtraukite tik trūkstamos siuntos duomenis ir paminėkite dalinį pristatymą. Dažniausiai labiausiai padeda:
- trūkstamos siuntos sekimo numeris
- sekimo būsena arba paskutinio nuskaitymo data
- įrodymas, kad kita siunta iš to paties užsakymo buvo pristatyta
- jūsų užsakymo numeris ir bet kokie pardavėjo pranešimai
Šis dalinio pristatymo įrodymas naudingas, nes parodo, kad užsakymo nebuvo visiškai, ir padeda pardavėjui, prekyvietei arba mokėjimo paslaugų teikėjui suprasti, kuri siunta yra ginčijama.
Jei prekyvietė turi užsakymo apsaugos, trūkstamos prekės arba pinigų grąžinimo procesą, naudokite jį tik negautai siuntai. Jei pardavėjas prašo palaukti, paprašykite jo raštu patvirtinti, kad jis pripažįsta, jog užsakymas buvo išsiųstas keliomis siuntomis, ir kad konkreti sekimo numerio siunta, dėl kurios ginčijatės, nebuvo pristatyta. Jei jie atsisako atskirti siuntas, pakartokite kiekvienos siuntos sekimo numerius ir pristatymo būseną.
Jei vežėjas sako, kad trūkstama siunta buvo pristatyta, paprašykite pristatymo nuskaitymo duomenų ir bet kokio pristatymo įrodymo, susieto su tuo sekimo numeriu. Jei įrodyme nurodytas adresas nesutampa su jūsų adresu, tai išsaugokite iš karto. Jei vežėjas negali patvirtinti pristatymo, tai sustiprina jūsų ginčą dėl trūkstamos siuntos.
Jei pardavėjas arba prekyvietė to neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir svetainės ginčų proceso. Prieš kreipdamiesi į savo banką ar kortelės teikėją, išsaugokite:
- užsakymo puslapį, kuriame matyti, kad siunta buvo išsiųsta dalimis
- visus kiekvienos siuntos sekimo puslapius
- pristatymo įrodymą siuntai, kurią gavote
- jūsų susirašinėjimą su pardavėju arba prekyviete
Praktinis patarimas: laikykite vieną užrašą su užsakymo numeriu ir visais sekimo numeriais, esančiais išskaidytame siuntinyje, nes daugelis ginčų žlunga, kai pirkėjas praneša apie visą užsakymą, o ne apie tą vieną siuntą, kuri niekada neatvyko.
