Pokud jeden balík ze splitované objednávky nikdy nedorazí, berte tento balík odděleně od zbytku objednávky. Neuzavírejte celou objednávku jako vyřešenou jen proto, že jiné balíky byly doručeny; reklamujte pouze chybějící balík a uveďte, že objednávka byla doručena částečně.
Nejprve zkontrolujte, zda byla objednávka rozdělena do více než jednoho sledovacího čísla. Na stránce objednávky hledejte:
- sledovací číslo každého balíku
- stav doručení každého balíku
- jakoukoli poznámku, že objednávka byla odeslána ve více balících
To je důležité, protože chybějící balík může mít vlastní historii sledování, zatímco doručený balík je důkazem, že část objednávky skutečně dorazila.
Pak porovnejte sledování chybějícího balíku s balíky, které jste obdrželi.
- Pokud sledovací číslo chybějícího balíku ukazuje „doručeno“, „pokus o doručení“ nebo místní doručovací událost, kontaktujte dopravce s tímto sledovacím číslem a požádejte o doklad o doručení a použitou doručovací adresu.
- Pokud sledovací číslo nikdy neukazuje doručení a poslední aktualizace je stará, použijte tento záznam o sledování, když kontaktujete prodejce nebo marketplace.
- Pokud jeden balík dorazil a jiný ne, uveďte to jasně. Neoznamujte celou splitovanou objednávku jako chybějící, pokud nedorazil žádný z balíků.
Když podáváte stížnost, uveďte jen údaje o chybějícím balíku a zmíněte částečné doručení. Nejvíc obvykle pomůže:
- sledovací číslo chybějícího balíku
- stav sledování nebo datum posledního skenu
- důkaz, že jiný balík ze stejné objednávky byl doručen
- číslo vaší objednávky a případné zprávy od prodejce
Tento důkaz částečného doručení je užitečný, protože ukazuje, že objednávka nebyla zcela nedoručena, a pomáhá prodejci, marketplace nebo poskytovateli platby vidět, který balík je předmětem sporu.
Pokud má marketplace proces ochrany objednávky, chybějící položky nebo vrácení peněz, použijte tento proces pouze pro nedoručený balík. Pokud vás prodejce požádá, abyste počkali, požádejte ho, aby písemně potvrdil, že uznává, že objednávka byla rozdělena, a že konkrétní sledovací číslo, které reklamujete, nebylo doručeno. Pokud odmítne balíky oddělit, zopakujte sledovací čísla a stav doručení pro každý balík.
Pokud dopravce říká, že chybějící balík byl doručen, požádejte o podrobnosti skenu doručení a jakýkoli důkaz o doručení vztahující se k tomuto sledovacímu číslu. Pokud adresa na dokladu neodpovídá té vaší, ihned si ji uložte. Pokud dopravce nemůže doručení potvrdit, podporuje to váš spor o chybějící balík.
Pokud prodejce nebo marketplace problém nevyřeší, další krok závisí na vašem způsobu platby a na procesu sporu na webu. Než se obrátíte na svou banku nebo poskytovatele karty, uložte si:
- stránku objednávky ukazující rozdělenou zásilku
- všechny stránky sledování pro každý balík
- doklad o doručení balíku, který jste obdrželi
- vaše zprávy s prodejcem nebo marketplace
Praktický tip: uchovávejte si jednu poznámku s číslem objednávky a všemi sledovacími čísly ve splitované zásilce, protože mnoho sporů selže, když kupující nahlásí celou objednávku místo toho jednoho balíku, který nikdy nedorazil.
