Hvis en pakke fra en delt ordre aldrig ankommer, skal du behandle den pakke separat fra resten af ordren. Luk ikke hele ordren som løst, bare fordi andre pakker blev leveret; gør kun indsigelse mod den manglende pakke, og vis at ordren blev delvist leveret.
Først skal du tjekke, om ordren blev delt op i mere end ét trackingnummer. På ordresiden skal du se efter:
- hver pakkes trackingnummer
- hver pakkes leveringsstatus
- eventuelle noter om, at ordren blev sendt i flere pakker
Det er vigtigt, fordi den manglende pakke kan have sin egen sporingshistorik, mens den leverede pakke er bevis for, at en del af ordren faktisk blev leveret.
Sammenlign derefter sporingen for den manglende pakke med de pakker, du har modtaget.
- Hvis trackingnummeret for den manglende pakke viser “delivered”, “attempted delivery” eller en lokal leveringshændelse, skal du kontakte transportøren med det trackingnummer og bede om leveringsbevis og den leveringsadresse, der blev brugt.
- Hvis trackingnummeret aldrig viser levering, og den sidste opdatering er gammel, skal du bruge den sporingshistorik, når du kontakter sælgeren eller marketplace.
- Hvis én pakke kom frem, og en anden ikke gjorde, skal du gøre det klart. Rapportér ikke hele den delte ordre som manglende, medmindre ingen af pakkerne ankom.
Når du åbner en klage, skal du kun medtage oplysningerne om den manglende pakke og nævne den delvise levering. Det, der normalt hjælper mest, er:
- trackingnummeret for den manglende pakke
- sporingsstatus eller datoen for den seneste scanning
- bevis for, at en anden pakke fra samme ordre blev leveret
- dit ordrenummer og eventuelle beskeder fra sælgeren
Dette bevis for delvis levering er nyttigt, fordi det viser, at ordren ikke var helt udeblevet, og det hjælper sælgeren, marketplace eller betalingsudbyderen med at se, hvilken pakke der er i tvist.
Hvis marketplace har en proces for ordrebeskyttelse, manglende varer eller refundering, skal du bruge den proces kun for den ikke-modtagne pakke. Hvis sælgeren beder dig om at vente, så bed dem bekræfte skriftligt, at de anerkender, at ordren blev delt, og at det specifikke trackingnummer, du gør indsigelse imod, ikke er blevet leveret. Hvis de nægter at adskille pakkerne, så gentag trackingnumrene og leveringsstatus for hver pakke.
Hvis transportøren siger, at den manglende pakke blev leveret, så bed om detaljer om leveringsscanningen og eventuelt leveringsbevis knyttet til det trackingnummer. Hvis adressen på beviset ikke matcher din, så gem det med det samme. Hvis transportøren ikke kan bekræfte levering, støtter det din indsigelse for den manglende pakke.
Hvis sælgeren eller marketplace ikke løser det, afhænger næste skridt af din betalingsmetode og sidens tvistproces. Før du eskalerer til din bank eller kortudsteder, skal du gemme:
- ordresiden, der viser den delte forsendelse
- alle sporingssider for hver pakke
- leveringsbeviset for den pakke, du modtog
- dine beskeder med sælgeren eller marketplace
Praktisk tip: gem én note med ordrenummeret og alle trackingnumre i den delte forsendelse, fordi mange tvister mislykkes, når køberen rapporterer hele ordren i stedet for den ene pakke, der aldrig ankom.
