Nepareizi un trūkstoši pasūtījumi

Apstrīdiet trūkstošo preci, nevis abas preces, ko jūs patiešām saņēmāt, ja vien trīs preces netika pārdotas kā viens komplekts vai viss pasūtījums nav nelietojams bez trūkstošās daļas. Vairumā gadījumu drošākais prasījums ir par to vienu preci, kas nav atnākusi, jo tas atbilst problēmai un samazina nevajadzīga strīda risku.

Vispirms pārbaudiet, kā pasūtījums ir norādīts. Apskatiet pasūtījuma lapu, rēķinu vai iepakojuma pavadzīmi un pārliecinieties, vai trīs preces ir uzrādītas kā atsevišķas pozīcijas vai kā viens komplekts. Šai detaļai ir nozīme:

• Ja tās ir atsevišķas preces, ziņojiet par “viena prece trūkst” un nosauciet tieši konkrēto preci.
• Ja tās tika pārdotas kā komplekts vai kopa, un viena trūkstoša daļa padara komplektu nepilnīgu, ziņojiet, ka komplekts ir nepilnīgs, un paskaidrojiet, kāpēc.
• Ja tirgus vietne ļauj atvērt tikai vienu prasību par visu pasūtījumu, tik un tā aprakstiet tikai trūkstošo preci un norādiet, ka pārējās divas tika saņemtas.

Pēc tam savāciet pierādījumus, kas parāda atšķirību starp pasūtīto un saņemto:

• ekrānuzņēmumu vai foto no pasūtījuma, kur redzamas visas trīs preces
• sūtījuma, etiķetes un izpakotā satura foto
• iepakojuma pavadzīmi, ja tāda bija
• izsekošanas statusu, kas rāda, ka sūtījums ir piegādāts

Ja sūtījumu jau atvērāt, saglabājiet ārējo iepakojumu. Ja pārdevējs prasa pierādījumus, foto ar saturu un iepakojuma pavadzīmi parasti ir noderīgāks nekā tikai piegādes izsekošana. Piegādes statuss vien neparāda, ka iekšā bija visas preces.

Vispirms sazinieties ar pārdevēju vai tirgus vietni, ja trūkstošā prece ir vienīgā problēma un pārējās divas preces ir kārtībā. Lūdziet vienu no šiem risinājumiem:

• trūkstošās preces atkārtotu nosūtīšanu
• daļēju atmaksu par trūkstošo preci
• platformas lietas atvēršanu tikai par trūkstošo preci

Ja pārdevējs saka, ka pasūtījums ir pilns, palūdziet viņam paskaidrot, kā viņš pārbaudīja saturu, un norādiet uz pasūtījuma pozīcijām un jūsu fotoattēliem. Ja tirgus vietne vai pārdevējs prasa atvērt lietu pēc pasūtījuma numura, norādiet pasūtījuma numuru un skaidri uzrakstiet: “Pasūtītas 3 preces, saņemtas 2, 1 trūkst.”

Ja trūkstošā prece bija galvenais iemesls, kāpēc jūs vispār veicāt šo pasūtījumu, vai ja trīs preces bija paredzētas lietošanai kopā, to arī norādiet. Tas var būt svarīgi, jo piemērotais risinājums var atšķirties no vienkāršas daļējas atmaksas.

Svarīgākais fakts, kas visvairāk maina nākamo soli, ir tas, vai trūkstošā prece bija atsevišķs produkts vai daļa no viena komplekta. Pirms iesniedzat strīdu, pārbaudiet pasūtījuma aprakstu, lai pirmajā reizē pieprasītu pareizo risinājumu.

Praktisks padoms: pirms sazināties ar jebkuru pusi, nofotografējiet vienā attēlā visas saņemtās preces kopā blakus iepakojuma pavadzīmei, jo šis viens attēls bieži pierāda gan to, kas tika saņemts, gan to, kas trūkst.

Parasti jums nav vajadzīgs perfekts “pierādījums”, ka neko nenozagāt. Svarīgi ir parādīt, ka sūtījums pie jums nonāca tukšs, ar iepakojuma materiāliem iekšā, un ka jūs par to ziņojāt uzreiz, pirms kaste tika mainīta.

Sāciet ar to, ka saglabājat pierādījumus tieši tā, kā tos saņēmāt.

• Nofotografējiet kastes ārpusi, piegādes uzlīmi, visas plombas vai līmlenti un iekšpusi ar pildījumu.
• Ja, pamanot problēmu, kaste jau bija atvērta, uzņemiet bildes, pirms kaut ko pārvietojat.
• Saglabājiet kasti, pildījumu, uzlīmes un jebkuru papildu līmlenti kopā vienā gabalā. Neizmetiet iepakojumu.
• Ja varat, uzņemiet īsu video, kur redzams tukšais iekšpuse un uzlīme vienā kadrā.

Visnoderīgākās ir detaļas, kas parāda sūtījuma stāvokli ierašanās brīdī. Kaste, kas ir neskarta, bet satur tikai pildījumu, norāda uz trūkstoša priekšmeta pretenziju. Kaste, kas izskatās sagriezta, pārlīmēta, saspiesta vai no jauna aizzīmogota, var nozīmēt arī pārvadātāja iesaisti, jo problēma varēja rasties pārvadāšanas laikā.

Tad rakstiski ziņojiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai, izmantojot precīzu formulējumu, piemēram: “Es saņēmu sūtījumu, bet kastē bija tikai pildījums un nebija preces.” Iekļaujiet:

• pasūtījuma numuru
• izsekošanas numuru
• piegādes datumu un laiku
• kastes, uzlīmes un tukšās iekšpuses fotoattēlus
• jebkādus bojājumus, salauztu līmlenti vai muitas līmlenti, ko redzējāt

Palūdziet lietas numuru un pajautājiet, kādi pierādījumi viņiem vajadzīgi tālāk. Ja viņi vēlas pārvadātāja ziņojumu vai pārbaudi, palūdziet, lai viņi to norāda rakstiski. Tas ir svarīgi, jo dažus strīdus risina pārdevējs vai platforma, bet bojājumi vai iejaukšanās pārvadāšanas laikā var prasīt arī pārvadātāja iesaisti.

Ja izsekošanā ir norādīts “piegādāts”, bet kaste bija tukša, negaidiet, vai pārdevējs to pamanīs pats. Iesniedziet pretenziju uzreiz. Kavēta ziņošana var apgrūtināt pierādīšanu, ka sūtījums bija tukšs, kad tas nonāca pie jums.

Ja kaste bija redzami bojāta, pārlīmēta vai tai bija muitas atvēršanas lente vai muitas paziņojums, ziņojiet arī pārvadātājam, kā arī pārdevējam/platformai, jo tas maina, kam var būt jāveic izmeklēšana. Ja sūtījums izskatījās neskarts un tajā vienkārši bija tikai pildījums, jūsu galvenais ceļš parasti ir pārdevēja vai platformas pretenzijas process.

Neaprakstiet situāciju kā “kāds no manis nozaga”, ja jums nav pārliecinošu pierādījumu. Lietojiet neitrālu formulējumu: “tukša kaste”, “tikai pildījums”, “trūkstošs saturs” un “iepakojums saglabāts tādā stāvoklī, kā saņemts”. Tas samazina pārpratumu risku un palīdz koncentrēties uz faktiem.

Ja pārdevējs vai platforma to neatrisina, vēlāk var būt arī jūsu maksājumu pakalpojuma sniedzējs, taču termiņš un procedūra ir atkarīgi no kartes izsniedzēja, bankas vai maka pakalpojuma. Pārbaudiet savā maksājumu kontā strīda vai chargeback termiņu un saglabājiet lietas numuru, jo jums var būt vajadzīga pārdevēja atbilde un jūsu fotoattēli, lai pamatotu šo pieprasījumu.

Praktisks padoms: uzrakstiet datumu un laiku, kad pirmo reizi pamanījāt tukšo kasti, uz zīmītes un nofotografējiet to blakus sūtījumam; tas palīdz parādīt, ka jūs problēmu ziņojāt uzreiz.

Ja saņēmāt nepareizu produktu, uztveriet to kā pasūtījums neatbilst aprakstam problēmu un nekavējoties ziņojiet par to pārdevējam vai tirdzniecības platformai. Neuzskatiet, ka jums tas noteikti jāpatur tikai tāpēc, ka paka ir pienākusi un izsekošanā redzams “piegādāts”.

Vispirms salīdziniet saņemto ar pasūtījuma apstiprinājumu. Pārbaudiet produkta nosaukumu, modeli, izmēru, krāsu, daudzumu un jebkuru variantu vai SKU, kas redzams pasūtījuma lapā vai rēķinā. Nepareizs izmērs vai krāsa joprojām ir neatbilstība, ja tas nav tieši tas, ko pasūtījāt.

Pēc tam saglabājiet pierādījumus, pirms darāt ko citu:

• Fotoattēli ar saņemto produktu
• Fotoattēli ar ārējo iepakojumu, piegādes etiķeti un jebkuru iepakojuma lapu
• Ekrānuzņēmums vai pasūtījuma apstiprinājuma kopija, kur redzams, ko pasūtījāt
• Jebkura ziņu sarakste ar pārdevēju

Ja paka izskatās atkārtoti aizlīmēta, bojāta vai etiķete neatbilst iekšā esošajai precei, saglabājiet arī šo iepakojumu. Tas var palīdzēt parādīt, ka kļūda notika pirms piegādes.

