Se un pacco di un ordine diviso non arriva mai, trattalo separatamente dal resto dell’ordine. Non chiudere l’intero ordine come risolto solo perché gli altri pacchi sono stati consegnati; contesta solo il pacco mancante e mostra che l’ordine è stato consegnato solo in parte.
Per prima cosa, verifica se l’ordine è stato diviso in più di un numero di tracciamento. Nella pagina dell’ordine, cerca:
- il numero di tracciamento di ogni pacco
- lo stato di consegna di ogni pacco
- eventuali note che indicano che l’ordine è stato spedito in più pacchi
Questo è importante perché il pacco mancante può avere una sua cronologia di tracciamento, mentre il pacco consegnato è la prova che una parte dell’ordine è effettivamente arrivata.
Poi confronta il tracciamento del pacco mancante con i pacchi che hai ricevuto.
- Se il numero di tracciamento del pacco mancante mostra “delivered”, “attempted delivery” o un evento di consegna locale, contatta il corriere con quel numero di tracciamento e chiedi la prova di consegna e l’indirizzo di consegna usato.
- Se il numero di tracciamento non mostra mai la consegna e l’ultimo aggiornamento è vecchio, usa quel record di tracciamento quando contatti il venditore o il marketplace.
- Se un pacco è arrivato e un altro no, rendilo chiaro. Non segnalare l’intero ordine diviso come mancante a meno che non sia arrivato nessuno dei pacchi.
Quando apri un reclamo, includi solo i dettagli del pacco mancante e menziona la consegna parziale. In genere, ciò che aiuta di più è:
- il numero di tracciamento del pacco mancante
- lo stato del tracciamento o la data dell’ultimo scan
- la prova che un altro pacco dello stesso ordine è stato consegnato
- il numero dell’ordine e qualsiasi messaggio del venditore
Questa prova di consegna parziale è utile perché mostra che l’ordine non è mancato del tutto e aiuta il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento a capire quale pacco è in contestazione.
Se il marketplace ha una procedura di protezione dell’ordine, articolo mancante o rimborso, usa quella procedura solo per il pacco non ricevuto. Se il venditore ti chiede di aspettare, chiedigli di confermare per iscritto che riconosce che l’ordine è stato diviso e che il numero di tracciamento specifico che stai contestando non è stato consegnato. Se rifiuta di separare i pacchi, ripeti i numeri di tracciamento e lo stato di consegna di ogni pacco.
Se il corriere dice che il pacco mancante è stato consegnato, chiedi i dettagli della scansione di consegna e qualsiasi prova di consegna collegata a quel numero di tracciamento. Se l’indirizzo sulla prova non corrisponde al tuo, salvalo subito. Se il corriere non può confermare la consegna, questo rafforza la tua contestazione per il pacco mancante.
Se il venditore o il marketplace non risolvono la situazione, il passo successivo dipende dal tuo metodo di pagamento e dalla procedura di contestazione del sito. Prima di passare alla tua banca o al fornitore della carta, salva:
- la pagina dell’ordine che mostra la spedizione divisa
- tutte le pagine di tracciamento per ogni pacco
- la prova di consegna del pacco che hai ricevuto
- i tuoi messaggi con il venditore o il marketplace
Practical tip: tieni una sola nota con il numero dell’ordine e tutti i numeri di tracciamento della spedizione divisa, perché molte contestazioni falliscono quando l’acquirente segnala l’intero ordine invece del solo pacco che non è mai arrivato.
