Če en paket iz razdeljenega naročila nikoli ne prispe, obravnavajte ta paket ločeno od preostalega naročila. Celotnega naročila ne zaprite kot rešenega samo zato, ker so bili drugi paketi dostavljeni; izpodbijajte le manjkajoči paket in pokažite, da je bilo naročilo delno dostavljeno.
Najprej preverite, ali je bilo naročilo razdeljeno na več sledilnih številk. Na strani naročila poiščite:
- sledilno številko vsakega paketa
- status dostave vsakega paketa
- morebitno opombo, da je bilo naročilo poslano v več paketih
To je pomembno, ker ima lahko manjkajoči paket svojo lastno sledilno zgodovino, dostavljeni paket pa je dokaz, da je del naročila res prispel.
Nato primerjajte sledenje za manjkajoči paket s paketi, ki ste jih prejeli.
- Če sledilna številka manjkajočega paketa kaže »dostavljeno«, »poskus dostave« ali lokalni dogodek dostave, se obrnite na prevoznika s to sledilno številko in prosite za dokazilo o dostavi ter uporabljeni naslov dostave.
- Če sledilna številka nikoli ne pokaže dostave in je zadnja posodobitev stara, uporabite ta zapis sledenja, ko kontaktirate prodajalca ali marketplace.
- Če je en paket prispel, drugi pa ne, to jasno navedite. Celotnega razdeljenega naročila ne prijavite kot manjkajočega, razen če ni prispel noben paket.
Ko odprete pritožbo, vključite samo podatke o manjkajočem paketu in omenite delno dostavo. Najbolj običajno pomaga:
- sledilna številka manjkajočega paketa
- status sledenja ali datum zadnjega skeniranja
- dokazilo, da je bil drug paket iz istega naročila dostavljen
- številka vašega naročila in morebitna sporočila prodajalca
To dokazilo o delni dostavi je uporabno, ker pokaže, da naročilo ni bilo v celoti odsotno, in pomaga prodajalcu, marketplaceu ali ponudniku plačila videti, kateri paket je predmet spora.
Če ima marketplace postopek za zaščito naročila, manjkajoči izdelek ali vračilo denarja, uporabite ta postopek samo za nedostavljeni paket. Če vas prodajalec prosi, da počakate, ga prosite, naj pisno potrdi, da priznava, da je bilo naročilo razdeljeno, in da določena sledilna številka, ki jo izpodbijate, ni bila dostavljena. Če noče ločiti paketov, ponovite sledilne številke in status dostave za vsak paket.
Če prevoznik pravi, da je bil manjkajoči paket dostavljen, prosite za podrobnosti skeniranja dostave in morebitno dokazilo o dostavi, povezano s to sledilno številko. Če se naslov na dokazilu ne ujema z vašim, to takoj shranite. Če prevoznik ne more potrditi dostave, to podpira vaš spor glede manjkajočega paketa.
Če prodajalec ali marketplace tega ne reši, je naslednji korak odvisen od vašega načina plačila in postopka za spore na spletnem mestu. Preden zadevo stopnjujete na svojo banko ali izdajatelja kartice, shranite:
- stran naročila, ki prikazuje razdeljeno pošiljko
- vse strani s sledenjem za vsak paket
- dokazilo o dostavi za paket, ki ste ga prejeli
- vaša sporočila s prodajalcem ali marketplaceom
Praktičen nasvet: hranite eno samo opombo s številko naročila in vsemi sledilnimi številkami v razdeljeni pošiljki, ker veliko sporov propade, ko kupec prijavi celotno naročilo namesto le tistega paketa, ki nikoli ni prispel.
