Jos pakettisi saapui puuttuvien tuotteiden kanssa, hyödyllisintä näyttöä on todiste siitä, mitä saapui, mitä piti saapua ja missä kunnossa paketti oli, kun avasit sen. Aloita säilyttämällä ulkopakkaus, pakkauslista, tilauksen sivu ja selkeät valokuvat sisällöstä ennen kuin heität mitään pois.
Puuttuvia tuotteita koskevaa vaatimusta varten nämä ovat tärkeimmät kerättävät todisteet:
- Tilausvahvistus tai tilauksen tiedot, joista näkyvät tuotteen nimet ja määrät
- Seurantanumero ja toimitustila
- Valokuvat toimitetusta paketista, myös lähetysetiketistä
- Valokuvat avatusta laatikosta tai pussista, myös mahdollisesti vaurioituneesta, uudelleen suljetusta tai tyhjästä sisäpakkauksesta
- Valokuva tai video, josta näkyy, mitä paketissa todella on
- Pakkauslista, lasku tai muu lähetyksen mukana tullut tuotelista
- Myyjän tai markkinapaikan viestit, jos tilaus jaettiin useisiin paketteihin
Jos paketti näyttää käsitellyltä, ota kuvat teipistä, repeytyneistä reunoista, rikotuista sineteistä tai muista merkeistä, jotka osoittavat, että laatikko on avattu ennen toimitusta. Tällä yksityiskohdalla on merkitystä, koska puuttuvia tuotteita koskeva vaatimus voi riippua siitä, saapuiko paketti vaurioituneena, uudelleen suljettuna vai vain vajavaisena.
Jos tilauksessasi oli useita tuotteita, kirjoita ylös täsmälleen, mikä tuote puuttuu ja kuinka monta kappaletta puuttuu. ”Yksi kolmesta tuotteesta puuttuu” on paljon hyödyllisempi kuin ”jotain ei ollut sisällä”. Jos myyjä lähetti tuotteet erikseen, tarkista seuranta ja tilauksen sivu ennen kuin avaat riidan, koska puuttuva tuote voi olla vielä toisessa paketissa.
Jos kuljetusliikkeen etiketti, lähetyslista tai seurantasivu näyttää paketin painon, tallenna sekin. Se voi auttaa, jos paketin paino näyttää liian pieneltä koko tilaukseen nähden, mutta kaikissa lähetyksissä tätä tietoa ei näy.
Kun otat yhteyttä myyjään, markkinapaikkaan tai kuljetusliikkeeseen, lähetä:
- Tilauksesi numero
- Seurantanumero
- Lyhyt kuvaus siitä, mikä puuttuu
- Ottamasi valokuvat
- Mahdollinen pakkauslista tai lasku
- Päivä, jolloin vastaanotit paketin
Pyydä heitä vahvistamaan, mitä todisteita he tarvitsevat puuttuvia tuotteita koskevaa vaatimusta varten ja haluavatko he valokuvia, selostuksen vai virallisen ilmoitusnumeron. Jos teet ilmoituksen markkinapaikan kautta, käytä siellä olevaa vaatimusta tai riitatapausta, koska alusta tarvitsee yleensä tilauksen tiedot ja päivän, jolloin vastaanotit paketin.
Jos paketti on vain osittain tyhjä etkä ole varma, putosiko jokin pois kuljetuksen aikana vai jäikö se koskaan pakkaamatta, säilytä koko paketti ja kaikki sen sisällä olleet lisäosat. Älä palauta tuotteita äläkä heitä pakkausta pois ennen kuin myyjä, markkinapaikka tai kuljetusliike on vahvistanut, mitä tehdä seuraavaksi.
Käytännön vinkki: ota kuvat ennen kuin järjestät sisällön uudelleen, koska kuva paketista juuri sellaisena kuin se saapui, on usein vahvempi todiste kuin myöhempi kuva samasta laatikosta.