Tālāk rakstiet pārdevējam caur tirdzniecības platformu vai tajā pašā kanālā, ko izmantojāt pasūtījumam. Ziņojumam jābūt īsam un faktos balstītam:

• Norādiet, ka saņemtais priekšmets neatbilst pasūtījumam
• Pievienojiet pasūtījuma numuru
• Pasakiet, ko pasūtījāt un ko patiesībā saņēmāt
• Pievienojiet fotoattēlus
• Lūdziet vēlamo risinājumu: nomaiņu, atmaksu vai citu platformas piedāvātu risinājumu

Ja platformā ir strīda, pretenzijas vai “prece neatbilst aprakstam” process, atveriet to pēc iespējas ātrāk. Precīzs termiņš ir atkarīgs no platformas un piegādes datuma, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu pretenzijas iesniegšanas logu, pircēja aizsardzības beigu datumu vai atgriešanas termiņu. Saglabājiet šī datuma ekrānuzņēmumu pirms tā beigām.

Ja pārdevējs lūdz atgriezt preci, vispirms palūdziet rakstiskas instrukcijas. Jums vajadzētu zināt:

• Kas apmaksā atpakaļnosūtīšanu
• Vai jums vajadzīga priekšapmaksāta etiķete
• Kādu izsekošanas pierādījumu viņi vēlas
• Vai atmaksa tiek veikta pēc atgriešanas vai pēc pārbaudes

Ja prece acīmredzami ir nepareiza un jums lūdz to nosūtīt atpakaļ par savu naudu, neuzskatiet, ka tā ir jūsu vienīgā iespēja. Tas, vai tas ir saprātīgi, ir atkarīgs no pārdevēja noteikumiem, platformas noteikumiem un jūsu pirkuma apstākļiem. Saglabājiet pieprasījumu rakstiski, lai vēlāk varētu to salīdzināt ar pasūtījuma noteikumiem.

Ja pārdevējs neatbild, sniedz neskaidru atbildi vai atsakās atrisināt problēmu, eskalējiet to caur platformas strīdu sistēmu, ja tāda ir pieejama. Izmantojiet tos pašus pierādījumus un pievienojiet pārdevēja ziņas. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu un platformas ceļš nepalīdz, pajautājiet bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam, vai varat sākt maksājuma strīdu. Pasakiet, ka saņemtais priekšmets nebija tas, ko pasūtījāt, un norādiet pasūtījuma numuru, maksājuma atsauci un ziņu vēsturi.

Praktisks padoms: sazinoties ar pārdevēju, uzrakstiet precīzu frāzi “saņemtais priekšmets neatbilst pasūtījumam” un pievienojiet vienu skaidru nepareizā produkta fotoattēlu blakus iepakojuma etiķetei.

Ziņojiet par to, tiklīdz pamanāt iztrūkumu, vēlams no pasūtījuma ieraksta vai pārdevēja/ziņojumu centra par šo pirkumu. Precīzi norādiet, kuras preces vai daudzumi trūkst, un lūdziet lietas numuru vai atsauces numuru.

Vispirms pārbaudiet, vai tā tiešām ir nepilna piegāde, nevis sadalīta piegāde:

• Salīdziniet pasūtījuma apstiprinājumu ar to, kas tika piegādāts. Pārbaudiet preču nosaukumus, daudzumus un jebkādas izmēra vai krāsas variācijas.
• Pārbaudiet, vai pasūtījumam bija vairāk nekā viens izsekošanas numurs vai vairāk nekā viens sūtījums. Ja izsekošana rāda atsevišķus sūtījumus, trūkstošās preces var būt citā iepakojumā.
• Pārbaudiet, vai uz sūtījuma vai tā iekšpusē ir iepakojuma lapa, rēķins vai muitas uzlīme. Tie var parādīt, vai sūtījumā bija paredzēts iekļaut vairākas preces.

Pēc tam nosūtiet ziņojumu pārdevējam vai marketplace, atkarībā no tā, kur pasūtījums tika veikts:

• Ja pirkāt caur marketplace, izmantojiet pasūtījuma lapu vai strīda/ziņošanas opciju, kas saistīta ar šo pasūtījumu, lai problēma būtu piesaistīta pareizajam darījumam.
• Ja pirkāt no atsevišķa pārdevēja, sazinieties ar pārdevēju, izmantojot pasūtījuma numuru, un pajautājiet, kā viņi vēlas dokumentēt iztrūkumu.

Savā ziņojumā iekļaujiet:

• Pasūtījuma numuru
• Piegādes datumu
• Preču nosaukumus un precīzi pasūtītos daudzumus
• To, ko jūs faktiski saņēmāt
• Kura prece trūkst vai cik vienību trūkst
• Atvērtā sūtījuma, ārējās etiķetes un satura fotoattēlus
• Jebkuru izsekošanas numuru, sūtījuma numuru vai piegādes apstiprinājumu

Fotoattēls ir īpaši noderīgs, ja kaste, saņemot to, bija noslēgta, ja sūtījums šķita pārāk mazs pasūtījumam vai ja uz etiķetes norādītais svars šķiet neatbilstošs trūkstošajām precēm. Saglabājiet iepakojumu, pirms to izmetat, jo daži pārdevēji lūdz pierādījumu par sūtījuma stāvokli.

Ja pārdevējs saka, ka pasūtījums bija pilnīgs, palūdziet viņiem pārbaudīt iepakošanas ierakstu pret pasūtījuma pozīcijām un nosūtīšanas svaru vai sūtījuma ierakstu, ja tas ir pieejams. Ja viņi pasūtījumu nosūtīja pa daļām, pajautājiet, kurš izsekošanas numurs attiecas uz trūkstošajām precēm un vai vēl viens sūtījums joprojām ir ceļā.

Ja marketplace vai pārdevējam ir sūdzības iesniegšanas termiņš, izmantojiet formulējumu, kas norādīts jūsu pasūtījuma lapā, palīdzības lapā vai šī darījuma noteikumos. Termiņi un nepieciešamie pierādījumi var atšķirties atkarībā no platformas, valsts un pirkuma datuma, tāpēc pārbaudiet precīzo paziņojumu, kas pievienots jūsu pasūtījumam, un, kamēr to darāt, saglabājiet ekrānuzņēmumus.

Ja pārdevējs neizlabo iztrūkumu, eskalējiet to caur marketplace vai, ja nepieciešams, caur savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, izmantojot pasūtījuma numuru un pierādījumus par to, ko saņēmāt. Galvenie pierādījumi ir pasūtījuma apstiprinājums, piegādes ieraksts un skaidri saņemto preču fotoattēli.

Praktisks padoms: nofotografējiet sūtījuma saturu blakus piegādes etiķetei, pirms sākat šķirot preces, jo šis attēls bieži vien vienā failā parāda saņemto preču skaitu un sūtījuma atsauci.

Ja jūsu sūtījums pienāca ar trūkstošām precēm, visnoderīgākie pierādījumi ir apliecinājums par to, kas tika piegādāts, kam vajadzēja tikt piegādātam, un sūtījuma stāvoklis brīdī, kad to atvērāt. Vispirms saglabājiet ārējo iepakojumu, pavadzīmi, pasūtījuma lapu un skaidras satura fotogrāfijas, pirms kaut ko izmetat.

Trūkstošu preču prasībai galvenie savācamo pierādījumu veidi ir:

• Pasūtījuma apstiprinājums vai pasūtījuma informācija, kur redzami preču nosaukumi un daudzumi
• Sekošanas numurs un piegādes statuss
• Sūtījuma fotogrāfijas tā piegādes brīdī, tostarp piegādes etiķete
• Atvērtās kastes vai maisa fotogrāfijas, tostarp jebkurš bojāts, atkārtoti noslēgts vai tukšs iekšējais iepakojums
• Foto vai video, kurā redzams, kas tieši atrodas sūtījumā
• Pavadzīme, rēķins vai jebkurš preču saraksts, kas bija pievienots sūtījumam
• Ziņojumi no pārdevēja vai marketplace, ja pasūtījums tika sadalīts atsevišķos sūtījumos

Ja sūtījums izskatās bojāts vai ar pazīmēm, ka tas ticis atvērts, nofotografējiet līmlenti, saplēstās malas, salauztos plombējumus vai jebkādas pazīmes, ka kaste pirms piegādes bijusi atvērta. Šai detaļai ir nozīme, jo trūkstošu preču prasība var būt atkarīga no tā, vai sūtījums pienāca bojāts, atkārtoti noslēgts vai vienkārši nepilnīgs.

Ja jūsu pasūtījumā bija vairāki priekšmeti, pierakstiet tieši, kura prece trūkst un cik vienību trūkst. “Trūkst viena no trim precēm” ir daudz noderīgāk nekā “iekšā nebija dažu lietu.” Ja pārdevējs nosūtīja preces atsevišķos sūtījumos, pirms strīda atvēršanas pārbaudiet sekošanas ierakstus un pasūtījuma lapu, jo trūkstošā prece var būt citā sūtījumā.

Ja pārvadātāja etiķetē, manifestā vai sekošanas lapā ir norādīts sūtījuma svars, saglabājiet arī to. Tas var palīdzēt, ja sūtījuma svars šķiet pārāk mazs pilnam pasūtījumam, taču ne visos sūtījumos šī informācija ir redzama.

Kad sazināties ar pārdevēju, marketplace vai pārvadātāju, nosūtiet:

• Jūsu pasūtījuma numuru
• Sekošanas numuru
• Īsu aprakstu par to, kas trūkst
• Fotogrāfijas, ko uzņēma
• Jebkuru pavadzīmi vai rēķinu
• Datumu, kad saņēmāt sūtījumu

Lūdziet viņiem apstiprināt, kādi pierādījumi ir vajadzīgi trūkstošu preču prasībai un vai viņi vēlas fotogrāfijas, paziņojumu vai oficiāla ziņojuma numuru. Ja ziņojat caur marketplace, izmantojiet tur esošo prasības vai strīda ierakstu, jo platformai parasti ir vajadzīga pasūtījuma informācija un datums, kad saņēmāt sūtījumu.

Ja iepakojums ir tikai daļēji tukšs un neesat pārliecināts, vai kaut kas izkrita piegādes laikā vai vispār netika iepakots, saglabājiet visu sūtījumu un visus ieliktņus. Neatgrieziet preces un neizmetiet iepakojumu, kamēr pārdevējs, marketplace vai pārvadātājs nav apstiprinājis, ko darīt tālāk.

