Om ett paket i en delad beställning aldrig kommer fram, ska du behandla det paketet separat från resten av beställningen. Stäng inte hela beställningen som löst bara för att andra paket har levererats; bestrid bara det saknade paketet och visa att beställningen delvis har levererats.
Kontrollera först om beställningen delades upp i mer än ett spårningsnummer. På ordersidan ska du leta efter:
- varje pakets spårningsnummer
- varje pakets leveransstatus
- eventuell notering om att beställningen skickades i flera paket
Detta är viktigt eftersom det saknade paketet kan ha sin egen spårningshistorik, medan det levererade paketet är bevis på att en del av beställningen faktiskt kom fram.
Jämför sedan spårningen för det saknade paketet med de paket du har fått.
- Om spårningsnumret för det saknade paketet visar “delivered”, “attempted delivery” eller en lokal leveranshändelse, kontakta transportören med det spårningsnumret och be om leveransbevis och den leveransadress som användes.
- Om spårningsnumret aldrig visar leverans och den senaste uppdateringen är gammal, använd den spårningen när du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen.
- Om ett paket kom fram och ett annat inte gjorde det, var tydlig med det. Anmäl inte hela den delade beställningen som saknad om inte något av paketen kom fram.
När du öppnar ett klagomål, ta bara med uppgifter om det saknade paketet och nämn den delvisa leveransen. Det som oftast hjälper mest är:
- det saknade paketets spårningsnummer
- spårningsstatusen eller datumet för senaste skanning
- bevis på att ett annat paket från samma beställning levererades
- ditt ordernummer och eventuella meddelanden från säljaren
Detta bevis på delvis leverans är användbart eftersom det visar att beställningen inte var helt utebliven, och det hjälper säljaren, marknadsplatsen eller betalningsleverantören att se vilket paket som är i tvist.
Om marknadsplatsen har en process för orderskydd, saknad vara eller återbetalning, använd den processen bara för det paket som inte kommit fram. Om säljaren ber dig vänta, be dem bekräfta skriftligt att de erkänner att beställningen delades upp och att det specifika spårningsnummer du bestrider inte har levererats. Om de vägrar att separera paketen, upprepa spårningsnumren och leveransstatusen för varje paket.
Om transportören säger att det saknade paketet har levererats, be om detaljerna för leveransskanningen och eventuellt leveransbevis kopplat till det spårningsnumret. Om adressen på beviset inte stämmer med din, spara det direkt. Om transportören inte kan bekräfta leverans, stärker det din tvist om det saknade paketet.
Om säljaren eller marknadsplatsen inte löser det, beror nästa steg på din betalningsmetod och sajtens tvistprocess. Innan du går vidare till din bank eller kortutgivare, spara:
- ordersidan som visar den delade leveransen
- alla spårningssidor för varje paket
- leveransbeviset för paketet du faktiskt fick
- dina meddelanden med säljaren eller marknadsplatsen
Praktiskt tips: spara en enda anteckning med ordernumret och alla spårningsnummer i den delade leveransen, eftersom många tvister misslyckas när köparen anmäler hela beställningen i stället för det enda paket som aldrig kom fram.
