Jeśli Twoja paczka dotarła z brakującymi przedmiotami, najbardziej przydatnym dowodem jest potwierdzenie tego, co dotarło, co miało dotrzeć oraz w jakim stanie była przesyłka, gdy ją otworzyłeś(-aś). Zacznij od zachowania zewnętrznego opakowania, listu przewozowego, strony zamówienia i wyraźnych zdjęć zawartości, zanim cokolwiek wyrzucisz.
W przypadku reklamacji dotyczącej brakujących przedmiotów najważniejsze dowody do zebrania to:
- Potwierdzenie zamówienia lub szczegóły zamówienia pokazujące nazwy produktów i ilości
- Numer śledzenia i status dostawy
- Zdjęcia paczki w stanie, w jakim została dostarczona, w tym etykiety wysyłkowej
- Zdjęcia otwartego pudełka lub torby, w tym wszelkich uszkodzonych, ponownie zaklejonych lub pustych opakowań wewnętrznych
- Zdjęcie lub nagranie wideo pokazujące, co faktycznie znajduje się w paczce
- List przewozowy, faktura lub dowolna lista przedmiotów dołączona do przesyłki
- Wiadomości od sprzedawcy lub marketplace, jeśli zamówienie zostało podzielone na osobne paczki
Jeśli paczka wygląda na naruszoną, sfotografuj taśmę, podarte krawędzie, zerwane plomby lub wszelkie ślady, że pudełko zostało otwarte przed dostawą. To ma znaczenie, ponieważ reklamacja dotycząca brakującego przedmiotu może zależeć od tego, czy paczka dotarła uszkodzona, ponownie zaklejona, czy po prostu niekompletna.
Jeśli Twoje zamówienie zawierało kilka przedmiotów, zapisz dokładnie, którego produktu brakuje i ile sztuk brakuje. „Brakuje jednego z trzech przedmiotów” jest znacznie bardziej pomocne niż „czegoś nie było w środku”. Jeśli sprzedawca wysłał przedmioty osobno, sprawdź dane śledzenia i stronę zamówienia przed otwarciem sporu, ponieważ brakujący przedmiot może nadal znajdować się w innej paczce.
Jeśli etykieta przewozowa, manifest lub strona śledzenia pokazuje wagę paczki, zachowaj też tę informację. Może to pomóc, jeśli waga paczki wydaje się zbyt niska jak na całe zamówienie, ale nie każda przesyłka pokazuje te dane.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą, marketplace lub przewoźnikiem, wyślij:
- Numer zamówienia
- Numer śledzenia
- Krótki opis tego, czego brakuje
- Zrobione przez Ciebie zdjęcia
- List przewozowy lub fakturę
- Datę otrzymania paczki
Poproś ich o potwierdzenie, jakich dowodów potrzebują do reklamacji brakujących przedmiotów i czy chcą zdjęć, oświadczenia czy numeru formalnego zgłoszenia. Jeśli zgłaszasz sprawę przez marketplace, użyj tamtejszego zgłoszenia lub sporu, ponieważ platforma zwykle potrzebuje danych zamówienia i daty otrzymania paczki.
Jeśli paczka jest tylko częściowo pusta i nie masz pewności, czy coś wypadło podczas dostawy, czy nigdy nie zostało zapakowane, zachowaj całą paczkę i wszystkie wkładki. Nie odsyłaj przedmiotów ani nie wyrzucaj opakowania, dopóki sprzedawca, marketplace lub przewoźnik nie potwierdzi, co zrobić dalej.
Praktyczna wskazówka: zrób zdjęcia przed przestawianiem zawartości, ponieważ fotografia paczki dokładnie w takim stanie, w jakim dotarła, jest często mocniejszym dowodem niż późniejsze zdjęcie tego samego pudełka.