Praktisks padoms: uzņemiet fotogrāfijas, pirms pārbīdāt saturu, jo bilde ar sūtījumu tieši tādā stāvoklī, kādā tas pienāca, bieži ir spēcīgāks pierādījums nekā vēlāk uzņemta tās pašas kastes fotogrāfija.

Ja paka pienāca bojāta un tajā trūkst preču, uztveriet to kā vienu problēmu un nekavējoties ziņojiet gan par bojājumiem, gan par trūkstošo saturu. Galvenais ir saglabāt sūtījumu un savākt pierādījumus, pirms kaut kas tiek izmests vai salabots.

Vispirms dariet šo:

• Uzņemiet skaidras sūtījuma fotogrāfijas no visām pusēm, pirms kaut ko izmetat.
• Nofotografējiet bojāto ārējo iepakojumu, piegādes uzlīmi, plombas un jebkuru atkārtotas aizlīmēšanas lenti.
• Atveriet to uzmanīgi un nofotografējiet iekšpusi, tostarp tukšās vietas, salauzto iepakojumu un to, kas patiesībā tika saņemts.
• Saglabājiet kasti, iekšējo iesaiņojumu, uzlīmes, rēķinu un jebkuru piegādes pavadzīmi.

Ja sūtījumu saņēmāt personīgi, pārbaudiet, vai kurjers bojājumus atzīmēja nodošanas ierakstā vai izsekošanas notikumā. Ja ir bojājumu piezīme, saglabājiet tās ekrānuzņēmumu vai fotoattēlu. Ja piezīmes nav, jūsu fotogrāfijas kļūst vēl svarīgākas.

Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai marketplace, jo parasti tie ir pirmā vieta, kur ziņot par no pasūtījuma trūkstošām precēm. Paziņojiet viņiem:

• pasūtījuma numuru
• izsekošanas numuru
• ka paka pienāca bojāta
• kuras preces trūkst
• kad to saņēmāt
• ka jums ir sūtījuma un satura fotogrāfijas

Lūdziet nomaiņu, naudas atmaksu vai norādījumus par nākamo soli. Nesakiet tikai “kaut kas trūkst” — uzskaitiet precīzus preču nosaukumus, daudzumus un, ja jums tie ir, arī pasūtījuma pozīciju numurus.

Ja šķiet, ka paka bojāta transportēšanas laikā, ziņojiet arī pārvadātājam, ja pārdevējs vai marketplace jums to norāda darīt, vai ja piegādes uzņēmumam ir bojājumu prasības iesniegšanas process. Pārvadātājs var vēlēties tos pašus pierādījumus: sūtījuma fotogrāfijas, izsekošanas numuru, piegādes datumu un ārējo bojājumu aprakstu. Vai pārvadātājs var palīdzēt, ir atkarīgs no piegādes veida un no tā, kuram ir tiesības iesniegt prasību, tāpēc pārbaudiet sūtījuma uzlīmi, izsekošanas lapu vai pārdevēja norādījumus par prasības atsauci un termiņu.

Ja paka ir acīmredzami atvērta, atkārtoti aizlīmēta vai tai ir pazīmes, ka tā ir bijusi bojāta, savā ziņojumā to skaidri norādiet. Šī detaļa ir svarīga, jo tā var mainīt to, vai problēma tiek uzskatīta par bojājumu transportēšanas laikā, zādzību vai nepilnīgu iepakošanu.

Ja pārdevējs vai marketplace problēmu neatrisina, pārbaudiet sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda vai chargeback procesu. Precīzs termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes izsniedzēja, maka vai bankas, tāpēc savā kontā pārbaudiet strīda iesniegšanas logu un saglabājiet pasūtījuma lapu, izsekošanu, fotogrāfijas un visas ziņas.

Praktisks padoms: pierakstiet precīzu brīdi, kad pamanījāt bojājumus un trūkstošās preces, jo šis laika zīmogs var būt svarīgs, ja pārdevējs, marketplace vai pārvadātājs jautā, vai jūs ziņojāt nekavējoties.

Ja kastes saturs neatbilst rēķinam, uztveriet to kā iepakošanas vai komplektēšanas strīdu un nekavējoties apstrīdiet to ar pierādījumiem. Pārdevēja apgalvojums, ka tas bija “pareizi sapakots”, neatrisina problēmu, ja saņemtajā sūtījumā ir nepareiza prece, trūkst preču vai ir nepareizs daudzums.

Rīkojieties šādā secībā:

• Saglabājiet visu, ko saņēmāt: ārējo kasti, iekšējo iepakojumu, etiķetes, rēķinu, komplektēšanas lapu un pašas preces.
• Salīdziniet trīs lietas blakus:
• pasūtījuma apstiprinājumu vai rēķinu,
• sūtījumā esošo komplektēšanas lapu,
• faktisko saņemto saturu.
• Meklējiet tieši neatbilstību, nevis tikai “kaut kas nav kārtībā”. Piemēram: nepareizs modelis, nepareizs izmērs, mazāk vienību nekā norādīts vai viena prece trūkst vairāku preču pasūtījumā.

Šeit svarīgas ir fotogrāfijas. Uzņemiet skaidrus attēlus no:

• neatvērtas vai tikko atvērtas kastes,
• piegādes etiķetes,
• komplektēšanas lapas vai rēķina,
• katras saņemtās preces,
• jebkādiem bojātiem plombējumiem, atvērtām un ar līmlenti pārlīmētām vietām vai pazīmēm, ka sūtījums ir atkārtoti aizvērts.

Ja jums ir izsaiņošanas video, saglabājiet to, bet nepaļaujieties tikai uz to. Galvenie pierādījumi ir rakstiskais pasūtījuma ieraksts kopā ar fotogrāfijām, kas parāda, kas tieši bija sūtījumā.

Pēc tam sazinieties ar pārdevēju un lūdziet konkrētu risinājumu. Pievienojiet:

• pasūtījuma numuru,
• rēķina un komplektēšanas lapas fotogrāfijas,
• savas fotogrāfijas ar saturu,
• īsu neatbilstības aprakstu,
• risinājumu, ko vēlaties: nomaiņu, trūkstošo preci vai naudas atmaksu par nepareizo vai trūkstošo daļu.

Lūdziet pārdevējam paskaidrot, kā viņi pārbaudīja sūtījuma saturu. Ja viņi saka, ka tas bija pareizi sapakots, palūdziet pārbaudīt noliktavas ierakstu, komplektēšanas sarakstu vai iepakošanas ierakstu šim pasūtījumam. Tas ir noderīgāk nekā vispārējs noliegums.

Ja pārdevējs joprojām noliedz neatbilstību, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur iegādājāties un kā maksājāt:

• Ja marketplace ir sava strīdu vai pircēja aizsardzības procedūra, atveriet lietu tur un augšupielādējiet tos pašus pierādījumus.
• Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kam ir strīdu process, pārbaudiet darījuma lapu, lai redzētu strīda iesniegšanas termiņu un to, kurš iemesla kods atbilst “prece neatbilst aprakstam” vai “trūkstošas preces”.
• Ja sūtījums izskatās bojāts vai kaste bija bojāta, sazinieties arī ar pārvadātāju, norādot izsekošanas numuru, piegādes datumu un fotogrāfijas. Tas ir svarīgi, jo problēma varēja rasties pārvadāšanas laikā, ne tikai iepakojot.

Ja izsekošanas lapā ir norādīts sūtījuma svars, piezīme par bojātu paku vai izņēmuma statuss, saglabājiet arī to. Ne katrs pārvadātājs rāda noderīgus svara vai apstrādes datus, tāpēc pārbaudiet sūtījuma informācijas lapu vai piegādes skenējuma ierakstu, nevis miniet pēc izsekošanas kopsavilkuma.

Svarīgākais faktors, kas visvairāk maina nākamo soli, ir tas, vai marketplace vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs piedāvā formālu strīdu iesniegšanas ceļu. Pārbaudiet pasūtījumu vēsturi vai maksājuma darījumu, meklējot vārdus “strīds”, “prasība”, “pircēja aizsardzība” vai “ziņot par problēmu”, un saglabājiet atvēršanas datumu vai termiņu, pirms tas pazūd.

Praktisks padoms: ziņojumā uzskaitiet precīzi, kura prece vai kuras preces trūkst vai ir nepareizas, norādot nosaukumu un daudzumu, jo pārdevēji biežāk reaģē uz konkrētu neatbilstību nekā uz vispārēju sūdzību.

Apstrīdiet to kā nepareizas preces / prece neatbilst aprakstam gadījumu, nevis kā parastu atgriešanu. Savā pretenzijā skaidri norādiet, ka pasūtījāt vienu izmēra vai krāsas variantu, bet sūtījumā bija cits SKU, tāpēc saņemtā prece neatbilst pasūtījumam.

Vispirms savāciet pierādījumus, kas parāda neatbilstību:

• Jūsu pasūtījuma lapa vai pasūtījuma apstiprinājums, kur redzams precīzs iegādātais izmērs, krāsa un SKU
• Saņemtās preces fotoattēli, tostarp jebkura produkta etiķete, svītrkods vai SKU uz preces, kastes vai iekšējā iepakojuma
• Sūtījuma uzlīmes fotoattēls uz pakas, ja tajā redzams cits SKU vai produkta kods
• Pārdevēja ziņojums vai rēķins, ja tajā ir norādīts pasūtītais variants

Svarīgākais ir tas, vai saņemtais SKU atšķiras no SKU, kas piesaistīts jūsu pasūtījumam. Ja pakas uzlīmē, rēķinā vai produkta uzlīmē ir norādīts nepareizs SKU, miniet to strīdā. Ja ārējā uzlīme izskatās pareiza, bet saturs ir nepareizs, norādiet, ka pārdevējs ir ielicis nepareizo variantu pareizajā sūtījumā.

