Ja jūsu sūtījums pienāca ar trūkstošām precēm, visnoderīgākie pierādījumi ir apliecinājums par to, kas tika piegādāts, kam vajadzēja tikt piegādātam, un sūtījuma stāvoklis brīdī, kad to atvērāt. Vispirms saglabājiet ārējo iepakojumu, pavadzīmi, pasūtījuma lapu un skaidras satura fotogrāfijas, pirms kaut ko izmetat.
Trūkstošu preču prasībai galvenie savācamo pierādījumu veidi ir:
- Pasūtījuma apstiprinājums vai pasūtījuma informācija, kur redzami preču nosaukumi un daudzumi
- Sekošanas numurs un piegādes statuss
- Sūtījuma fotogrāfijas tā piegādes brīdī, tostarp piegādes etiķete
- Atvērtās kastes vai maisa fotogrāfijas, tostarp jebkurš bojāts, atkārtoti noslēgts vai tukšs iekšējais iepakojums
- Foto vai video, kurā redzams, kas tieši atrodas sūtījumā
- Pavadzīme, rēķins vai jebkurš preču saraksts, kas bija pievienots sūtījumam
- Ziņojumi no pārdevēja vai marketplace, ja pasūtījums tika sadalīts atsevišķos sūtījumos
Ja sūtījums izskatās bojāts vai ar pazīmēm, ka tas ticis atvērts, nofotografējiet līmlenti, saplēstās malas, salauztos plombējumus vai jebkādas pazīmes, ka kaste pirms piegādes bijusi atvērta. Šai detaļai ir nozīme, jo trūkstošu preču prasība var būt atkarīga no tā, vai sūtījums pienāca bojāts, atkārtoti noslēgts vai vienkārši nepilnīgs.
Ja jūsu pasūtījumā bija vairāki priekšmeti, pierakstiet tieši, kura prece trūkst un cik vienību trūkst. “Trūkst viena no trim precēm” ir daudz noderīgāk nekā “iekšā nebija dažu lietu.” Ja pārdevējs nosūtīja preces atsevišķos sūtījumos, pirms strīda atvēršanas pārbaudiet sekošanas ierakstus un pasūtījuma lapu, jo trūkstošā prece var būt citā sūtījumā.
Ja pārvadātāja etiķetē, manifestā vai sekošanas lapā ir norādīts sūtījuma svars, saglabājiet arī to. Tas var palīdzēt, ja sūtījuma svars šķiet pārāk mazs pilnam pasūtījumam, taču ne visos sūtījumos šī informācija ir redzama.
Kad sazināties ar pārdevēju, marketplace vai pārvadātāju, nosūtiet:
- Jūsu pasūtījuma numuru
- Sekošanas numuru
- Īsu aprakstu par to, kas trūkst
- Fotogrāfijas, ko uzņēma
- Jebkuru pavadzīmi vai rēķinu
- Datumu, kad saņēmāt sūtījumu
Lūdziet viņiem apstiprināt, kādi pierādījumi ir vajadzīgi trūkstošu preču prasībai un vai viņi vēlas fotogrāfijas, paziņojumu vai oficiāla ziņojuma numuru. Ja ziņojat caur marketplace, izmantojiet tur esošo prasības vai strīda ierakstu, jo platformai parasti ir vajadzīga pasūtījuma informācija un datums, kad saņēmāt sūtījumu.
Ja iepakojums ir tikai daļēji tukšs un neesat pārliecināts, vai kaut kas izkrita piegādes laikā vai vispār netika iepakots, saglabājiet visu sūtījumu un visus ieliktņus. Neatgrieziet preces un neizmetiet iepakojumu, kamēr pārdevējs, marketplace vai pārvadātājs nav apstiprinājis, ko darīt tālāk.
Praktisks padoms: uzņemiet fotogrāfijas, pirms pārbīdāt saturu, jo bilde ar sūtījumu tieši tādā stāvoklī, kādā tas pienāca, bieži ir spēcīgāks pierādījums nekā vēlāk uzņemta tās pašas kastes fotogrāfija.