Atverot strīdu ar tirdzniecības platformu vai pārdevēju, lietojiet formulējumu, piemēram:

• “Es pasūtīju [izmērs/krāsa/SKU], bet saņēmu [cits izmērs/krāsa/SKU].”
• “Paka pienāca, bet saturs neatbilst pasūtītajam variantam.”
• “Lūdzu, atrisiniet to kā nepareizu preci / variantu sajaukumu.”

Pēc tam lūdziet tieši to risinājumu, ko vēlaties. Parasti praktiskās iespējas ir:

• Nomaiņa pret pareizo izmēru vai krāsu, ja pārdevējs to var nosūtīt ātri
• Pilna naudas atmaksa, ja pareizais variants nav pieejams, pārdevējs nevar to nomainīt vai jūs nevēlaties nomaiņu

Ja jūs būtu gatavs paturēt citu variantu tikai par zemāku cenu, lūdziet to tikai tad, ja tirdzniecības platforma vai pārdevējs ļauj par to vienoties. Nedomājiet, ka daļēja naudas atmaksa tiks piedāvāta automātiski.

Ja pārdevējs lūdz preci nosūtīt atpakaļ, pārbaudiet, kurš apmaksā atpakaļnosūtīšanu un vai atpakaļsūtīšanas adrese sakrīt ar pārdevēja vai platformas procesu. Saglabājiet atpakaļsūtīšanas etiķeti, izsekošanas numuru un pasta nodošanas pierādījumu. Ja pārdevējs vēlas, lai jūs paturat preci un atzīst kļūdu, saņemiet šo apstiprinājumu rakstiski, pirms slēdzat lietu.

Ja platformai ir strīda iesniegšanas termiņš, izmantojiet vispirms šo ceļu. Precīzs termiņš ir atkarīgs no tirdzniecības platformas vai maksājuma veida, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma palīdzības, sūdzības vai pircēja aizsardzības sadaļu, lai redzētu prasības iesniegšanas datumu un statusa formulējumu, kas jums jāizmanto. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju un platformas ceļš neizdodas, pārbaudiet arī šī pakalpojumu sniedzēja strīda iesniegšanas termiņu atsevišķi.

Ja pārdevējs vai platforma lūdz papildu pierādījumus, nosūtiet tikai tos, kas pierāda neatbilstību: pasūtīto variantu pret saņemto SKU. Tas parasti ir spēcīgāks pierādījums nekā tikai vispārīgi iepakojuma fotoattēli.

Praktisks padoms: uzņemiet vienu fotoattēlu, kurā redzama pasūtījuma lapa ar pasūtīto SKU blakus saņemtās preces SKU uzlīmei, jo tas daudz vieglāk palīdz saprast variantu sajaukumu.

Jā — ja no vairāku preču pasūtījuma ir saņemta tikai daļa, par trūkstošo preci(-ēm) parasti varat lūgt daļēju atmaksu. Precīzs rezultāts ir atkarīgs no pārdevēja vai tirgus vietnes noteikumiem, kā arī no tā, vai trūkstošās preces bija paredzēts sūtīt vienā sūtījumā vai atsevišķās piegādēs.

Vispirms pārbaudiet vienu lietu, kas nosaka nākamo soli: vai pasūtījuma lapā vai izsekošanā ir redzami atsevišķi sūtījumi, atsevišķi izsekošanas numuri vai sadalītas piegādes? Ja jā, “trūkstošās” preces, iespējams, vēl ir ceļā, un atmaksas pieprasījums var būt pāragrs. Ja nē, uzskatiet to par daļēju nepiegādi un lūdziet daļēju atmaksu.

Tālāk rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, lai redzētu preču sarakstu un katras preces cenu.
• Salīdziniet to ar to, kas patiesībā tika piegādāts.
• Saglabājiet izsekošanas lapu, piegādes statusu un jebkuru piegādes zīmi vai sūtījuma etiķeti.
• Uzņemiet fotoattēlus no neatvērtā iepakojuma, saņemtā satura un visa, kas parāda, ka sūtījums izskatījās nepilnīgs.
• Ja jums tāds ir, saglabājiet izsaiņošanas video. Tas ne vienmēr ir obligāts, bet var palīdzēt, ja pārdevējs apstrīd trūkstošo preci.

Kad sazināties ar pārdevēju vai tirgus vietni, lūdziet daļēju atmaksu par trūkstošo preci(-ēm), nevis pilnu atmaksu, ja vien viss pasūtījums nav nelietojams. Norādiet:

• pasūtījuma numuru
• trūkstošās preces(-u) nosaukumu(-us)
• izsekošanas numuru vai sūtījuma atsauci
• piegādes datumu un izsekošanā redzamo statusu
• fotoattēlus vai video, kas parāda, kas tika saņemts

Lai aprēķinātu trūkstošās preces vērtību, izmantojiet cenu, kas norādīta pasūtījuma lapā katrai trūkstošajai precei. Ja pasūtījumam bija komplekta cena vai atlaide, lūdziet, lai atmaksā atbilstošo trūkstošās preces daļu no kopējās summas. Ja pārdevējs par piegādi iekasēja atsevišķi un trūkstošā prece bija paredzēta vienā sūtījumā, pajautājiet, vai būtu jāpielāgo arī kādas piegādes izmaksas. Ja trūkstošā prece bija daļa no komplekta un cena nav sadalīta, lūdziet pārdevēju vai tirgus vietni paskaidrot, kā viņi sadalīs vērtību.

Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir piegādāts pilnībā, bet jūs saņēmāt tikai daļu, pierādījumi ir svarīgāki. Ja iespējams, salīdziniet izsekošanā norādīto svaru vai sūtījumu skaitu ar to, kas faktiski tika piegādāts. Nesakritība var atbalstīt jūsu lietu.

Ja tirgus vietnei ir strīda vai pretenzijas iesniegšanas process, izmantojiet to, pirms paiet pārāk daudz laika. Precīzs termiņš ir atkarīgs no tirgus vietnes, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai uzzinātu pretenzijas iesniegšanas termiņu un formulējumu, ko viņi lieto “trūkstoša prece”, “daļēja piegāde” vai “nepilnīgs pasūtījums”.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas ekrānuzņēmumu un piegādātā sūtījuma fotoattēlus, jo šie trīs vienumi parasti ievērojami atvieglo daļējas atmaksas pieprasījuma izskatīšanu.

Uzskatiet to par trūkstošas preces pretenziju, pat ja paka izskatās normāla. Normāls plombējums vai gaidītais svars nepierāda, ka visas preces ir bijušas iepakotas, tāpēc jums vajadzētu dokumentēt paku un pēc iespējas ātrāk ziņot pārdevējam vai marketplace par trūkumu.

Rīkojieties šādā secībā:

• Uzmanīgi atveriet paku un pārbaudiet pavadzīmi, rēķinu vai preču sarakstu, salīdzinot to ar savu pasūtījumu. Pārliecinieties, ka trūkstošā prece nav atsevišķā maisiņā, ieliktnī vai iekšējā kastītē.
• Nofotografējiet paku pirms un pēc atvēršanas:
• ārējo kasti vai pasta maisu
• piegādes etiķeti ar izsekošanas numuru
• plombējumu, līmlenti vai jebkuru aizdari
• iekšējo iepakojumu un tukšo vietu, kur precei vajadzēja būt
• Ja jūs svērāt paku, saglabājiet arī to, bet nepaļaujieties tikai uz svaru. Paka var svērt “pareizi” un tomēr trūkt viena prece, ja pārdevējs ir iepakojis nepareizu saturu vai aizmirsis vienu vienību.
• Pierakstiet, kas tieši trūkst, izmantojot precīzu preces nosaukumu, variantu, izmēru, krāsu vai SKU, ja to varat redzēt pasūtījuma detaļās.

Pēc tam iesniedziet pretenziju tai pusei, kas jūsu pasūtījumam apstrādā trūkstošu preču sūdzības. Parasti tā ir pārdevējs vai marketplace, bet dažreiz pārvadātājs ir svarīgs tikai tad, ja paka bija acīmredzami bojāta, pārlīmēta vai tai bija redzamas iejaukšanās pazīmes.

Iesniedzot pretenziju, pievienojiet:

• pasūtījuma numuru
• izsekošanas numuru
• piegādes datumu
• precīzi trūkstošo preci
• fotogrāfijas ar aizlīmētu paku un atvērto iepakojumu
• īsu piezīmi, ka ārējā paka izskatījās neskarta, bet iekšā trūka viena prece

Ja kaste vai plombējums bija bojāts, pārgriezts vai pārlīmēts, to skaidri norādiet. Tas var mainīt to, vai zaudējums jāizmeklē pārdevējam, marketplace vai pārvadātājam. Ja paka bija pilnīgi neskarta, koncentrējiet pretenziju uz nepilnīgu iepakošanu, nevis piegādes bojājumu.

Ja pārdevējs prasa pierādījumus, lūdziet viņam rakstiski apstiprināt:

• vai pasūtījums tika iepakots vienā sūtījumā vai sadalīts vairākos
• vai viņi var pārbaudīt iepakošanas ierakstu vai noliktavas skenējumu par trūkstošo preci
• vai viņi nosūtīs preci atkārtoti vai piedāvās daļēju atmaksu

Ja iegādājāties vairākas preces kopā, visnoderīgākā detaļa ir tieši tā prece, kuras trūkst, nevis tikai tas, ka “kaut kā trūkst”. Tas palīdz pārdevējam salīdzināt jūsu pasūtījuma sarakstu ar iepakošanas ierakstu.

Ja pārdevējs problēmu neatrisina, izmantojiet marketplace strīdu risināšanas procesu, ja tāds ir, un saglabājiet sākotnējo pretenzijas ziņojumu, fotogrāfijas un jebkuru atbildi. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi, kurai ir strīdu process, pārbaudiet šī pakalpojuma termiņu un to, kādus pierādījumus viņi vēlas, pirms nokavējat termiņu.

Praktisks padoms: nofotografējiet vienu attēlu ar neatvērtu paku blakus piegādes etiķetei un vēl vienu ar atvērto saturu uzreiz pēc tam, jo šie divi attēli bieži ir svarīgāki nekā pakas svars.

Ja abonēšanas kastes vai komplekta daļa trūkst, uztveriet to kā trūkstošas preces problēmu, nevis kā parastu atgriešanu. Vispirms noskaidrojiet, vai trūkstošā daļa tika pārdota kā atsevišķa pozīcija vai tikai kā daļa no viena komplektēta pasūtījuma, jo tas nosaka, vai jums jāprasa nomaiņa, daļēja naudas atmaksa vai pilna naudas atmaksa.

Sāciet ar pasūtījuma lapas, rēķina un iepakojuma lapas salīdzināšanu blakus.

• Ja trūkstošā daļa ir norādīta kā atsevišķa prece, parasti varat ziņot par šo preci kā trūkstošu atsevišķi.
• Ja pasūtījums tika pārdots kā viens komplekts vai viena abonēšanas kaste, paskaidrojiet, ka paka pienāca nepilnīga, un nosauciet tieši, kura sastāvdaļa trūka.
• Ja viss komplekts bez šīs daļas nav lietojams, lūdziet trūkstošās sastāvdaļas nomaiņu vai pilnu komplekta naudas atmaksu atkarībā no tā, ko piedāvā pārdevējs un kā komplekts tika reklamēts.
• Ja pārējais pasūtījums joprojām ir lietojams, daļēja naudas atmaksa vai nomaiņa tikai trūkstošajai daļai bieži ir praktiskākais risinājums.

Pirms sazināties ar kādu, saglabājiet pierādījumus, kas skaidri parāda, kas tika piegādāts.

• Fotoattēls ar neatvērtas pakas etiķeti, ja paku vēl neesat atvēris
• Fotoattēli ar pakas saturu, izkārtotu kopā
• Pasūtījuma apstiprinājums, kur redzams produkta nosaukums, komplekta saturs vai abonementa problēma/mēnesis
• Jebkura iepakojuma lapa vai rēķins, kurā norādītas gaidītās preces

Šie pierādījumi ir svarīgi, jo pārdevējiem un tirdzniecības platformām bieži jāredz, vai trūkstošajai daļai bija jābūt šajā sūtījumā vai vēlākā. Abonementa pasūtījumiem arī pārbaudiet, vai trūkstošā sastāvdaļa pieder pašreizējai kastei vai nākamajai piegādei, jo daži abonementi papildu preces sūta atsevišķi.

Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, izmantojot pasūtījuma ierakstu, un esiet konkrēti. Norādiet:

• pasūtījuma numuru
• precīzu trūkstošās sastāvdaļas nosaukumu
• vai pārējais komplekts ir saņemts
• vai vēlaties nomaiņu, daļēju naudas atmaksu vai pilnu naudas atmaksu, ja komplekts ir nepilnīgs

Ja pārdevējs lūdz pierādījumus, nosūtiet fotoattēlus un pasūtījuma dokumentus kopā. Ja tirdzniecības platformā pasūtījuma lapā ir trūkstošas preces vai “ziņot par problēmu” iespēja, izmantojiet to, jo tā sasaista jūsu sūdzību ar pareizo pasūtījumu un izsekošanas ierakstu.

Ja pārdevējs saka, ka trūkstošā prece tika nosūtīta atsevišķi, lūdziet šīs sastāvdaļas izsekošanas numuru un nosūtīšanas datumu. Ja nav atsevišķas izsekošanas vai pasūtījuma lapā nav redzams otrs sūtījums, tas ir noderīgs pierādījums, ka prece tiešām varētu būt trūkstoša.

Ja komplekts tika reklamēts kā viens apvienots produkts un trūkst būtiskas sastāvdaļas, nepieņemiet “pārējais ir saņemts” kā galīgo atbildi, ja vien trūkstošā daļa nebija skaidri izvēles. Jūsu pieprasījumam jāatbilst problēmai: nomaiņa trūkstošajai sastāvdaļai, ja tas atrisina situāciju, vai naudas atmaksa par trūkstošo daļu vai visu komplektu, ja tas neatrisina.

Praktisks padoms: saglabājiet oriģinālo iepakojumu, līdz problēma ir atrisināta, jo pakas etiķete, iepakojuma lapa un saturs kopā bieži ir ātrākais veids, kā pierādīt, kura sastāvdaļa trūka.

Parasti jums nav jāpiekrīt atgriezt visu pasūtījumu tikai tāpēc, ka viena prece ir nepareiza vai trūkst. Vispirms palūdziet pārdevējam atrisināt problēmu ar mazāko saprātīgo risinājumu: nosūtīt trūkstošo preci atkārtoti, nomainīt nepareizo preci vai atmaksāt tikai par šo preci.

Ko darīt tagad:

• Pārbaudiet pasūtījuma lapu, pavadzīmi un sūtījuma saturu blakus.

Paskatieties, vai trūkstošā vai nepareizā prece bija norādīta atsevišķi, vai arī pārdevējs to pārdeva kā vienu komplektu. Šai detaļai ir nozīme, jo pilnu atgriešanu ir grūtāk pamatot, ja ir skarta tikai viena prece vairāku preču pasūtījumā.

• Atbildiet pārdevējam rakstiski un esiet konkrēti.

Norādiet, kura prece ir nepareiza vai trūkst, pievienojiet pasūtījuma numuru un lūdziet tieši to risinājumu, ko vēlaties: “Lūdzu, nosūtiet trūkstošo preci,” “Lūdzu, nomainiet preci X,” vai “Lūdzu, atmaksājiet preci X, neprasot pilnu atgriešanu.”

• Palūdziet pārdevējam paskaidrot, kāpēc vajadzīga pilna atgriešana.

Ja viņi saka, ka jāatgriež viss pasūtījums, pajautājiet, vai viņi var izsniegt atgriešanas etiķeti, kas attiecas uz visu sūtījumu un sedz piegādes izmaksas. Ja viņi to nevar, atgriešanas izmaksas var būt nesamērīgas, īpaši tad, ja skarta tikai viena zemas vērtības prece.

• Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ.

Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, preču sarakstu, saņemtā sūtījuma un tā satura fotoattēlus, izsekošanas informāciju un jebkuru ziņu, kurā pārdevējs atzīst kļūdu. Ja atvērāt sūtījumu, fotoattēli vai īss izpakošanas video var palīdzēt parādīt, kas bija iekšā.

Ja pārdevējs piedāvā pilnu atgriešanu tikai tāpēc, ka tā ir viņu standarta procedūra, jūs varat pieklājīgi iebilst. Paskaidrojiet, ka problēma attiecas tikai uz vienu preci un ka visa pasūtījuma atgriešana maksātu vairāk nekā preces vērtība vai neatrisinātu trūkstošas preces problēmu. Lūdziet daļēju atmaksu, nomaiņu vai atgriešanu tikai nepareizajai precei.

Ja nepareizā prece ir lēta un pārdevējs piedāvā pilnu atgriešanu ar apmaksātu piegādi, atgriešana joprojām var būt vienkāršākais risinājums. Ja atgriešanas piegāde ir jāsedz jums, salīdziniet pasta izmaksas ar preces vērtību, pirms piekrītat. Ja piegādes izmaksas ir lielākas par preci, palūdziet pārdevējam vai tirdzniecības platformai atmaksu bez atgriešanas vai daļēju atmaksu, jo pilna atgriešana var būt nepraktiska.

Ja platformai ir strīda vai pretenzijas iesniegšanas process, izmantojiet to, ja pārdevējs atsakās no saprātīga risinājuma. Iesniedziet tos pašus pierādījumus un skaidri norādiet, ka tikai viena prece ir nepareiza vai trūkst, pārējais pasūtījums ir kārtībā, un piedāvātā pilnā atgriešana nav samērīgs risinājums.

Viena trūkstoša fakta dēļ nākamais solis visvairāk mainās: vai prece trūkst pilnībā, vai arī tika piegādāta nepareiza prece. Trūkstošas preces gadījumā parasti vajadzīga atmaksāšana vai atkārtota nosūtīšana; nepareizas preces gadījumā dažkārt var būt jāatgriež tikai šī prece.

Praktisks padoms: pirms piekrītat jebkurai atgriešanai, palūdziet pārdevējam rakstiski norādīt, vai viņi atmaksās visu pasūtījumu, atmaksās tikai skarto preci vai apmaksās atgriešanas piegādi, lai jūs varētu salīdzināt katras iespējas reālās izmaksas.

Ja viens vienums no sadalīta pasūtījuma nekad nepienāk, uztveriet to kā trūkstošas pakas problēmu tikai šim vienumam, nevis visam pasūtījumam. Pirmais, kas jāpārbauda, ir tas, vai trūkstošajam vienumam ir savs izsekošanas numurs vai pakas ID, jo tas nosaka, vai pārdevējs to patiešām ir nosūtījis atsevišķi vai tikai izveidojis etiķeti.

Rīkojieties šādā secībā:

• Atveriet pasūtījuma lapu un uzskaitiet katru vienumu vai paku atsevišķi.
• Pārbaudiet katras pakas izsekošanu, nevis tikai pasūtījumu kopumā. Sadalītos pasūtījumos viena paka var būt piegādāta, kamēr cita vēl ir ceļā, iestrēgusi vai vispār nav kustējusies.
• Saglabājiet pašreizējo trūkstošās pakas izsekošanas statusu un pēdējā atjauninājuma datumu. Ja izsekošanā ir tikai “nosūtīts”, bet nekad nav redzama kustība, tas atšķiras no pakas, kas sasniedza “piegādāts” un pēc tam pazuda.
• Ja citas tā paša pasūtījuma pakas ir saņemtas, pierakstiet, kas ir atnācis un kas nav. Tas palīdz izvairīties no atmaksas pieprasījuma par visu pasūtījumu, ja trūkst tikai viens vienums.

Ja trūkstošajam vienumam ir savs izsekošanas numurs, nosūtiet pārdevējam ziņu un palūdziet sūtījuma pierādījumu tieši šai pakai: izsekošanas numuru, nosūtīšanas datumu un pārvadātāja nosaukumu šim vienumam. Palūdziet viņiem apstiprināt, vai paka tika nodota pārvadātājam vai tikai sistēmā atzīmēta kā nosūtīta. Šī atšķirība ir svarīga, jo “nosūtīts” dažādās platformās un pie dažādiem pārdevējiem var nozīmēt dažādas lietas.

Ja pārdevējs nevar jums iedot pakas līmeņa izsekošanu vai ja šīs pakas izsekošanā nav redzama reāla kustība, dokumentējiet trūkstošo vienumu un iesniedziet atmaksas pieprasījumu tikai par trūkstošo vienumu. Pievienojiet:

• pasūtījuma numuru
• vienuma nosaukumu vai vienuma rindu no sadalītā pasūtījuma
• trūkstošās pakas izsekošanas numuru, ja tāds ir
• ekrānuzņēmumus ar izsekošanas statusu
• īsu piezīmi, kurā norādīts, kuri vienumi ir saņemti un kurš nav atnācis

Ja izsekošanā redzams, ka trūkstošā paka ir piegādāta, bet jūs to nekad neesat saņēmis, pārbaudiet, vai piegādes statusā ir piegādes foto, piezīme par drošu atstāšanas vietu, pakomāta atrašanās vieta vai paraksta informācija. Šī informācija var parādīt, vai paka ir atstāta citur, piegādāta nepareizā vietā vai kļūdaini noskenēta. Saglabājiet to pirms iesniedzat pretenziju.

Ja tirgus platformai ir pircēja aizsardzības vai strīda process, vispirms izmantojiet to tieši trūkstošajam vienumam, jo tas parasti atbilst pasūtījuma ierakstam un izsekošanas datiem. Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maksājumu pakalpojumu un tirgus platforma vai pārdevējs to neatrisina, nākamais solis var būt maksājumu pakalpojuma sniedzējs, taču precīzs process ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un laika, kas pagājis kopš maksājuma.

Galvenais ir pieprasīt tikai par trūkstošo paku vai vienumu, nevis par visu sadalīto pasūtījumu, ja vien arī pārējās daļas nav piegādātas. Tas padara pierādījumus skaidrus un palīdz izvairīties no atmaksas aizkavēšanās par vienumiem, ko jau esat saņēmis.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā redzams viss pasūtījums ar visiem sadalītajiem vienumiem, jo tas ir vienkāršākais pierādījums tam, ka no pasūtījuma trūkst tikai viena paka.

Ja izsekošanā redzams, ka sūtījums ir piegādāts, bet jūs paku neesat saņēmis, vispirms to uzskatiet par pazudušu paku, nevis par pierādījumu, ka tā tiešām ir pienākusi. Sāciet ar tuvumā esošo nodošanas punktu pārbaudi un pierādījumu savākšanu, pēc tam ar piegādes atsauci vēršaties pie pārdevēja un pārvadātāja.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet precīzu piegādes informāciju izsekošanā.

Paskatieties datumu, laiku, piegādes statusu un jebkuru papildu piezīmi, piemēram, “atstāts pie kaimiņa”, “droša vieta”, “saņemšanas punkts”, “pakomāts” vai “skapītis”. “Piegādāts” skenējums dažreiz nozīmē, ka paka ir nodota citur, nevis pie jūsu durvīm.

• Pārbaudiet vietas, kur paka varētu būt atstāta.

Pajautājiet kaimiņiem, recepcijai, ēkas pārvaldniekam, ģimenes locekļiem vai citiem, kas to varētu būt pieņēmuši. Ja jūsu adreses tuvumā ir pakomāts, pasta telpa, recepcijas galds vai saņemšanas punkts, pārbaudiet to klātienē. Nedomājiet, ka pārvadātājs izmantoja acīmredzamāko variantu; vadieties pēc precīzā formulējuma izsekošanā vai piegādes paziņojumā.

• Saglabājiet pierādījumus tagad.

Saglabājiet ekrānuzņēmumu no izsekošanas lapas, kur redzams piegādāts statuss, datums un laiks, izsekošanas numurs un jebkuras piegādes vietas piezīmes. Saglabājiet arī pasūtījuma apstiprinājumu, piegādes adresi un jebkādas ziņas no pārdevēja vai pārvadātāja. Ja izsekošanas lapā ir karte, fotoattēls vai paraksts, saglabājiet arī to.

• Vispirms sazinieties ar pārdevēju, ja tirgus vieta vai pasūtījuma lapa norāda, ka piegādes problēmas jārisina caur pārdevēju.

Pasakiet, ka paka ir atzīmēta kā piegādāta, bet nav saņemta, un lūdziet uzsākt izmeklēšanu vai sniegt piegādes pierādījumu. Lūdziet piegādes skenējuma detaļas, izmantoto piegādes adresi un jebkuru parakstu, fotoattēlu vai nodošanas ierakstu. Pievienojiet pasūtījuma numuru un izsekošanas numuru.

• Ja varat, sazinieties arī ar pārvadātāju tieši.

Pajautājiet, kur paka tika atstāta, vai tā tika nodota kaimiņam, saņemšanas punktā vai pakomātā, un vai viņi var apstiprināt precīzu piegādes vietu no izsekošanas notikuma. Galvenais jautājums ir, vai pārvadātājs var uzrādīt piegādes ierakstu, kas atbilst jūsu adresei.

Ja pārdevējs vai pārvadātājs to nevar atrisināt, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt:

• Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kam ir strīdu izskatīšanas process, pārbaudiet tā termiņu un iesniedziet prasību, ja paka joprojām nav atrasta.

Kā pierādījumu izmantojiet izsekošanas ekrānuzņēmumu, pārdevēja ziņas un pasūtījuma informāciju. Precīzs termiņš un forma ir atkarīgi no maksājumu pakalpojumu sniedzēja, tāpēc pārbaudiet darījuma lapu vai strīdu palīdzības sadaļu, lai redzētu aktuālo termiņu.

• Ja tirgus vietai ir sava sūdzību vai aizsardzības procedūra, ievērojiet arī to.

Pārbaudiet pasūtījuma statusa lapu, vai tur ir kāda “prece nav saņemta”, “problēma ar pasūtījumu” vai līdzīga iespēja. Ja platforma prasa pierādījumus, iesniedziet piegādes statusu, izsekošanas numuru un savu ziņu vēsturi ar pārdevēju.

Ja izsekošanā redzams “piegādāts”, bet ir arī piezīme, piemēram, “atstāts saņemšanas punktā” vai “piegādāts pakomātā”, tad pazudusī paka var būt saņemšanas punktā, nevis pazudusi. Tādā gadījumā pirmais solis ir pārbaudīt izsekošanā norādīto vietu, pirms iesniedzat prasību.

Praktisks padoms: uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu no izsekošanas lapas, pirms tā mainās, jo piegādes skenējumi un vietas piezīmes vēlāk var pazust vai tikt pārrakstītas.

Ja viena pakete no sadalīta pasūtījuma nekad nepienāk, izturieties pret šo sūtījumu atsevišķi no pārējā pasūtījuma. Neaizveriet visu pasūtījumu kā atrisinātu tikai tāpēc, ka citas pakas tika piegādātas; strīdu celiet tikai par trūkstošo paku un parādiet, ka pasūtījums tika piegādāts daļēji.

Vispirms pārbaudiet, vai pasūtījums tika sadalīts vairākos izsekošanas numuros. Pasūtījuma lapā meklējiet:

• katras pakas izsekošanas numuru
• katras pakas piegādes statusu
• jebkuru piezīmi, ka pasūtījums tika nosūtīts vairākās pakās

Tas ir svarīgi, jo trūkstošajai pakai var būt sava izsekošanas vēsture, bet piegādātā paka ir pierādījums, ka daļa pasūtījuma tiešām ir saņemta.

Pēc tam salīdziniet trūkstošās pakas izsekošanu ar pakām, ko esat saņēmis.

• Ja trūkstošās pakas izsekošanas numurs rāda “delivered”, “attempted delivery” vai vietējo piegādes notikumu, sazinieties ar pārvadātāju, izmantojot šo izsekošanas numuru, un palūdziet piegādes pierādījumu un izmantoto piegādes adresi.
• Ja izsekošanas numurs nekad nerāda piegādi un pēdējais atjauninājums ir sens, izmantojiet šo izsekošanas ierakstu, kad sazināties ar pārdevēju vai marketplace.
• Ja viena paka ir pienākusi, bet otra nav, to skaidri norādiet. Neziņojiet par visu sadalīto pasūtījumu kā trūkstošu, ja nav pienākusi neviena no pakām.

Kad iesniedzat sūdzību, norādiet tikai trūkstošās pakas datus un pieminiet daļējo piegādi. Visvairāk parasti palīdz:

• trūkstošās pakas izsekošanas numurs
• izsekošanas statuss vai pēdējās skenēšanas datums
• pierādījums, ka cita paka no tā paša pasūtījuma tika piegādāta
• jūsu pasūtījuma numurs un jebkādas ziņas no pārdevēja

Šis daļējas piegādes pierādījums ir noderīgs, jo tas parāda, ka pasūtījums nav bijis pilnībā nepieejams, un palīdz pārdevējam, marketplace vai maksājumu pakalpojuma sniedzējam saprast, kura paka ir strīda objekts.

Ja marketplace ir pasūtījuma aizsardzības, trūkstošas preces vai atmaksas process, izmantojiet to tikai nesaņemtajai pakai. Ja pārdevējs lūdz pagaidīt, palūdziet viņam rakstiski apstiprināt, ka viņš atzīst, ka pasūtījums tika sadalīts, un ka konkrētais izsekošanas numurs, par kuru strīdaties, nav piegādāts. Ja viņi atsakās pakas nošķirt, atkārtojiet katras pakas izsekošanas numurus un piegādes statusu.

Ja pārvadātājs saka, ka trūkstošā paka ir piegādāta, palūdziet piegādes skenējuma detaļas un jebkuru piegādes pierādījumu, kas saistīts ar šo izsekošanas numuru. Ja adreses pierādījumā neatbilst jūsu adresei, saglabājiet to nekavējoties. Ja pārvadātājs nevar apstiprināt piegādi, tas atbalsta jūsu strīdu par trūkstošo paku.

Ja pārdevējs vai marketplace to neatrisina, nākamais solis ir atkarīgs no jūsu maksājuma metodes un vietnes strīdu procesa. Pirms sazināties ar banku vai kartes izsniedzēju, saglabājiet:

• pasūtījuma lapu, kur redzama sadalītā piegāde
• visas katras pakas izsekošanas lapas
• piegādes pierādījumu par paku, ko saņēmāt
• jūsu ziņas ar pārdevēju vai marketplace

Praktisks padoms: glabājiet vienā piezīmē pasūtījuma numuru un visus izsekošanas numurus sadalītajā sūtījumā, jo daudzi strīdi neizdodas, kad pircējs ziņo par visu pasūtījumu, nevis par vienu paku, kas nekad nepienāca.

Ja paka ir jūsu rokās, problēma parasti ir novecojusi izsekošana, nevis neveikta piegāde. Saglabājiet pierādījumu, ka esat to saņēmis, un pēc tam paziņojiet pārdevējam vai tirgus vietnei, ka izsekošana nekad nepārslēdzās uz “piegādāts”, un palūdziet viņiem slēgt pasūtījumu vai labot piegādes statusu.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet pasūtījuma lapu un pārvadātāja izsekošanas lapu. Pierakstiet pēdējās skenēšanas datumu, pašreizējo statusu un izsekošanas numuru.
• Saglabājiet pierādījumu, ka paka ir nonākusi jūsu adresē vai saņemšanas punktā:
• foto ar paku un piegādes etiķeti
• pārvadātāja piegādes skenējumu vai maršruta vēsturi, ja tā ir redzama
• saņemšanas punkta, pakomāta, pastkastītes vai vietējās saņemšanas pierādījumu, ja paka tika nodota ārpus jūsu durvīm
• Ja dzīvojat daudzdzīvokļu mājā, saglabājiet jebkuru ēkas, konsjerža vai pastkastītes pierādījumu, kas rāda, ka paka tika piegādāta uz jūsu adresi.
• Nosūtiet ziņu pārdevējam vai tirgus vietnes atbalstam ar izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru un datumu, kad saņēmāt paku. Skaidri pasakiet: “Paka ir saņemta, bet izsekošana nekad nepārslēdzās uz piegādāts.”

Ja arī pārvadātāja izsekošana nerāda piegādi, palūdziet pārvadātājam pierādījumu par piegādes notikumu, kas saistīts ar šo izsekošanas numuru. Svarīgs ir piegādes skenējums, nodošanas ieraksts vai saņemšanas pierādījums, kas atbilst jūsu adresei vai saņemšanas punktam. Nepaļaujieties tikai uz tirgus vietnes statusu, ja pārvadātāja ieraksts ir citāds.

Ja paka ir saņemta, bet saturs trūkst, ir nepareizs vai bojāts, uzskatiet to par atsevišķu problēmu. Saglabājiet iepakojumu, etiķeti un saturu un ziņojiet par nepareizu vai nepilnīgu pasūtījumu, nevis par nepiegādes prasību. Šī atšķirība ir svarīga, jo pārdevējs vai tirgus vietne parasti vēlēsies citus pierādījumus.

Ja uztraucaties par atmaksu vai strīdu, pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai tur ir norādīts kāds termiņš saistībā ar “prece nav saņemta”, “piegādes apstiprinājumu” vai “pircēja aizsardzību”. Precīzs periods ir atkarīgs no tirgus vietnes un pirkuma datuma, tāpēc skatiet pasūtījuma statusu, aizsardzības beigu datumu vai strīda termiņu, kas redzams jūsu kontā. Saglabājiet ekrānuzņēmumus pirms statuss mainās.

Izmantojiet pierādījumu, kas vislabāk atbilst tam, kā paka tika piegādāta:

• piegādes foto vai skenējums, ja pārvadātājs to nodrošina
• pastkastītes, pakomāta vai saņemšanas apstiprinājums, ja to saņēmāt jūs
• adreses etiķetes foto, ja paka tika atstāta pie jūsu durvīm vai pie reģistratūras

Praktisks padoms: ja sazināties ar atbalstu, pirmajā rindā iekļaujiet izsekošanas numuru un pievienojiet foto ar pakas etiķeti, kā arī datumu, kad jūs to patiešām saņēmāt.

Ja pārvadātājs ir apstiprinājis, ka sūtījums ir pazudis, palūdziet šo apstiprinājumu rakstiski un izmantojiet to, lai AliExpress atvērtu strīdu par trūkstošu paku. Nepaļaujieties uz to, ka AliExpress saka “nosūtīts”, ja jūs paku nekad neesat saņēmis un pārvadātājs var parādīt, ka tā ir pazudusi.

Sāciet ar pārvadātāju, jo viņu ieraksts ir galvenais pierādījums. Palūdziet:

• Rakstisku apstiprinājumu par pazaudēšanu vai vismaz lietas/references numuru
• Izsekošanas vēsturi, kur redzams pēdējais skenējums
• Jebkuru piezīmi, ka sūtījums netika piegādāts, to nevarēja atrast vai tas tika atzīts par pazudušu

Saglabājiet izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru un ekrānattēlus no izsekošanas lapas. Saglabājiet AliExpress atbalsta čatu vai ziņu, kur viņi teica, ka pasūtījums ir nosūtīts, jo tas parāda, ka tirgus vietne vēl nav pieņēmusi jūsu ziņojumu par trūkstošu paku.

Pēc tam apstrīdiet pasūtījumu AliExpress, izmantojot pasūtījuma ierakstu un izsekošanas pierādījumus. Strīdā skaidri norādiet:

• Jūs paku nesaņēmāt
• Pārvadātājs ir apstiprinājis, ka tā ir pazudusi, vai arī nav bijusi piegāde, bet ir zuduma izmeklēšanas/references numurs
• AliExpress atbalsta teiktais “nosūtīts” nepierāda piegādi

Ja pārvadātājs vēl nav devis apstiprinājumu par pazaudēšanu, tomēr palūdziet to pirms strīda termiņa beigām, jo šis dokuments bieži izšķir, vai tā ir prasība par pazudušu paku vai vienkārša sūdzība par “nav saņemts”. Ja pārvadātājs atsakās apstiprināt pazušanu, jo prasību var atvērt tikai sūtītājs, palūdziet AliExpress vai pārdevējam atvērt pārvadātāja izmeklēšanu un iedot jums prasības numuru.

Ja AliExpress saka, ka paka ir “nosūtīta”, jo izsekošana rāda tikai pieņemtu sūtījumu vai skenējumu pārvadāšanas laikā, tas nav tas pats, kas piegādes pierādījums. Svarīgi ir tas, vai ir piegādes skenējums, parakstīts saņemšanas apliecinājums vai pārvadātāja apstiprinājums par pazušanu. Ja izsekošana rāda, ka paka ir piegādāta, bet jūs to nekad nesaņēmāt, palūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu un piegādes adreses datus, jo nākamais solis var būt atkarīgs no tā, vai skenējums bija pareizs.

Kad sazināties ar AliExpress, iekļaujiet:

• Pasūtījuma numuru
• Izsekošanas numuru
• Pārvadātāja references vai lietas numuru par pazušanu
• Ekrānattēlus no izsekošanas notikumiem
• Pārvadātāja rakstisku paziņojumu, ja tāds ir
• Datumu, kad pirmo reizi ziņojāt par trūkstošo paku

Ja platforma noraida jūsu strīdu, pārbaudiet precīzu iemeslu, ko viņi norāda. Nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai viņi saka, ka paka tika piegādāta, joprojām ir ceļā, vai arī pierādījumi bija nepilnīgi.

Praktisks padoms: saglabājiet vienā mapē izsekošanas ekrānattēlus, pārvadātāja e-pastus un AliExpress čata eksportu, pirms kaut kas mainās, jo trūkstošas pakas gadījumos bieži izšķirošs ir pirmais skaidrais pierādījums, ko varat parādīt.

Ja izsekošanā redzams “piegādāts”, bet jūs paku neesat saņēmis, uzskatiet to par nesaņemšanas gadījumu un rīkojieties nekavējoties. Svarīgākais nākamais solis ir pārbaudīt, vai pārvadātājs var uzrādīt reālu piegādes pierādījumu, jo pareizā rīcība ir atkarīga no šī ieraksta.

Vispirms pārbaudiet vietas, kur pakas bieži tiek atstātas kļūdas pēc:

• pastkastē vai pakomātā
• ēkas reģistratūrā, pie konsjerža vai sūtījumu telpā
• pie kaimiņiem vai cita mājsaimniecības locekļa
• saņemšanas punktā vai izsniegšanas skapītī, kas saistīts ar izsekošanas numuru

Bieža kļūda ir pieņemt, ka “piegādāts” vienmēr nozīmē nodots jums personīgi. Tas var nozīmēt arī atstāts drošā vietā, nogādāts saņemšanas punktā vai noskenēts pārāk agri, pirms paka patiešām nonāca pie jums.

Pēc tam atveriet izsekošanas informāciju un meklējiet piegādes pierādījumu. Pārbaudiet, vai tur ir:

• piegādes foto
• paraksts vai saņēmēja vārds
• GPS/vietas piezīme
• saņemšanas punkta nosaukums vai skapīša atrašanās vieta
• statuss “piegādāts kaimiņam”, “piegādāts reģistratūrā” vai līdzīgs formulējums

Ja izsekošanā nav pierādījuma vai pierādījums norāda uz nepareizu vietu, sazinieties ar pārvadātāju un lūdziet piegādes ierakstu šim izsekošanas numuram. Pajautājiet viņiem:

• kur paka tika noskenēta kā piegādāta
• vai tā tika atstāta pie kaimiņa, reģistratūrā vai saņemšanas punktā
• vai viņi var sniegt piegādes pierādījumu vai izsekošanas atsauces numuru

Tad sazinieties ar pārdevēju un, ja pirkums veikts caur marketplace, atveriet marketplace nesaņemšanas strīdu vai preces nesaņemšanas prasību. Izmantojiet precīzu pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un piegādes datumu, kas redzams pasūtījuma lapā. Lūdziet pārdevējam vai platformai izmeklēt nepiegādāšanu un apstiprināt, vai viņi var sniegt piegādes pierādījumu, kas atbilst jūsu adresei.

Ja paka tika nosūtīta uz saņemšanas punktu vai skapīti, nākamais solis ir atkarīgs no izsekošanā norādītās vietas. Ja paka tur ir, saņemiet to, ja vēl varat. Ja tā ir atzīmēta kā piegādāta uz saņemšanas punktu, kuru jūs nekad neesat izmantojis, tas ir noderīgs pierādījums strīdā.

Kamēr pārbaudāt, saglabājiet šos materiālus:

• ekrānuzņēmumus ar statusu “piegādāts” un piegādes datumu
• izsekošanas lapu ar jebkādām piegādes pierādījuma detaļām
• ziņas ar pārdevēju vai marketplace
• jebkuru pārvadātāja atsauces numuru vai atbildi

Ja pārdevējs to neatrisina, nākamais solis ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un tā, cik ilgs laiks pagājis kopš pirkuma vai piegādes statusa. Pārbaudiet savas kartes izsniedzēja, bankas vai maka strīda iesniegšanas procesu, izmantojot pasūtījuma atsauci un piegādes pierādījumus. Negaidiet, līdz beidzas strīda iesniegšanas termiņš, ja marketplace tāds ir; precīzs termiņš ir atkarīgs no platformas un pasūtījuma datuma, tāpēc skatiet pasūtījuma lapu un ziņojumu saraksti, lai atrastu prasības iesniegšanas limitu.

Praktisks padoms: Uzņemiet ekrānuzņēmumus pirms sazināšanās ar jebkuru pusi, jo izsekošanas lapas vēlāk var mainīties vai zaudēt piegādes detaļas.

Ja pakomāta kods nedarbojas vai ir beidzies tā derīguma termiņš, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar pakomāta operatoru vai pēdējās jūdzes pārvadātāju. Nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai sūtījums vēl gaida saņemšanu, jau ir atzīmēts kā beidzies vai jau tiek nosūtīts atpakaļ.

Vispirms pārbaudiet jaunāko izsekošanas atjauninājumu un saņemšanas ziņojumu. Meklējiet pašreizējo statusu, pakomāta atrašanās vietu un datumu vai laiku, kad kods tika nosūtīts. Kods var nedarboties, ja tas ir ievadīts nepareizi, pieder citam sūtījumam vai vienkārši ir beidzies tā saņemšanas laiks.

Tad rīkojieties šādā secībā:

• Mēģiniet kodu vēlreiz tieši tā, kā tas ir norādīts SMS, e-pastā vai lietotnes ziņojumā.
• Pārbaudiet, vai atrodaties pareizajā pakomāta vietā.
• Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar izsekošanas statusu un koda ziņojumu, pirms tas mainās.
• Sazinieties ar pakomāta operatoru vai pārvadātāju, kas šim pakomātam nodrošina pēdējās jūdzes piegādi.

Kad sazināties, pajautājiet:

• vai sūtījums joprojām ir pieejams pakomātu tīklā
• vai viņi var atkārtoti izsniegt kodu vai nosūtīt jaunu saņemšanas norādi
• vai sūtījums jau ir izņemts, nosūtīts atpakaļ vai atzīmēts kā beidzies
• kāds ir nākamais saņemšanas termiņš, ja vēl ir iespēja to saņemt

Norādiet savu izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru, pakomāta atrašanās vietu un neveiksmīgā koda datumu un laiku. Ja jums ir ekrānuzņēmums, kur redzams ziņojums “beidzies” vai nederīgs kods, nosūtiet arī to.

Ja izsekošana joprojām rāda, ka sūtījums ir gatavs saņemšanai, operators var palīdzēt ātrāk, jo sūtījums vēl nav nosūtīts atpakaļ. Ja izsekošana jau rāda beidzies, atgriezts sūtītājam vai saņemšana neizdevās, pakomāta operators, iespējams, vairs nevarēs atvērt pakomātu vai atjaunot kodu. Tādā gadījumā nākamais solis ir sazināties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu un pateikt, ka sūtījumu nevarēja saņemt, jo pakomāta kodam beidzās derīguma termiņš.

Ja sūtījums jau tiek sūtīts atpakaļ, pajautājiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai, vai viņi vēlas, lai jūs pagaidāt atgriešanas skenējumu, pirms atverat atmaksas vai atkārtotas nosūtīšanas pieprasījumu. Nepieņemiet, ka sūtījums ir pazudis, kamēr izsekošana neapstiprina tā pašreizējo statusu.

Svarīgākā detaļa ir jaunākais izsekošanas statuss, jo tas nosaka, vai kodu vēl var atkārtoti izsniegt vai arī sūtījums jau ir atgriešanas procesā. Ja statuss nav skaidrs, lūdziet pārvadātājam apstiprināt sūtījuma fizisko atrašanās vietu un saņemšanas termiņu.

Praktisks padoms: saglabājiet precīzu neveiksmīgā koda mēģinājuma laika zīmogu, jo tas palīdz pārvadātājam pārbaudīt, vai pakomāta saņemšanas logs jau bija beidzies.

Ja saņemšanas punkts saka, ka jūsu paka ir tur, bet darbinieki to nevar atrast, uztveriet to kā vietējas nodošanas problēmu un ātri to eskalējiet. Visnoderīgākais pirmais solis ir likt saņemšanas punktam vēlreiz meklēt paku, izmantojot sūtījuma numuru un skenēšanas vēsturi, un pēc tam sazināties ar pārvadātāju, pirms beidzas saņemšanas termiņš.

Dariet to šādā secībā:

• Parādiet darbiniekiem izsekošanas numuru, saņemšanas kodu un savu vārdu tieši tā, kā tas norādīts pasūtījumā.
• Palūdziet viņiem meklēt pēc sūtījuma numura un svītrkoda, ne tikai pēc vārda. Sūtījums var būt nolikts nepareizā vietā, ievietots nepareizā skapītī vai atzīmēts kā saņemts, bet nav viegli atrodams.
• Palūdziet redzēt pēdējo skenēšanas vēsturi vai statusu, ko viņi izmanto. Jūs vēlaties pārliecināties, vai sūtījums tiešām tika noskenēts kā pienācis šajā saņemšanas punktā un kurā datumā un laikā.
• Ja viņi joprojām to nevar atrast, palūdziet meklēšanas žurnālu vai incidenta piezīmi. Tajā jābūt redzamam, ka jūs ziņojāt par trūkstošo sūtījumu, laikam, vietai un jebkuram atsauces numuram, ko viņi jums iedod.
• Saglabājiet izsekošanas lapas ekrānuzņēmumu, īpaši jaunāko notikumu, kurā teikts piegādāts, gatavs saņemšanai vai pienācis saņemšanas punktā. Saglabājiet arī jebkuru SMS, e-pastu vai lietotnes paziņojumu.

Pēc tam sazinieties ar pārvadātāju vai sūtījumu dienestu, kas apkalpo saņemšanas punktu, nevis tikai ar veikala letes darbiniekiem. Pasakiet viņiem:

• sūtījuma numuru
• saņemšanas punkta nosaukumu un adresi
• izsekošanas statusu un skenēšanas laiku
• ka darbinieki saka, ka nevar atrast sūtījumu
• ka vēlaties, lai tiek atvērta izmeklēšana, pirms beidzas saņemšanas termiņš

Šis laiks ir svarīgs. Ja saņemšanas periods beidzas, pirms sūtījums tiek atrasts, sistēma var to uzskatīt par nesaņemtu un nosūtīt atpakaļ tīklā vai uz atgriešanu. Jums vajag, lai pārvadātāja ieraksts tiktu atvērts, kamēr sūtījumam vēl vajadzētu būt pieejamam.

Ja izsekošana nerāda īstu ierašanās skenējumu saņemšanas punktā, problēma var būt agrāk piegādes ķēdē. Tādā gadījumā pārvadātājam un pārdevējam vai tirdzniecības platformai var būt jāredz viens un tas pats izsekošanas pierādījums. Ja izsekošana rāda ierašanos un saņemšanas punkts apstiprina, ka sūtījums ir saņemts, meklēšanas žurnāls un incidenta piezīme kļūst īpaši svarīgi.

Ja pārvadātājs saka, ka sūtījums oficiāli ir saņemšanas punktā, bet darbinieki to joprojām nevar atrast, pajautājiet, kādu pierādījumu viņiem vajag tālāk: rakstisku paziņojumu no saņemšanas punkta, izmeklēšanas pieprasījumu vai apstiprinājumu, ka sūtījums ir atzīmēts kā pazudis saņemšanas vietā.

Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē sūtījuma numuru, jaunāko izsekošanas ekrānuzņēmumu un saņemšanas punkta incidenta piezīmi, jo šie trīs elementi parasti ir vissvarīgākie, ja vēlāk vajadzēs situāciju eskalēt.